A keresés olyan intelligens, mint a vásárló

A digitális kereskedelem az elmúlt évtizedben gyors változáson ment keresztül. A fejlődés véget nem érő fejlődésnek vagyunk tanúi, és ahogy a mesterséges intelligencia tovább változtatja a vásárlás és a fizetés módját, a Mastercard továbbra is az élen jár. A sok fejlődés ellenére azonban az online vásárlás egy mindenütt jelenlévő része meglehetősen kezdetleges maradt: a keresési funkció.

Adataink szerint a kiskereskedelmi keresések fele három szónál hosszabb, de a kiskereskedelmi oldalak átlagos keresési funkcióját nem hosszú keresésekre tervezték. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók minden második alkalommal, amikor keresnek valamit, félreérthetőek lehetnek. A hagyományos keresési lehetőségek nem alkalmazkodnak valós időben, a rosszul kezelt terméktovábbítások még a legalapvetőbb kérésekre is irreleváns eredményeket adnak vissza, és a vásárlók végül frusztráltak maradnak.

De ennek nem kell így lennie, és ezt a fogyasztók is tudják: egy felmérés szerint 71% szeretné használni a mesterséges intelligenciát a kereséshez, és a hagyományos kulcsszavas keresés helyett az útmutatást és a segítséget részesíti előnyben. 

Amikor a Dynamic Yield by Mastercard 2023-ban elindította a Shopping Muse nevű társalgási chatbotot, mi voltunk az elsők, akik a generatív mesterséges intelligenciát és a személyre szabást kombináltuk, hogy könnyebben megtaláljuk, amire szükségünk van. A vásárlók közvetlen kérdést tehetnek fel a chatbotnak, és releváns ajánlásokat kaphatnak, az eszköz pedig tanul és alkalmazkodik a beszélgetés során. A Shopping Muse volt az első lépésünk a szakadék áthidalására aközött, ahogyan az emberek ténylegesen keresnek, és ahogyan a funkció reagál, de felismertük, hogy még sok a tennivaló. Ezért ma azt tesszük, amihez a legjobban értünk - kihasználjuk technológiai szakértelmünket és egyedi meglátásainkat, hogy bemutassuk a Dynamic Yield legújabb innovációját, az Experience Searchet.

A mesterséges intelligencia és a saját fejlesztésű személyre szabott keresés segítségével az Experience Search átalakítja a hagyományos keresési funkciót, hogy szorosabban egyesítse a vásárló szándékát a keresési eredményekkel. Öt kulcsfontosságú elem játszik itt szerepet. Bontsuk le őket. 

A szemantika lehetővé teszi, hogy a keresés megértse az árnyalatokat. Ha "egy nyári esküvőre való ruhát" keres, a rendszer megfelelő lehetőségeket mutat a vendégként viselhető ruhákra - és nem esküvői ruhát -, mert megérti a lekérdezés kontextusát.

A képi megjelenítés segít a keresésben a duplikációk megtalálásában vagy a termék azonosításában a fotó alapján. Feltölthet egy fényképet valamiről, amit egy kirakatban vagy a közösségi médiában látott, és a rendszer megtalálja a legmegfelelőbbet a kiskereskedő termékei között. A termékfotókat is átvizsgálja, hogy a kulcsszavaknak megfelelő elemeket találjon a terméken - még akkor is, ha ez nem nyilvánvaló tulajdonság.

Az automatikus kitöltés befejezi a mondatot a gyorsabb keresés és a nagyobb inspiráció érdekében. Farmert keres? A keresés különböző fazonokat vagy színeket javasolhat a korábbi vásárlások alapján, anélkül, hogy kézzel kellene beírnia egy adott szabást vagy mosást.  

A személyre szabás csak azt szolgálja ki, ami az Ön számára releváns. Figyelembe véve a vásárlási előzményeket, azt, hogy mire kattintott már, és a kontextushoz kapcsolódó információkat (például az engedélyezett helymeghatározó szolgáltatásokat), a keresés valós időben igazodik az Ön preferenciáihoz.

A testreszabás lehetővé teszi a kiskereskedő számára, hogy a keresést üzleti céljaihoz igazítsa. Ha egy kiskereskedő tudja, hogy egy terméket gyakran visszaküldenek, vagy gyakran kap rossz értékeléseket, akkor a rossz élmény elkerülése érdekében alacsonyabbra sorolhatja a terméket a találatok között.

Ezek az elemek a hagyományos keresősáv felváltását célozzák, és teljes mértékben integrálhatók a kiskereskedő weboldalába. És mivel a mi megközelítésünket fejlett mesterséges intelligencia támasztja alá, a kiskereskedőnek nem kell manuálisan frissítenie vagy javítania a katalógusát, ami kiküszöböli a végrehajtás egyik fő fájdalmas pontját. A Shopping Muse továbbra is elérhető önálló widgetként, és továbbra is kulcsfontosságú keresési és felfedezési megoldás marad. 

A digitális vásárlás ma kifinomultabb, mint valaha, és a fogyasztók többféle módon léphetnek kapcsolatba a kiskereskedőkkel.

A keresés az egyik olyan kapcsolódási pont a fogyasztók és a kiskereskedők között - és az egyik legelhanyagoltabb. Az itt végrehajtott érdemi változtatások pozitív tovagyűrűző hatásokkal járhatnak, segítve a fogyasztókat abban, hogy könnyebben megtalálják, amire szükségük van, és ösztönözve a kereskedőket arra, hogy erősebb, tartósabb kapcsolatokat építsenek ki.

Van különbség, amikor valami személyesnek tűnik. Az intuitív, időszerű és mélyen rezonáló élmények nyújtása megköveteli, hogy megértsük a szándékot és előre lássuk az igényeket. Az Élménykereséssel pontosan ezt tesszük - egy fontos következő lépést teszünk, miközben megvalósítjuk az intelligensebb és személyre szabottabb kereskedelemről szóló elképzelésünket, egy-egy lekérdezéssel.