Az előfizetések nagy szerepet játszanak az emberek életében. Gondoljunk csak arra a sok kategóriára, ahol ma már léteznek előfizetések - szállítás, szórakozás, vásárlás, szoftverek, egészségügy, társkereső és még sok más.
A Juniper Research szerint ma 6,8 milliárd előfizetés van világszerte, és ez a szám 2028-ra várhatóan 9,3 milliárdra nő. Miért? Az emberek szórakoztatni és tájékoztatni akarnak. Időt és pénzt akarnak megtakarítani. Rugalmas választási lehetőségeket szeretnének.
A vállalkozások is sok értéket látnak az előfizetéssel kapcsolatos szolgáltatásokban. Ez egy módja annak, hogy hosszú távú, mélyebb kapcsolatokat építsünk ki a fogyasztókkal. A kapcsolat kialakításával az előfizetések lehetőséget nyújtanak arra is, hogy új tapasztalatokat szerezzenek, és gyorsan és egyszerűen eljuttassák a terméket a fogyasztóhoz, különösen akkor, amikor életünk oly nagy részét már online irányítjuk.
Vannak azonban olyan esetek, amikor ez a tapasztalat nem egészen a vártaknak megfelelően alakul. Azok a fogyasztók, akik módosítani, meghosszabbítani vagy lemondani akarnak egy előfizetést, időnként nehezen találják meg a módját, hogy ezt könnyen megtehessék. Emellett a kártyás fizetés blokkolása, amely gyakran alkalmazott megoldás, amikor a csalódott fogyasztók felhívják a bankjukat, akadályozhatja a vállalkozásokat abban, hogy újra kapcsolatba lépjenek a fogyasztókkal.
Ezért állapodtunk meg a Minna Technologies felvásárlásáról, ami a szolgáltatási palettánkat bővíti, a hatósági felülvizsgálat függvényében. A Minna fizetési rendszer-agnosztikus szolgáltatásai lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy az előfizetéseket a banki alkalmazásokon és weboldalakon belül kezeljék. A Minna ma a világ legnagyobb pénzügyi intézményeivel dolgozik együtt. Ezek a csapatok és technológiák olyan eszközök szélesebb körét egészítik ki, amelyek segítenek a kereskedő-fogyasztó kapcsolat kezelésében, és minimalizálják a vásárlói élményben bekövetkező zavarokat.
A nap végén mindannyian, akik részt veszünk az előfizetésekben - kereskedők, pénzintézetek, fizetési hálózatok és mások - közösen létrehozhatunk egy olyan megközelítést, amely mindannyiunk, és ami a legfontosabb, a fogyasztó számára is előnyös. Már most is sok munka folyik ezen a területen. És lehetőséget látunk arra, hogy közösen többet tegyünk.
Az emberek és a vállalkozások által egyaránt kívánt előfizetési élmény támogatása érdekében három további területre összpontosítunk, amelyeken partnereinkkel és ügyfeleinkkel együtt elkötelezettek vagyunk:
Egyszerűség biztosítása: Mindannyian egyetértünk abban, hogy a jobb ügyfélélményhez egyszerű és könnyen használható folyamatok tartoznak. Ez magában foglalja azt is, hogy a fogyasztók egyetlen nézetben hozzáférhetnek az összes előfizetésükhöz. Akár a tranzakción belül, a banki alkalmazásokban vagy weboldalakon, akár egy központi csomópontban, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy könnyen elérhetővé tegyük az előfizetéseket, hogy az emberek feliratkozhassanak, megváltoztathassák, lemondhassák vagy újra feliratkozhassanak kedvenc szolgáltatásaikra.
A tisztánlátás lehetővé tétele: A fogyasztónak nem lehet kérdéses, hogy kivel és mit vásárolt előfizetéssel rendelkezik. Olyan megoldások aktiválásáról van szó, amelyek átláthatóságot biztosítanak a fogyasztók számára (például digitális blokkok), amelyek segítenek csökkenteni az önkéntelen elvándorlást, minimalizálják a blokkokat és nagyobb értéket teremtenek.
Növekvő kapcsolatok: A jövő előfizetés-kezelési megoldásainak lehetővé kell tenniük a kereskedők számára, hogy valós időben lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel, elősegítve az elköteleződést, a megtartást és a növekedést. A vállalkozások által a fogyasztóikba tett befektetéseknek az első tranzakción vagy a fogyasztók felvételén túl is folytatódniuk kell. Arra összpontosítunk, hogy erősítsük ezeket a kapcsolatokat, és támogassuk a vállalkozásokat abban, hogy hűségprogramokat, jutalmakat és személyre szabott ajánlatokat nyújtsanak fogyasztóiknak.
Izgatottak vagyunk az előfizetéses gazdaságban rejlő lehetőségek miatt. A jövő arról szól, hogy arra építünk, ami ma működik, és megtaláljuk a módját annak, hogy még többet tegyünk. Ha összefogunk az együttműködés és az innováció érdekében, akkor segíthetünk egyszerűsíteni a bonyolult digitális ökoszisztémát, jobb élményeket nyújtani és hozzájárulhatunk a gazdaság növekedéséhez.
