Skip to main content

Kereskedelem

június 11, 2024

    

Hogyan lehet a kiskereskedelem digitális reneszánszát elindítani?

Úttörő technológiáink, a mesterséges intelligencia mély integrációja és a kiberbiztonsági innovációk olyan vásárlási élménnyé alakítják át a vásárlást, amely nemcsak intelligensebb, összekapcsolt és biztonságosabb, hanem a fogyasztók igényeire is kiválóan reagál.

Chiro Aikat

Co-President, U.S.

Elképzelhetünk egy nem túl távoli jövőt, amelyben besétálsz egy fizikai boltba, és - ha ezt az élményt választod - személyre szabottan csak neked szól. 

Az eladótárs már ismeri a stílusodat, a kedvenceidet és az ellenérzéseidet. A polcok digitális kijelzőkön valós idejű információkat kínálnak. A pénztár nem is igazán pénztár - Ön csak elmegy, a többit pedig a telefonja vagy az okosórája intézi.

Ez a jelenet - amelyet a Mastercard Connections 2024-en, a legfontosabb észak-amerikai ügyfélrendezvényünkön mutattunk be - része a kiskereskedelem jövőjéről alkotott nagyszabású elképzelésünknek. Ez a jövő még jobban összekapcsolja a digitális és a fizikai világot, új módokon engedi majd az embereket vásárolni, és egyre több helyre hozza el a mesterséges intelligenciát. A kiskereskedelem intelligensebb, biztonságosabb és személyre szabottabb.

A Mastercard élen jár ezeknek az innovációknak a megvalósításában, a digitális gazdaság bővítésén, új fizetési megoldások létrehozásán és a kiberbiztonsági eszközök kategóriájában legjobb készletének biztosításán dolgozik az emberek és a vállalkozások védelme érdekében.

És azt tervezzük, hogy a világ és a Connections partnereivel szorosan együttműködve megvalósítjuk a rugalmasabb és zökkenőmentesebb kereskedelmi élményt mindenki számára. Ide tartoznak a kiskereskedők, a fintechek, a pénzintézetek és sokan mások, akik nap mint nap a kiskereskedelmet valósítják meg. Erről szól a konferenciánk.

És ennek a víziónak a megvalósítása, minden partnerünkkel együtt, erről szól a konferenciánk.

 

A kiskereskedelem reneszánsza

A kiskereskedelem világa az elmúlt évtizedben többet változott, mint talán bármikor máskor a modern történelem során. A vásárláshoz ma már biometrikus pénztárgép, érintés nélküli pénztárgép és még a "kapd el és vidd el" pénztár is hozzátartozik... ahol egyszerűen kihagyhatja a pénztári sort.

A kiskereskedelemben végbemenő technológiai változások mögött a fogyasztói magatartás és elvárások változásai állnak. Az emberek gyorsabb és kéznél lévő dolgokat akarnak.

A Mastercard új termékeket és szolgáltatásokat vezet be, hogy megfeleljen ezeknek az elvárásoknak, és zökkenőmentes, intelligens és interaktív vásárlást kínáljon otthon, az üzletekben és az interneten.

Úgy látjuk, hogy a kiskereskedelem jövőjét öt kulcsfontosságú jellemző határozza meg, amelyeket a Mastercard Signals, digitális magazinunk legújabb kiadásában azonosítottunk, amely mélyen belemerül a legújabb technológiákba: 

  • Digitalizált üzletek: Az adatátfedések intelligens, interaktív környezetté alakítják a fizikai üzleteket, javítva az üzleten belüli vásárlást.
  • A képernyőn túl: A virtuális valóság és a kiterjesztett valóság a bolti vásárlás élményét hozza el az emberek otthonába.
  • Beszélgetéses kereskedelem: A mesterséges intelligencia és a kommunikációs technológiák folyamatos, személyre szabott párbeszédet tesznek lehetővé az ügyfelek és a márkák között.
  • Hiper-személyre szabott élmények: A fejlett adatelemzés lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy mélyebb betekintést nyerjenek a fogyasztói preferenciákba és viselkedésbe.
  • Divat előre: A divat-, szépség- és ruházati márkák innovatív, magával ragadó élményekkel úttörő szerepet játszanak az élményszerű vásárlásban.

 

Személyre szabott. Kontextuális. Reagál. Ez az, amit ezek a technológiák és tapasztalatok segítenek elérni, hogy a vásárlók számára pontosan olyan élményt nyújtsanak, amilyet szeretnének. Ez előnyös a fogyasztók számára, ugyanakkor a kiskereskedők és eladásaik számára is előnyös.

A kiskereskedelem reneszánszáról bővebben a Mastercard Signals 2024. júniusi számában olvashat itt.

 

Személyre szabott érintés AI megoldásokkal

És ha már a személyre szabásról beszélünk, úgy gondoljuk, hogy az egy méret mindenkinek megfelel korszaknak vége. Egy méret illik ... egy. Az új technológia biztosítja, hogy ne kelljen megállapodnunk.

