Üdvözöljük a mesterséges intelligencia pártban: Hogyan használhatják a vállalkozók az automatizálást az értékesítés erősítésére?

Sok kisvállalkozóhoz hasonlóan Jacqui Jones is szkeptikus volt azzal kapcsolatban, hogy a munkáját a mesterséges intelligenciára bízza. Cége, az alabamai Birminghamben működő One Degree Marketing az ügyfelekkel márkaépítés, grafikai tervezés, közösségi média menedzsment és webdesign területén dolgozik. Mindezek a dolgok emberi érintést igényelnek.

De fokozatosan, sok próbálkozás és hiba árán Jones megtanulta, hogy a mesterséges intelligencia - ha megfelelően használják - segíthet neki, hogy növelje vállalkozását, miközben több időt szán az ügyfeleire. A Mastercard nemrégiben felkérte, hogy a kisvállalkozásoknak szóló Digital Doors programján keresztül tartson webináriumot a témában, amelyet ő AI Party-nak nevezett el.

A múltban, mondta a résztvevőknek, a kisvállalkozások nem rendelkeztek azokkal az erőforrásokkal, amelyekkel a nagyobb vállalkozások rendelkeztek az adatok átvizsgálásához és elemzéséhez, hogy azonosítsák és kövessék a valószínűsíthető nyomokat. Most azonban a feltörekvő AI-technológiák, amelyek mind az általános célú generatív AI-platformokat, mind az olyan egyedi eszközöket, mint a Mastercard Small Business AI, segítenek kiegyenlíteni a versenyfeltételeket.

"A kisvállalkozások 50% több minősített ügyfelet látnak, ha az AI-t integrálják az értékesítésbe" - mondta Jones a kisvállalati webináriumon. Hozzátette, hogy az AI-eszközök 20-30% magasabb konverziós arányt is lehetővé tesznek, és a vállalkozók 78% jelentős időmegtakarításról számolnak be.

Így kell csinálni.

Minden vállalkozásnak megvan a maga értékesítési folyamata, de Jones megfigyelése szerint a legtöbb vállalkozás ötlépcsős sémát követ. Először is, a tulajdonosok vonzzák a vezetőket. Másodszor, minősítik ezeket az érdeklődőket. Harmadszor, nyomon kell követniük, és negyedszer, ápolniuk kell az újonnan szerzett kapcsolataikat, hogy végül lezárják az üzletet. Végül pedig a meglévő ügyfelek megtartására és továbbértékesítésére összpontosíthatnak. Sajnos sok cégtulajdonos annyira belefeledkezik a leadek vonzásába, hogy nem tudja azonosítani a legvalószínűbb érdeklődőket, és nem tud kapcsolatot teremteni ezekkel a leadekkel. Ebben segíthetnek az AI-eszközök.

"A mesterséges intelligencia jobban tudja elemezni az adatokat, mint mi, hogy megjósolja a vásárlói érdeklődést" - mondja Jones. Az ilyen adatok közé tartozik a vásárlói elkötelezettség, a webhelylátogatások és a vásárlói magatartás. "Ahogy megpróbálja azonosítani és minősíteni az érdeklődőket, több információval tud dolgozni."

Jones rámutatott az olyan eszközökre, mint az Apollo.ai, A Clay, a HubSpot, a ChatGPT és mások olyan mintákat is kiszúrhatnak, amelyek emberi szemmel nem feltétlenül láthatóak, és időt takaríthatnak meg a vállalkozóknak azáltal, hogy azonosítják a potenciális ügyfeleket, akik már érdeklődést mutattak.

Az erős kapcsolatok kiépítésére fordított idő az, ahogyan az üzleteket megnyerjük. "Fogalmam sincs, hogyan jutott volna a cégem annyi üzlethez, mint amennyit a kapcsolatok nélkül elért" - mondja Jones.

Hogy mindig képben legyen ügyfelei igényeivel, Jones az Otter.ai-t használja a megbeszélések rögzítésére. A jegyzőkönyv mellett Vidra egy összefoglalót is készít, hogy emlékeztesse arra, miről volt szó, és mit ígért. Egy generatív AI program, mint például a ChatGPT vagy a Copy.ai, ezután elkészítheti a nyomon követési e-mailt, és a Gmailütemezési funkciója biztosítja, hogy a jegyzete a megfelelő időben landoljon az ügyfél postaládájában. Eközben a Calendly nyomon követi az időbeosztását, és segít a találkozók időpontjának összehangolásában.

Az olyan programok, mint a Zapier és a Mailchimp lehetővé teszik a vállalkozók számára, hogy tömeges közönséget érjenek el, legyen szó akár egy nyomon követő e-mailről vagy azonnali válaszról valakinek, aki kitöltött egy érdeklődési űrlapot egy weboldalon. Jones szerint, bár ezek az eszközök már régóta léteznek, továbbra is kiválóan alkalmasak a tárgysorok és a cselekvésre való felhívások tesztelésére, hogy megtalálják a leghatékonyabb üzeneteket. A Lavender.ai hasznos a hangszínnel kapcsolatos visszajelzések valós idejű megadásához, míg a Vidyard és a Loom a videókészítésben segíthet.

Jones hangsúlyozza, hogy a mesterséges intelligencia egy eszköz. Nem célja, hogy helyettesítse az emberi intelligenciát, vagy emberi felügyelet nélkül működjön.

"Az AI megpróbál olyan lenni, mint te" - mondja. "Te szakértője vagy annak, amit csinálsz. Az AI-nak szüksége van rád, hogy elvégezd ezt a folyamatot." Az AI-fáradtság - az automatizált technológiának való folyamatos kitettség miatti túlterheltség érzése - nagyon is valós, és az ügyfelek meg tudják különböztetni a valódi embertől származó üzenetet a gép által generált mosléktól.

Ez azt jelenti, hogy ismernie kell az ügyfeleit, és validálnia kell a leadeket, mielőtt kapcsolatba lépne velük. Át kell olvasnia az AI által írt e-mail tervezeteket, és emberi módon személyessé kell tennie azokat. Védelmeznie kell ügyfelei magánéletét is azáltal, hogy a legérzékenyebb adataikat nem táplálja be a mesterséges intelligencia eszközökbe anélkül, hogy előzetesen a megfelelő védelmet és protokollokat létrehozná. Jones szerint kétség esetén mindenképpen tegye közzé, ha mesterséges intelligencia által generált tartalmat használ; szereti a "szeretettel generált és tökéletesített mesterséges intelligencia" kifejezést.

"A mesterséges intelligencia az Ön támogatásáról szól, nem pedig az Ön helyettesítéséről" - mondja. "Ne hagyd, hogy eltévedj."