A digitális átalakulás dekódolása a kisvállalkozások számára

A technológia és a vállalkozói szellem metszéspontjában a kisvállalkozások átalakító ugrásra készülnek.

"Megduplázódni vagy megháromszorozódni fog a kisvállalkozások száma, amelyek sokkal kevesebb alkalmazottal is rendkívüli mértékben többet tudnak majd elérni -" - mondja Adam Alfano, a Salesforce globális kis- és középvállalkozásokért felelős alelnöke & Emerging Products. Ez a jövőkép több mint technológiai optimizmus - ez egy útiterv a hagyományosan korlátozott erőforrások által korlátozott vállalkozók helyzetének javítására.

A kisvállalkozások digitális átalakulásának felgyorsítása érdekében a Salesforce és a Mastercard partnerséget kötött, hogy a Mastercard Easy Savings globális kisvállalati hűségprogramján keresztül kedvezményes hozzáférést biztosítson a Salesforce ügyfélkapcsolat-kezelő eszközeihez. A vállalkozók számára alapvető technológiát biztosít ahhoz, hogy versenyképesek legyenek a mai gyors ütemű digitális piacon - a jobb ügyfélkezelésen át az áramvonalas műveletekig.

A Mastercard Newsroom nemrégiben beszélgetett Alfanóval és Mark Barnett-tel, a Mastercard kis- és középvállalkozásokért felelős globális vezetőjével a kisvállalkozók előtt álló kihívásokról, valamint arról, hogy az AI hogyan alakíthatja át a kisvállalkozások képességeit, a potenciális korlátokat a soha nem látott növekedés és hatékonyság lehetőségeivé alakítva.

Barnett: Amikor a kisvállalkozók körében kutatást végzünk, azt tapasztaljuk, hogy a három legfontosabb dolog, amit keresnek, a tőkéhez való hozzáférés, a digitális utazáshoz nyújtott segítség és a kiberbiztonság elleni védelem. Ez a partnerség szilárdan illeszkedik a digitális utazás támogatásához. 2020 óta 65 millió kisvállalkozást vontunk be a digitális gazdaságba azáltal, hogy segítettük őket a fizetések lebonyolításában és elfogadásában. Nem tudunk mindent megcsinálni, ezért partnerek vagyunk, hogy segítsük őket ezen a digitális úton. Az Easy Savings révén kedvezményeket kínálunk különböző Salesforce-termékekből, amelyek megfelelnek a különböző szervezeti igényeknek, a nagyon kis és a középvállalkozásoktól kezdve. A kisvállalkozások számára ez egy nagyszerű módja annak, hogy kiépítsék és bővítsék ügyfélkapcsolataikat.

Alfano: Ha megnézzük a több millió kisvállalkozást szerte Amerikában, ez a gazdaság alapköve. Ezek hagyományosan olyan vállalatok, amelyeknek kevesebből többet kell kihozniuk. A lehetőség, hogy segíthetünk nekik abban, hogy a súlycsoportjukon felül versenyezzenek és automatizálják a vállalkozásukat, hihetetlen partnerséget és kiváltságot jelent.

Alfano: A kisvállalkozások eleve tőkeszegények. Tényleg bölcsen kell felhasználniuk a pénzeszközeiket, hogy a legnagyobb eredményeket érjék el. Ez magában foglalja az ügyfelek felkutatását, a márkaépítést, az ügyfelek kiszolgálását, a megfelelő információk és eszközök eljuttatását hozzájuk, az árképzés és a készletek kezelését, végül pedig az ügyfelek hosszú távú kiszolgálását, és annak biztosítását, hogy tartós támogatót és nagyszerű ügyfélélményt teremtsenek.

Barnett: Nincs egységes kisvállalkozás-típus - az igények nagyon eltérőek lehetnek, mondjuk egy 40 alkalmazottat foglalkoztató alumíniumgyártótól az Egyesült Arab Emírségekben egy öt főt foglalkoztató kávézóig az Egyesült Államokban. A kulcs az, hogy a mindennapi üzletvezetésből kivegyük a fájdalmat. A Mastercard tanulmánya szerint a kisvállalkozások 75% használja a digitális eszközöket a napi működésében, ami azt mutatja, hogy a képességeinket oda kell beágyaznunk, ahol a kisvállalkozások már működnek, például a banki alkalmazásokba. 

Alfano: A nagy előny, amit a kisvállalkozásoknak nyújtunk, az az, hogy egy könnyen használható, biztonságos és megbízható helyen tudják központosítani a végrehajtást. Ahelyett, hogy mindent magukra vállalnának, mert erőforrás-korlátozottabbak, mint a nagy AI-csapatokkal rendelkező óriásvállalatok, ezeknek a kisvállalkozásoknak gyors, egyszerű és biztonságos útra van szükségük.

Vannak nagyszerű példák, mint például az Oviva, amely terápiákat kínál a súlyproblémákkal élő emberek megsegítésére. Van egy ügynökük a portáljukon, amely több mint 7000 kérést kezelt, és a lekérdezések mintegy 40% részét ember nélkül kezelte, ami egyszerűen hihetetlen. Egy másik példa a MIMIT Health, amely Slack-ügynököket használ a betegek felvételére, automatizálva a folyamat nagy részét.

Barnett: A mesterséges intelligencia megváltoztathatja a kisvállalkozások életét. A rutinfeladatok automatizálásától és az ügyfélszolgálat chatbotokkal történő javításától kezdve az adatelemzésen keresztüli betekintés felszabadításáig és az intelligensebb döntéshozatal lehetővé tételéig az AI lehetővé teszi a kisvállalkozások számára a hatékonyabb működést és az eredményesebb versenyzést. Tavaly elindítottunk egy ingyenes generatív AI chatbotot - a Mastercard Small Business AI-t -, hogy segítsük a korai szakaszban lévő vállalkozásokat. Úgy tervezték, hogy méretarányos mentorként szolgáljon - folyamatosan tanácsot és támogatást nyújt egy átfogó forráskészletből. A mesterséges intelligencia olyan területekre összpontosít, ahol szakértelemmel rendelkezünk: kifizetések, pénzforgalom optimalizálása, beszerzés automatizálása, intelligens fizetési egyeztetés és kockázatfelismerés. A cél az, hogy a kisvállalkozások a komplex háttérműveletek kezelésével arra koncentrálhassanak, amihez a legjobban értenek.