Amikor édesanyám egészségi állapota kezdett megromlani, megengedte, hogy átvegyem a pénzügyeit, azzal a kikötéssel, hogy továbbra is én egyensúlyozom a csekkfüzetét. Kézzel. A néma generáció tagja voltam, aki még abban a korban nőtt fel, amikor a bankok még megkövetelhették, hogy egy férfi aláírja a számlát, ha egy nő számlát akart nyitni, és anya jobban érezte magát, ha fillérre pontosan látta az egyenlegét - nem törődve a matematikából szerzett siralmas jegyeimmel.
A férjem, aki a baby boom végén született, inkább a legközelebbi bankautomatához vezet, egészen a város másik végéig, hogy befizesse a csekkeket, annak ellenére, hogy a telefonjára telepített alkalmazással ezt néhány fotóval és néhány kattintással el tudja intézni. És azon az estén, amikor a Z generációs fiam elutazott egy külföldi szakmai gyakorlatra, megkérdeztem tőle, hogy emlékszik-e a bankkártyája PIN-kódjára. Úgy nézett rám, mintha arra kértem volna, hogy csomagoljon be egy gramofont vagy egy napórát.
Nem emlékezett rá, mert soha nem használ készpénzt. A tárcája a telefonja. Így arra az esetre, ha olyan automatával találkozna, amely PIN-kódot igényel, a repülőtérre menet ugyanahhoz az ATM-hez mentünk, hogy készpénzt vegyünk ki, és gyorsan hozzáadtam őt, mint meghatalmazott felhasználót az egyik hitelkártyámhoz, és feltöltöttem a kártyát a mobiltelefonjára. Ez azért van, mert én az X generációhoz tartozom - az analógok közé születtem, de most már a digitálisra vagyok bedrótozva.
A saját családomban négy generáción keresztül látható, hogy mennyire különbözően gondolkodunk a pénzről, a bizalomról és a technológiáról. A digitálisan született Z generáció más generációknál jobban átformálja a pénzhez, a pénzügyi egészséghez és biztonsághoz való hozzáállásunkat, de nem ők az egyetlen generáció, amely újraírja a szabályokat. Minden egyes kohorsz a történelem pillanatai által meghatározott módon lép kölcsönhatásba a pénzügyi világgal, ami viszont olyan pénzügyi viselkedést alakít ki, amely megvilágítja reményeinket, tükrözi aggodalmainkat, jelzi bizalmunkat.
A Deloitte felmérése szerint a Z generáció háromszor nagyobb valószínűséggel dől be az online csalásoknak, mint a baby boomerek - bár a nagyobb vagyonnal rendelkező boomerek átlagosan több pénzt veszítettek. A fiatalabb fogyasztók sokkal inkább hajlandóak bankot váltani; a Z generáció kétszer-háromszor gyakrabban cserél pénzügyi szolgáltatót, mint az X generáció vagy a boomer szülők, és néha elveszítik a számlák és szolgáltatások követését, miközben az intézmények között ugrálnak. És bár a boomereké a vállalkozások oroszlánrésze, a Z generáció és az ezredfordulósok korábban és magabiztosabban indítanak vállalkozásokat, a náluk fiatalabb teremtő gazdaság által inspirálva.
"A pénzügyi szolgáltatások jövőjét nem lehet a mesebeli "átlagfogyasztó" számára építeni" - mondja Bunita Sawhney, a Mastercard fogyasztói termékekért felelős vezetője. "Ha megértjük, hogy a különböző generációk miért és hogyan alakítják pénzügyi életüket, akkor olyan eszközöket, szolgáltatásokat és rendszereket tudunk kialakítani, amelyek elég rugalmasak ahhoz, hogy mindannyiukat kiszolgálják."
