A Z generáció belép a munkahelyekre - és megváltoztatja a vállalatok működését

Amikor legutóbb az egyik lányomnak csekket kellett írnia, fogalma sem volt, hogy honnan szerezzen csekket.

A húszas éveiben jár. Okosak, ügyesek, digitálisan jártasak - és nagyrészt nem ismerik azt a fizetési módot, amely évente még mindig dollárbilliókat mozgat a vállalkozások között. Amikor be kellett fizetnie egy előleget, nem kérdezte , hogyan kell megírni a csekket. Megkérdezte , miért kell neki.

A fogyasztói fizetések az elmúlt két évtizedben drámaian fejlődtek. Az ezredfordulósok felnőtt életük nagy részében online bankoltak. A Z generáció az érintés nélküli fizetéssel vált felnőtté; az Alpha generáció a digitális pénztárcák világába született. De a kereskedelmi fizetési világ nagy része még mindig olyan folyamatok alapján működik, amelyeket a gyerekeim még soha nem használtak, és nem is várják el, hogy használni fognak: megrendelések, számlák és csekkek, mindez papíron, táblázatokban, és íróasztalról íróasztalra adják át őket.

A pénzforgalmi ágazat 25 éves veteránjaként láttam, milyen messzire jutott a pénzmozgás. Láttam olyat is, ahol nem. Megtanultam, hogy a valódi változás nem csak azért történik, mert létezik technológia. Ez akkor történik, amikor az elvárások megváltoznak. Ez a váltás most zajlik, a munkavállalók következő generációja által vezérelve - akik közül egy nap talán az Ön pénzügyi igazgatója lesz. 

A valóság az, hogy a kereskedelmi fizetések nem egyik napról a másikra vagy szándékosan maradtak le. Nagyon eltérő körülmények között fejlődtek ki. A B2B ügyletek általában nagyobbak, összetettebbek és széttagoltabbak. Ezek gyakran több rendszert, jóváhagyási rétegeket, régi ERP-platformokat és hosszú távú beszállítói kapcsolatokat foglalnak magukban. Sok szervezetnél a papír alapú ellenőrzések azért váltak mélyen beágyazottá, mert "működtek" - és ha egy folyamat egyszer működik, hajlamos ragaszkodni hozzá.

Míg egyes iparágak már túlléptek a papíron, mások évtizedeken át nagymértékben fektettek be a papírra tervezett munkafolyamatokba. A munkafolyamatok automatizálása könnyebbnek tűnt, mint azok teljes újragondolása. Így ahelyett, hogy magát a fizetést digitalizálták volna, sok szervezet egyszerűen automatizálta a papír körüli munkafolyamatokat.

Tehetetlenség - ezt halljuk újra és újra, amikor kisvállalkozókkal és nagyvállalati pénzügyi osztályokkal beszélgetünk minden korosztályból és iparágból a szervezetük ellenőrzéssel kapcsolatos megközelítéséről. Egy idősebb férfi, aki az éttermi ágazatban dolgozik, elismerte, hogy "a digitális fizetések hajlamosak elveszni nálam", és így írta le a rendszerét: "Bejönnek a szállítók, átadják a számlát, egy hónap múlva kiveszem az összeset, hazajönnek velem, leülök egy számológéppel, összeadom az összeset, megírom a csekket". 

Eközben egy fiatal nő a nagykereskedelemben elmondta: "Üzletünket az idősebb generáció vezeti, és az ő preferenciájuk, hogy mindig csekken fizetnek." Ezután megjegyezte, hogy a közelgő nyugdíjazások sorozata változásokat indíthat el. 

Ez a tehetetlenség egy olyan rendszert hozott létre, amely működőképes, de törékeny, és egyre kevésbé felel meg a vállalkozások mai működésének. És ez valódi kockázatot jelent. 

A csekkek továbbra is az egyik legcsalásveszélyesebb B2B fizetési mód. Hiányzik a valós idejű láthatóság, nehéz őket végponttól végpontig nyomon követni, és korlátozott ellenőrzést biztosítanak, ha egyszer elhagyják a szervezet kezét. A digitális alternatívák elérhetősége ellenére a csekkek még mindig évente több billió dollárt tesznek ki a számlafizetésekben.

