Az "I" beillesztése a mesterséges intelligenciába: Hogyan inspiráljuk az egyes alkalmazottakat a mesterséges intelligencia elfogadására?

Vállalkozása jövőbiztosítása a mesterséges intelligencia korában nem csak a technológiáról szólhat. A mesterséges intelligencia valódi ereje csak akkor mutatkozik meg, ha az emberek felhatalmazást kapnak arra, hogy kísérletezzenek vele és tanuljanak belőle. Ehhez stratégiai elkötelezettségre van szükség a bizalom, az átláthatóság és az együttműködés kultúrájának kiépítése mellett.

Azt mondják, hogy a félelem nagyszerű motiváló erő. Úgy gondoljuk, hogy a bizalom erősebb katalizátor. Bár a technológia kritikus összetevő, a mesterséges intelligenciát a kultúra hozza működésbe - és nem csak azok, akik mesterséges intelligencia szakértelemmel vagy technikai ambíciókkal rendelkeznek. Azt tapasztaltuk, hogy a nagyszerű ötletek gyakran a széleken születnek, azoktól az emberektől, akiknek valós problémákat kell megoldaniuk.  Vállalatunknál ezt a Mastercard Way révén hangsúlyozzuk, amely olyan magatartásformákra épül, mint a "tanuljunk és változtassunk" és a "segítsünk egymásnak nagyszerűvé válni". Ezek az elvek biztonságos környezetet teremtenek az innováció és a felelős kísérletezés számára.

Emellett átláthatóan és proaktívan oktatjuk munkatársainkat az AI felelős használatáról, arról, hogyan bővíthetik képességeiket az AI-val, és segítünk nekik megérteni az AI munkaerőre és különösen a munkájukra gyakorolt hatásait.

Többszintű stratégiát dolgoztunk ki annak érdekében, hogy munkatársaink felkészültnek érezzék magukat, függetlenül attól, hogy hol tartanak az AI-útjukon, vagy milyen szerepet töltenek be. Az alkalmazottak oktatásának első, legalapvetőbb szintje a mindenki számára elérhető mesterséges intelligencia-ismeret kialakításával és a vállalati szintű AI-eszközök demisztifikálásával kezdődik, online AI-tanulási források, a házon belüli szakértők által vezetett személyes és virtuális tanfolyamok, valamint az iparág vezetőivel tartott előadói rendezvények és gyakorlati workshopok révén.

A közelmúltban egy értekezletmentes nap alkalmából elindítottunk egy AI Takeover-t, amelynek keretében számos tanulási lehetőséget kínáltunk, ami hatalmas fellendülést eredményezett az AI-eszközeinkkel való foglalkozásban. Az éves Own Your Career programunkon ezrek vettek részt a saját szerepkörükre szabott AI-előadásokon, a szoftverfejlesztéstől az adattudományon át a termékmenedzserekig és a tanácsadókig. A Discovery Days, ahol a Mastercard Experience Centersben a munkatársak világszerte megismerkedhetnek a technológiával, segít nekik jobban megérteni, hogyan alkalmazzuk a mesterséges intelligenciát, hogy intelligensebbé, biztonságosabbá és személyre szabottabbá tegyük a kereskedelmet, és hol várjuk a hatást.    

És tanulunk egymástól: Az AI & Data Science Guild elősegíti az együttműködést és a tudásmegosztást ezen alkalmazottak között, és kiegészítésként egy másik AI-csoportot alakítottunk ki, az AI Enthusiast Collective-t, ahol minden érdeklődő alkalmazott megoszthatja a legújabb AI-fejlesztéseket, új alkalmazásokat fedezhet fel, és felszínre hozhatja a legújabb technológiák kipróbálásának lehetőségeit.

Félreértés ne essék - vannak olyan szerepek, amelyeket megváltoztathat a mesterséges intelligencia, de mi elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsük a munkavállalókat a hatások megértésében és felkészítsük őket a jövőre való felkészülésre. A technológia új munkahelyeket is teremt, és növeli a keresletet mások iránt - mindezt azért, hogy hasznosítani lehessen a technológia által nélkülözött emberi tulajdonságokat, az etikai felügyelettől kezdve az empátia által formált kontextuális meglátások hozzáadásáig.

Ahogy az automatizált chatbotok egyre ügyesebben kezelik az alkalmazottak kérdéseit, a People & Capabilities csapatunk a kognitív képességeiket arra használhatja, hogy több stratégiai útmutatást nyújtson az üzleti egység partnereinek. A vállalat más részein sok fiatalabb alkalmazott töltheti idejének nagy részét a jelentések összeállításával, amely feladatot valószínűleg megzavarja a mesterséges intelligencia. De ez egy olyan munkakörcsalád is, amely valószínűleg jól alkalmas a belépő szintű adattudományi vagy más adatokkal kapcsolatos szerepekre, és az ilyen típusú folyamatokkal és termékekkel kapcsolatos tapasztalatokat hoznak.

A Mastercardnál segítünk a munkavállalóknak, hogy felkészüljenek a jövőre, mivel a címek vagy diplomák helyett a készségekre összpontosítunk. Unlocked platformunkon, egy tehetségpiacunkon keresztül (amelyet természetesen a mesterséges intelligencia működtet) munkavállalóink hozzáférnek a tanuláshoz, mentoráláshoz, nyitott állásokhoz és valódi projektekhez, amelyek a legkeresettebb és legfelkapottabb szerepekben és készségekben, például a mesterséges intelligenciában való jártasságot, kompetenciát és jártasságot erősítik. Ebben a negyedévben a platform elérte az 1 millió projektórát. A mai napig 93% alkalmazottunk regisztrált, és havonta átlagosan 42% vesz részt a platformon - és a résztvevők egyharmada karrierépítést hajtott végre.

