Ismerje meg az asztalokat megtöltő és az éttermek növekedését elősegítő fintech technológiákat

Omar Rafii önéletrajza nem egy vendéglátóipari gurunak tűnik. Mielőtt megalapította a Krowd-ot, az Egyesült Királyságban működő fintech-et, amely segít a bankoknak, hogy a hűségépítés érdekében értelmes étkezési jutalmakat kínáljanak, több mint hat évet töltött az olajiparban Európában és a Közel-Keleten. Az ételek szerelmese, aki saját bevallása szerint gyakran utazott, gyakran találta magát új éttermek után kutatva, de az ajánlások sosem találták el a célt.

"Keresek egy éttermet, ahol ehetnék, és a legjobb szingapúri vagy New York-i éttermek listáit találom" - magyarázza Rafii. "Vagy az átlagember kedvence volt, több ezer általános vélemény alapján, vagy egy blogger személyes listája. És én nem voltam Joe, és nem voltam az a blogger."

Ez a kapcsolat megszakadása egy erőteljes ötletet szült: Mi lenne, ha az éttermi felfedezés személyesnek, egyszerűnek, relevánsnak és a valós preferenciákra szabottnak tűnne? Lépjen be a Krowd, amely arról a képességéről kapta a nevét, hogy a tömeg bölcsességét felhasználva okosabb ajánlásokat ad. Rafii és csapata egy személyre szabott ajánló algoritmus létrehozásával kezdte, amely megkérdezi a felhasználókat három, általuk kedvelt étteremről, és cserébe hat másik, hasonló tulajdonságokkal rendelkező éttermet javasol. A cél az volt, hogy átvágjunk a zajon, és megszüntessük a választék paradoxonát, amely oly sok embert eláraszt, amikor egy nagyvárosban étkezési helyet választ.

Az első néhány évben a Krowd egy business-to-consumer modell alapján működött, de 2019-ben a csapat rájött, hogy ez a modell hosszú távon nem fenntartható. Mégis tudták, hogy valami különlegeset alkottak a személyre szabási algoritmusukkal. Ekkor gyulladt ki a villanykörte: Miért ne lehetne személyre szabott célzást alkalmazni a fizetési kártyákhoz kapcsolódó ajánlatokra?

Sok hagyományos hűségprogram kínál kedvezményeket élelmiszerekre, benzinre és bútorokra, amelyek hasznosak, de nem mindig inspirálóak. Rafii úgy vélte, hogy a kártyabirtokosok körében a legjobb módja a hűség kialakításának az, ha nagyszerű élményekkel járó ajánlatokat adunk nekik. Figyelembe véve a Krowd vendéglátóiparban rejlő erősségét és az ott keresett csodálatos élményeket, rájöttek, hogy az éttermek tökéletes partnerek.

Innen kezdve a Krowd azzal tűnt ki, hogy átalakította az éttermek megközelítését az ajánlatok és az elköteleződés terén. Az általános kedvezmények helyett a Krowd bankokkal, légitársaságokkal, távközlési cégekkel és másokkal működik együtt, hogy készpénz-visszatérítéses jutalmakat kínáljon a részt vevő éttermekben, és a platformja analitikát használ a kampányok teljesítményének nyomon követésére és a befektetés valós megtérülésének kimutatására.

"A Krowdnál mindig az étteremmel kezdjük" - mondja Rafii. "Ha sikerrel járnak, minden más következik."

Ez az étteremközpontú gondolkodásmód, valamint a vendéglátóipari veteránokból álló csapat segített a Krowdnak abban, hogy mély bizalmat építsen ki az iparágban. Ma már 90% partnermegtartási aránnyal büszkélkedhet.

Bár a Krowd éppen akkor indult el, amikor a járvány leállította a személyes étkezést, ez valójában fordulópontnak bizonyult. Sok étterem - különösen azok, amelyek eddig lassan vették át a digitális eszközöket és az adatvezérelt döntéshozatalt - felismerte, hogy a digitalizálás a döntő pillanat lehet. És azok, akik kezdetben úgy gondolták, hogy a világjárvány után nem kell kedvezményeket nyújtaniuk, hamarosan másképp gondolták. Krowd készen állt.

Ezek a felismerések pont a Krowd erősségére játszottak - célzott, mérhető kampányokkal segítik az éttermeket, hogy megtöltsék a helyeket. A zsúfolt, versengő piacon az adatvezérelt promóciók a "nice-to-have"-ből kritikus fontosságúvá váltak.

Ma a Krowd segít abban, hogy az étkezők belépjenek az Egyesült Királyság legnevesebb étteremcsoportjainak, köztük a Nobunak és Gordon Ramsay-nek az ajtaján. A vállalat további bővítése és a jutalmazási térben elérhető lehetőségek határainak feszegetése érdekében a Krowd nemrégiben csatlakozott a Mastercard díjnyertes startup programjához, a Start Path-hoz. A partnerség a két vállalat közötti hosszú távú kapcsolat természetes fejlődését jelzi, amely az intelligensebb, zökkenőmentesebb ügyfélélmény közös víziójára épül.

Míg a Krowd már együttműködik a Mastercarddal a hagyományos készpénz-visszatérítési programok működtetésében, a Start Path lehetőséget kínál a nagyobb léptékű gondolkodásra, segítve a vállalatot abban, hogy a hagyományos jutalmakon túl a valós idejű, azonnali kedvezmények felé mozduljon el az eladás helyén, a vásárlói élményt helyezve minden tevékenységük középpontjába. 

"Nem csak ajánlatokat készítünk" - mondja Rafii. "Mi pillanatokat teremtünk, egy-egy étkezési élményt. És ez - ahogy a Mastercard mondja - megfizethetetlen."