2021-ben Lerato Matsio izgatottan fogadta első megrendelését a selyem ágyneműmárkára, amelyet szenvedélyes projektként online értékesített belgiumi otthonából.
Miközben előkészítette a rendelést a feladásra, néhány pillanatot szánt arra, hogy egy kézzel írt köszönőlevelet csúsztasson a dobozba, amelyben a gondosan becsomagolt, homokba mosott selyem ülőgarnitúra volt, majd FedEx-szel elküldte azt első ügyfelének. Mindez még jobban feldühítette, amikor a vevő azt mondta, hogy a csomag soha nem érkezett meg, és visszakérte a pénzét.
Amikor megtudta, hogy a vevő férje írta alá a szállítólevelet, kezdett megvilágosodni: Ez egy olyan csalás, amelynek során az emberek hamis ürüggyel követelnek visszatérítést - és amely különösen az e-kereskedelemben terjed gyorsan.
Nem ez volt az első alkalom, hogy csalást tapasztalt abban az évben. A csalók többszörösen megterhelték a hitelkártyáját hazájában, Dél-Afrikában. Ezért úgy döntött, hogy visszavág.
A kiskereskedelmi csalások világába merülve hamar rájött, hogy a kereskedők és a bankok vakfoltot találnak. Nem tudtak valós idejű információkat szerezni a csalókról, akik a szerencséjüket próbára tevő magánszemélyektől kezdve az eldobható telefonokkal és szintetikus személyazonosságokkal operáló szindikátusokig bárkik lehettek.
A mindig is leleményesen bánó Matsio a szülési szabadságát egy olyan megoldás kidolgozásával töltötte, amely segít betömni a baráti csalásokból származó, becslések szerint évente 100 milliárd dolláros veszteséget, amely magában foglalhatja a "verandakalózok" által ellopott szállítmányok vagy a vitatott előfizetési díjakkal kapcsolatos hamis visszaterhelések állításait.
A Socure digitális személyazonosító cég kutatása szerint az amerikaiak egyharmada elismeri, hogy saját maga követ el baráti csalást, más néven első féltől származó csalást, és a Z generációs fogyasztók a legnagyobb bűnösök.
Az újszülött fia szoptatása közben megálmodott tervből végül Trudenty Consumer Trust Network nevű hálózata alakult ki, amely megőrzi a fogyasztók adatainak védelmét, miközben lehetővé teszi a vállalatok számára a csaláskockázati adatok megosztását a csalók kiszűrése érdekében. És nem csak ez. "Segítünk a vállalatoknak abban is, hogy valóban tudják, mikor van dolguk valódi, megbízható ügyféllel, így jobban ki tudják őket szolgálni" - mondja Matsio. Például egy megbízhatóbb ügyfélnek azonnali visszatérítést vagy több fizetési lehetőséget, például a későbbi fizetés lehetőségét lehet felajánlani.
Amikor véget ért a szülési szabadsága, Matsio úgy döntött, hogy otthagyja a McKinsey-nél eltöltött hét évét, és partneri pozíciót tűzött ki célul, hogy adatmegosztó hálózatának kiépítésére összpontosíthasson. A Techstars Berlin gyorsító program 2022-ben fogadta be. Éppen a koncepcióját finomította, amikor a Worldline fizetési szolgáltató megosztotta vele a lehetőséget, hogy megoldást hozzon létre a növekvő visszatérítési és visszatérítési csalások elleni küzdelemre.
A Trudenty, amelyet Matsio a társalapító Samruddhi Bhangale-val együtt fejlesztett ki, most lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy az adatokat adatvédelmet biztosító technológiákon keresztül osszák meg (beleértve az adatok hashingolását és az efemer adatfeldolgozást). A platform gépi tanulási algoritmusai révén pedig "jeleket" állít elő, amelyek a fogyasztók tevékenységében olyan tendenciákat fedeznek fel, amelyeket más ügyfelek a kockázat meghatározásához használhatnak.
"Mindezt 360 fokos képet alkotunk arról, hogy a fogyasztók hogyan viselkednek a teljes ökoszisztémában" - mondja Matsio.
A kiskereskedők, bankok és kártyakibocsátók a Trudenty fogyasztói bizalmi indexének fogyasztói információit felhasználva valós időben megalapozott döntéseket hozhatnak az ügyfelekkel való kapcsolattartásról, hogy csökkentsék a veszteségeket és az időigényes vizsgálatokat, miközben javítják a megbízható fogyasztók élményeit. Egy bank például megtagadhatja a kártyakibocsátást a magas kockázatú ügyfelek számára. Vagy a kiskereskedő dönthet úgy, hogy bizonyos vásárlókat arra kér, hogy inkább egy raktárból vegyék át a termékeket, mint hogy kiszállítsák azokat.
A londoni székhelyű Trudenty egyre nagyobb lendülettel teszteli technológiáját franciaországi és brit ügyfelekkel, és tervezi, hogy Brazíliában és az Egyesült Államokban is terjeszkedni fog. Nemrég csatlakozott a Mastercard Start Path startup elkötelezettségi programjához, hogy több vállalattal való kapcsolatfelvétel révén a méretnövelésre összpontosítson a csalók kiszűrése és a megbízható ügyfelek tapasztalatainak javítása érdekében. A vállalat a Mastercard termékeinek és szolgáltatásainak integrációját is vizsgálja, hogy a fogyasztói magatartásról fokozott jeleket adjon.
Matsio szerint a fogyasztói átláthatóság hiányának megszüntetése végső soron biztonságosabb kereskedelmi és fizetési környezetet eredményez - ezt az erényt ő fogyasztóként és vállalkozóként egyaránt nagyra értékeli.