Az adatok alapján történő gyors pivotálás szintén kritikus fontosságú: Például rendszeres munkavállalói felmérésekkel segítünk nyomon követni a hangulatot, és szükség szerint módosítani stratégiáinkat. A kódolási asszisztensek bevetését megfontoltan közelítjük meg. A szakaszos bevezetés során visszajelzéseket gyűjtöttünk a képzés finomítása érdekében, és azt tapasztaltuk, hogy a gyors képzésben részesülő mérnökök sokkal hatékonyabban használták ezeket az asszisztenseket, mint azok, akik nem részesültek képzésben. Ezért elkezdtük beépíteni ezt a fajta képzést a későbbi felhasználók számára, hogy maximalizáljuk a hatást és felkészítsük az embereket a sikerre.

Sokan aggódnak amiatt, hogy a mesterséges intelligencia felváltja az emberi munkahelyeket. A valóság az, hogy a mesterséges intelligencia az emberi képességek - többek között az alázat, az együttérzés, az ítélőképesség, a mozgékonyság és a kíváncsiság - erősítőjeként szolgál. Ezek a kognitív képességek megerősítik azt az igazságot, hogy az emberek mindig a hurokban és a vezetőülésben lesznek. 

Arra ösztönözzük alkalmazottainkat, hogy használják a mesterséges intelligenciát személyes hatékonyságuk támogatására, például az időgazdálkodásra, valamint az adminisztratív és ismétlődő feladatok automatizálására, ami segít időt felszabadítani arra, hogy növekedésre és fejlődésre, valamint jólétükre összpontosíthassanak - ami viszont a teljesítményüket és növekedésüket is elősegíti.

Az egyik kiemelkedő felhasználási eset a munkaerő-felvételi folyamat. A mesterséges intelligenciát a leendő állásjelöltekkel való interakciókra használjuk fel, így a tehetségkutató csapatunk több időt tölthet az erős jelöltekkel való kapcsolatépítéssel és az üzleti igényekkel kapcsolatos tanácsadással az adminisztratív feladatok helyett. Ez javítja a Mastercard és a potenciális felvett munkatársak élményét - a mesterséges intelligencia segítségével az interjúkat már 24 órán belül ütemezzük, így a felvételi folyamat gyorsabbá válik.

Mivel a mesterséges intelligencia segíti a termelékenységet, olyan belső felhasználási eseteket is előnyben részesítünk, amelyek skálázhatók és kapacitást teremtenek a projektekkel. Vegyük például a Product Onboarding Assistantot - egy generatív, mesterséges intelligenciával működő támogató eszközt, amelyet arra terveztek, hogy segítsen az ügyfélkapcsolatban dolgozóknak gyorsan pontos válaszokat kapni a termékkel és a bevezetéssel kapcsolatos kérdésekre, csökkentve ezzel a komplexitást és felgyorsítva a bevételhez vezető időt. A rendszer szintetizálja az ellenőrzött dokumentációból és az érdekelt felek visszajelzéseiből származó információkat, javítja az ügyfélélményt, és éves szinten 11% növekedést eredményez a lezárt projektek számában. Az eszköz a Mastercardnál számos szerepkörben segít az intelligensebb és együttműködőbb munkavégzésben, beleértve a projektmenedzsereket, a termékmenedzsereket és az üzleti műveleti csapatokat.

Vezetőinket arra is ösztönözzük, hogy a mesterséges intelligencia segítségével növeljék hatásukat, csökkentve a kiégést és növelve a hatékonyságot. Az Unlocked ezúttal is partnerként segíti ezeket a vezetőket csapatuk fejlesztésében és a munkaerő tervezése során, hogy megfeleljen a vállalkozásuk igényeinek. Elindítottunk egy mesterséges intelligencia-edzőt is, amellyel különböző forgatókönyveket játszhatnak el, például egy nehéz beszélgetést egy alkalmazottal, és valós idejű visszajelzést kaphatnak. A munkatársak minden szinten használták az eszközt, és arról számoltak be, hogy az sokkal valósághűbb, mint amire számítottak, és gyakran elfelejtették, hogy egyáltalán egy mesterséges intelligenciával interakcióban vannak. 

A vállalkozás jövőbiztosítása a mesterséges intelligencia világában nem történhet meg a mesterséges intelligenciával való építkezéshez és annak használatához szükséges emberek nélkül. Az alkalmazottak inspirálása az AI elfogadására nem egy silóban történik, és nem is fog egyik napról a másikra. Ehhez szükség van a funkciók, régiók és üzletágak közötti, közös célt szolgáló együttműködésre, valamint olyan vezetőkre, akik egyensúlyt teremtenek a gyorsaság és a szigor között.

A Mastercardnál arra ösztönözzük a csapatokat, hogy cselekedjenek, ne várjanak az engedélyre. Mindenkit képessé teszünk arra, hogy kritikusan és felelősségteljesen gondolkodjon arról, hogyan javíthatja a mesterséges intelligencia a tevékenységét. Ez azt jelenti, hogy nyitottnak kell lenni a tesztelésre, a tanulásra és a változtatásra - és nem szabad hagyni, hogy a tökéletesség a fejlődés útjába álljon.