Amikor a 29 éves Miray Kaplangi meglátogatta a nagyszüleit Isztambulban, azok gyakran elővették az okostelefonjukat, és megkérték, hogy segítsen nekik beállítani a beállításokat vagy ellenőrizni a bankszámlaegyenlegüket online - ezek a kis feladatok nagy aggodalmakkal jártak.
Mint sok idős ember, ők is rengeteg rémtörténetet hallottak arról, hogy az emberek online átverések áldozatává váltak, ami miatt ódzkodtak a digitális banki szolgáltatások használatától, még akkor is, ha azok megkönnyíthetik mindennapi életüket.
Sok idősebb ember osztozik ebben a félelemben, mivel a mindennapi élet egyre nagyobb része kerül az internetre, és mivel a mesterséges intelligencia a kiberbűnözést túlhajtja: a csalások - a romantikus csalásoktól kezdve az adathalász-támadásokig - már évi trillió dolláros veszteséget okoznak. Az Avast kiberbiztonsági cég becslése szerint az idősebbek több mint fele vált már online fenyegetések áldozatává, és sokan még mindig papírra írják a jelszavakat, és nagyobb valószínűséggel kattintanak gyanús linkekre, és osztják meg személyes adataikat.
A csalás nem korlátozódik az idősekre - sőt, a legújabb felmérések szerint a Z generáció nagyobb valószínűséggel dől be bizonyos csalásoknak, mint az idősebb generációk -, de az idősebb felnőtteknek külön igényeik vannak a biztonság, a tisztánlátás és az ellenőrzés terén. A bankok és a fintechek olyan eszközökkel reagálnak, amelyek egyensúlyt teremtenek a függetlenség és a védelem között. Például a Greenlight Family Shield előfizetési csomagja az Egyesült Államokban, amelyhez opcionális Mastercard bankkártya is tartozik, lehetővé teszi a családok számára, hogy valós idejű csalási riasztásokat kapjanak, és akár 100 000 USD összegű csalási fedezetet kínál a megtévesztő átutalásokhoz.
Az év elején, amikor Kaplangi, a Mastercard adat- és szolgáltatási tanácsadója elmesélte nagyszülei aggodalmát isztambuli kollégáinak, támadt egy ötletük, hogyan tudnák a legjobban kihasználni a cég által biztosított időt az önkéntes munkára. Pénzügyi ismereteik és tanácsadói készségeik ötvözésével segíthetnek nagyszüleik generációjának jobban megérteni a digitális banki tevékenységet.
A 65 év felettieknek szóló pénzügyi ismeretekkel foglalkozó workshopok ötletét egy Besiktas kerületben található idősek számára létrehozott központban vetették fel. A Mastercard irodától mindössze 10 percre található központ olyan tevékenységeket kínál, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy hobbit űzzenek és új készségeket fejlesszenek. Miután zöld utat kapott, az ötfős önkéntes csapat elkezdte összeállítani a PowerPointok sorozatát a kezdeti foglalkozáshoz.
Amikor 25 idős ember elhozta okostelefonját az első órára, a Mastercard csapatának tagjai megkönnyebbültek, hogy jó témát találtak, de rájöttek, hogy meg kell találniuk a módját annak, hogyan küzdjék le az online tranzakciókkal szembeni bizalmatlanságot, amellyel sok idős ember rendelkezik.
"Volt egyfajta megbélyegzés a mobilalkalmazásokkal szemben, mint például: 'Ha bejelentkezem, akkor valaki ellopja a pénzemet'" - mondja Kaplangi. "Mindannyian meg voltak ijedve és megnyugvást kerestek."
Az alapoktól kezdve Kaplangi és csapata vizuális anyagokat tervezett, amelyekkel végigvezette az embereket az online banki regisztráción, a biztonságos jelszavak és biometrikus adatok beállításán, valamint az egyenlegek képernyőn való megjelenítésén.
Ezután megmutatták az idősebb felnőtteknek, hogyan használhatják a telefonjukat arra, hogy kikapcsolják a fizetési kártyáikat, kérjék a hitelkártya-limitek módosítását, és értesítést kapjanak, ha pénzt vettek le a számlájukról.
"Összességében a visszajelzések nagyszerűek voltak" - mondja Kaplangi. "Azt mondták: 'Az unokáink megpróbálták megmutatni nekünk, de soha nem volt olyan részletes vagy vizuális, mint amit ti mutattatok. Többre voltak éhesek."
A foglalkozás több volt, mint az online banki alapismeretek elsajátítása, hanem az első lépés volt a szélesebb digitális szférába való integráció felé. Amint az idősek már magabiztosan tudnak online fizetni, számlákat fizethetnek, és alkalmazásokat használhatnak a bevásárlásokhoz, ahelyett, hogy szatyrokkal küszködnének, miközben Isztambulban vásárolnak, amely köztudottan hét dombra épült.
A projektet nemrégiben a Mastercard CEO Force for Good Awards díjjal, a vállalat legmagasabb önkéntes kitüntetésével ismerték el, és az önkéntes csapat rendszeres foglalkozásokat tervez a besiktasi önkormányzati központban.
Mivel a 65 év feletti emberek közül a Türkiye Bankszövetség szerint minden más korcsoportnál kevesebben végeznek online fizetéseket és tranzakciókat, bőven van lehetőség az idősebbekre szabott projektek bővítésére.
Emlékeztetve arra, hogy egy Besiktas-résztvevő egy költséges átverés áldozata lett, miután bankkártyáját egy nem biztonságos weboldalon használta, Kaplangi szerint a jövőbeni foglalkozásokon hangsúlyozni fogják, hogyan maradjunk biztonságban az interneten.
A Mastercard csapata az idősebbek megijesztése és védelme közötti vékony határvonalon mozogva a klasszikus csalásokra kíván rávilágítani, megmutatja, hogyan lehet kiszúrni a csalási kísérleteket, és elmagyarázza, miért fontos a jelszóhigiénia és a kétfaktoros hitelesítés.
Kaplangi és kollégái számára örömteli látni, hogy az idősebb felnőttek digitális ökoszisztémába való bevezetését célzó erőfeszítéseiknek milyen pozitív hatása van a valóságban.
Azt is aláhúzta, hogy miért hatékonyabb, ha az olyan embereknek, mint a saját idősebbek, átfogó képet adunk, és segítünk vizualizálni a digitális banki utazást, ahelyett, hogy csak ad hoc problémákat kezelnénk: "Ez csak lehetővé tette számukra, hogy bizalommal és kényelemmel élhessenek."
