Sudheer Prabhu széles mosolyával, amely a szeméig ér, zen-szerű aurát sugároz. Minden napját jógával kezdi, amit egy kis meditáció követ, hogy a középpontban maradjon. Ez a rutin segített neki kezelni számos nagy nyomás alatt álló helyzetet, amikor szülővárosában, Mumbaiban pénzügyi intézményeknél dolgozott.
Prabhu azonban semmi sem készítette fel arra, amit 2017 forró nyarán kellett átélnie, amikor Mauritiusra érkezett egy helyi bank informatikai igazgatói állására.
Abban az időben a mauritiusi banki tapasztalat a nem hatékony folyamatok, az agyzsibbasztó papírmunka és a végtelen várakozási idő mocsara volt. Egy egyszerű bankszámla megnyitásához fel kellett keresni a helyi bankot, ahol az ügyfelek gyakran kanyargó sorokat alkottak az épület belsejében és a járdán a tűző napon.
"A dokumentumokat kézzel kellett átnézni, aláírni és ellenőrizni a bank képviselőjének, ami frusztrációhoz vezethetett" - ismeri el Prabhu. Az ügyfelek pedig soha nem tudták, hogy a számlanyitási folyamat három órát vagy két napot vesz-e igénybe.
A családtagoknak és barátoknak külföldre pénzt küldeni vágyó ügyfelek legnagyobb bánatára a kifizetések és az átutalások is csigatempóban zajlottak. Ennek oka az volt, hogy az egyes bankok az ügyfélfizetéseket belsőleg dolgozták fel. Ha egy ügyfél az egyik bankból a másikba fizetett, annak több banki rendszeren kellett áthaladnia, ami néha több napra is meghosszabbította a feldolgozási időt.
Továbbá a bankközi fizetésekhez közvetítőre volt szükség a tranzakció elősegítéséhez, ami megnövelte a tranzakciós díjakat. És ami még rosszabb, a fizetés feldolgozása csak a szokásos munkaidőben történt.
Majdnem elég kaotikus volt ahhoz, hogy Prabhu visszavágyjon Mumbai zsúfolt utcáira.
2019-ben az ország központi bankja megnyitotta a Mauritius Central Automated Switchet, egy korszerű digitális csomópontot, amelyet inkább MauCASnéven ismerünk. A rendszer a fizetéseket az üzemeltetők között továbbítja, és lehetővé teszi a fizetések feldolgozását a nap 24 órájában.
Nemcsak az elszámolási időt rövidítette le, hanem csökkentette a tranzakciós költségeket és súrlódásmentessé tette a fizetési rendszert azáltal, hogy minden fizetést egyetlen központi rendszeren keresztül irányított a Bank of Mauritiusnál történő elszámolásra - függetlenül attól, hogy az ügyfél kártyával, mobiltárcával vagy bármilyen más módszerrel fizet.
"A dolgok határozottan változnak" - mondja Prabhu, aki jelenleg a Cim Finance csoport technológiai igazgatója, egy olyan pénzügyi szolgáltató cégnél, amely hitelezési, biztosítási és fizetési szolgáltatásokat kínál a fogyasztók és kisvállalkozások számára. "A digitális beszállás bevezetésével az ügyfelek mostantól percek alatt számlát nyithatnak." Hasonló növekedést tapasztalt a fizetési műveletek és az átutalások hatékonyságában is.
Ráadásul az emberek valós időben kezelhetik a tranzakciókat, és okostelefonjukon keresztül hozzáférhetnek a szolgáltatásokhoz. "Így ritkán van szükségük arra, hogy meglátogassák a bankot" - mutat rá Prabhu, megvillantva fanyar mosolyát.
Prabhu szerint azonban a szilárd infrastruktúra igazi győzelme az, hogy több mauritiusi férhet hozzá a jelenlegi bankrendszerhez a digitális hitelezési eszközök segítségével, amelyek megfizethetőbbé és kényelmesebbé teszik a pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat.
A Cim Finance például a Mo Finans alkalmazást kínálja, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online nyújtsanak be hitelkérelmet, és ha sikeres, szinte azonnal megkapják a jóváhagyást - ez sokkal vonzóbb lehetőség, mintha egy hitelező helyi fiókjában töltenék ki a kérelmet, és több hetet várnának a döntésre.
Az ilyen ésszerűsített szolgáltatások talán magyarázatot adnak arra, hogy a bankszámlával rendelkező mauritiusiak aránya 2011 és 2017 között 10 százalékponttal nőtt, és elérte az irigylésre méltó 90 százalékot%.
És ez minden bizonnyal segít Prabhunak megőrizni lelki egyensúlyát.