A kézi folyamatok szintén korlátozzák az ellenőrzést. Ha az adatok késnek, nem kapcsolhatók vagy hiányosak, a pénzügyi csapatok nem látják, hogy mi történik a fizetési életciklus során - a számlától a jóváhagyáson át az elszámolásig. Ez megnehezíti a pénzforgalom kezelését, az irányelvek érvényesítését és a csalás megelőzését.  

Ugyanazok az elvek, amelyek átalakították a fogyasztói fizetéseket - gyorsaság, egyszerűség, bizalom és intelligencia - ugyanolyan erőteljesen érvényesek a kereskedelmi forgalomban is. Ez azt jelenti, hogy az egykattintásos élményt olyan területekre is ki kell terjeszteni, mint a beszerzés, a fizetendő számlák, a szállítói kifizetések, az üzleti utazások és a kifizetések.

Ezt a változást egyre inkább a beágyazott finanszírozás hajtja. A kifizetések már nem egy külön munkafolyamat, amely a munka elvégzése után történik. A vállalkozások vásárlásának, eladásának és pénzforgalmának kezelésének szerves részét képezik. Ha a kifizetések közvetlenül az ERP-rendszerekbe, a beszerzési vagy költségtérítési platformokba ágyazódnak, akkor a kifizetések kontextusban történnek, kevesebb átadással és kevesebb súrlódással. Egy olyan generáció számára, amely soha nem ismerte a felugró ablakok és a kézi megoldások világát, ez természetesnek tűnik. A vállalkozások számára ez gyorsabb végrehajtást, jobb adatokat és szigorúbb ellenőrzést jelent.

A papírról való leválás új, erőteljes képességeket tesz lehetővé. A virtuális kártyák például lehetővé teszik a valós idejű adatok nyomon követését és nyomon követhetőségét, valamint a szervezet által jobban ellenőrizhető, testreszabható költési korlátokat. Ez megszünteti a súrlódásokat és csökkenti a csalás kockázatát, miközben javítja a láthatóságot és a megfelelőséget.

És a fogyasztói fizetések forradalma még nem ért véget. A biztonsági képességek tovább fejlődnek, beleértve a tokenizált hitelesítő adatok megjelenését, amelyek a kereskedelemben széles körben használhatók. Ahogy ezek az innovációk kiérlelődnek, nem fognak a fogyasztói felhasználási esetekre korlátozódni. Egyre inkább meghatározzák majd, hogy a vállalkozások mit várnak el a kereskedelmi fizetésekkel szemben - az erősebb biztonságtól kezdve az intelligensebb adatokon át a zökkenőmentesebb, végponttól végpontig tartó élményig. 

A Z generációs alkalmazottak nem csak megkérdőjelezik a hagyományos folyamatokat - alternatívákat is felmutatnak. Folyékonyan bánnak a digitális eszközökkel. Beágyazott élményeket várnak. És sokkal kevésbé tolerálják az őket lassító manuális megoldásokat. Igen, ugyanez elmondható az ezredfordulósokról is. Most azonban az a különbség, hogy a modern megoldások nem igényelnek hatalmas előzetes beruházást vagy időigényes bevezetést. 

Az X generáció tagjaként emlékszem, amikor a szoftverek telepítése helyben négy-12 hónapig tartott. Azok az idők elmúltak. Most már csak le kell töltenünk egy alkalmazást, és máris indulhatunk a versenyekre. A digitális kereskedelmi fizetési eszközök gyorsan bevezethetők, zökkenőmentesen integrálhatók és valós adatokkal bizonyíthatóak.

Ha a fiatalabb munkavállalók be tudják mutatni, hogy a digitalizáció nem csak a kényelem, hanem a sebesség, a biztonság és az ellenőrzés javítását is szolgálja, az megváltoztatja a beszélgetést. A korszerűsítés már nem "szép dolog", hanem versenyképes szükségszerűséggé válik.

A Z generáció egy olyan pillanatban lép be a munkaerőpiacra, amikor a technológia és a sürgősség végre összehangolódik. Ahogy az elvárások és a képességek ütköznek, a kereskedelmi fizetések készen állnak arra, hogy felzárkózzanak a digitális világhoz, amelyben már élnek.