Az emberek több személyre szabott szolgáltatást várnak el az online kiskereskedelemben, az online banki szolgáltatásokban és a vásárlási ajánlatokban. A Mastercard legújabb digitális eszközei - mint például a Shopping Muse személyre szabó motorunk - megfelelnek ezeknek az elvárásoknak, az adatelemzés, a mesterséges intelligencia és globális hálózatunk segítségével segítik az embereket abban, hogy minden eddiginél gyorsabban és könnyebben megtalálják, amire szükségük van.

A csak az Ön számára összeállított és testreszabott internet hajnala egyre több embert vonz az internetre. A Mastercard SpendingPulse szerint, amely a bolti és online kiskereskedelmi eladásokat méri minden fizetési módot figyelembe véve, az amerikai e-kereskedelmi eladások májusban 7,8% nőttek, ami gyorsuló növekedést mutat az egy évvel korábbihoz képest.

 

Jön az egy kattintással történő fizetés

Egy másik terület, amely megérett az átalakításra, az e-kereskedelmi pénztárgép. Az üzletekben húzhatunk, mártogathatunk vagy koppinthatunk. Otthon gyakran tapogatózunk, hunyorogunk és csipkedjük magunkat, miközben elővesszük a pénztárcánkat, és kézzel adjuk meg a kártyaadatainkat. Bosszantó és időigényes. 

Ezért 2030-tól kezdve Európában megszüntetjük a kézi kártyabevitelt az online vásárlásoknál. Ezeknek a számoknak a beütése egyszerűen nem szükséges többé a tokenizációnak köszönhetően, amely a kártyaszámokat véletlenszerűen generált számokkal helyettesíti, így a tényleges kártyaadatokat a kereskedő soha nem továbbítja vagy tárolja, ami biztonságosabb és egyszerűbb élményt nyújt a fogyasztó számára. Emellett csökkenti a kereskedők és a bankok biztonsági terheit, és növeli a jóváhagyási arányokat. 

És a fogyasztó részéről semmilyen erőfeszítést nem igényel - a tokenizálást a kibocsátó bank teszi lehetővé. A Click to Pay, online pénztárgépes szolgáltatásunkkal és a felhasználók hitelesítésére a biometrikus adatok egyszerűségét kihasználó fizetési kulcsokkal kombinálva ez egy olyan intuitív, egy kattintással történő pénztárgépes fizetést tesz lehetővé, mint egy érintés.

 

Az AI által támogatott kiberbiztonság

Mindezek az intelligens funkciók és ötletek nagyszerűek, de kockázatot jelentenek a köréjük épített sziklaszilárd kiberbiztonság nélkül.

Tudjuk, hogy az új technológiák és a digitális kereskedelem iránti bizalom kiépítése az emberek adatainak védelmével és a felhasználókkal való átláthatósággal kezdődik és végződik.

Ezért a Mastercard folyamatosan nagy összegeket fektet be a mesterséges intelligencia alapú biztonsági eszközökbe. A Mastercard SafetyNet, csak egy a számos kiberbiztonsági eszközünk közül, csak 2023-ban több mint 20 milliárd dollárnyi potenciális ügyfélcsalási veszteséget és kiberbűnözést előzött meg a hálózatunkon.

Nemrég jelentettük be, hogy új fejlesztéseket hajtottunk végre a gen AI kibertechnológiánkban, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megduplázzuk a veszélyeztetett kártyák felfedezésének sebességét. Ez segít a bankoknak abban, hogy gyorsan letiltsák ezeket a kártyákat, és ezzel megkíméljék a fogyasztókat a fejfájástól.

A Mastercard a partnerségre való összpontosítást megduplázva néhány hete elindította új európai kibervédelmi központját a belgiumi Waterloo-ban. Ez a helyiség csatlakozik a 2022-ben megnyitott globális hírszerzési és kibernetikai kiválósági központunkhoz Vancouverben, Brit Kolumbiában. Mindkét központ kiváló hely arra, hogy összehívjuk a legokosabb elméinket a kibertérben, hogy gyakorlatokat, találkozókat és szemináriumokat tartsanak kormányzati tisztviselőkkel, ügyfelekkel és partnerekkel, hogy tanulhassunk egymástól, és tovább erősíthessük kiberbiztonsági falainkat.

A Mastercard Connections 2024-en partnereinkkel és innovátorainkkal együtt új mércét állítunk fel a digitális kereskedelemben. Úttörő technológiáink, a mesterséges intelligencia mély integrációja, a fejlett kiberbiztonsági intézkedések és a tokenizáció terén bevezetett újítások olyan vásárlási élményt nyújtanak, amely nemcsak intelligensebb, összekapcsolt és biztonságosabb, hanem a fogyasztók igényeire is kiválóan reagál.

Médiakapcsolat: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com