Skip to main content

Embereink

augusztus 6, 2024

 

Előnyök mindenkinek: A terméktervező számára a rászoruló New York-iak önkéntes segítése személyes és szakmai előnyt jelent.

"Olyan városban szeretnék élni, ahol mindenkinek jól megy" - mondja Alice Halter, a Mastercard munkatársa.

Dianna Delling

Contributor

Senki sem szereti a nehézkes weboldalakat. Vásárlás vagy hírolvasás közben bosszantó a megfelelő linkek és információk megtalálása. Az internetre támaszkodó emberek számára azonban, akik állami támogatáshoz vagy más szolgáltatásokhoz jutnak, a webdesign akadálya vagy gyorsítója lehet annak, hogy ételt tegyenek az asztalra vagy tető legyen a fejük felett.

"Egy olyan apróság, mint egy gomb megváltoztatása, segíthet az embereknek abban, hogy még a kilakoltatás előtt megkapják a szükséges készpénzsegélyt" - mondja Alice Halter.

Halter tudnia kell. A Mastercard kiberbiztonsági szervezetének terméktervezési vezető szakértőjeként az a feladata, hogy olyan felületeket hozzon létre, amelyek a lehető legkönnyebbé teszik a vállalkozások számára a támadások elhárítását.

Az elmúlt hónapokban pedig ugyanezt a szaktudást adta át New York városának, hogy segítsen javítani a felhasználói élményt az Access HRA-n, a digitális Humánerőforrás-kezelő portálon, amelyen keresztül lakosok milliói igényelnek élelmiszerjegyeket, Medicaidot, otthoni energiatámogatást és más állami juttatásokat.

A projekthez az Unlocked-en keresztül kapcsolódott, a Mastercard mesterséges intelligenciával támogatott karrierfejlesztési platformján keresztül, amely rövid távú projekteket, mentorálási lehetőségeket és személyre szabott tanulási lehetőségeket kínál az alkalmazottak számára. A 2021-ben elindított Unlocked célja a karrierépítés felgyorsítása, és egy belső elemzés kimutatta, hogy az aktív résztvevők 33% egy éven belül karrierépítést, köztük előléptetést is tapasztaltak.

 

Halter abban a pillanatban jelentkezett, amikor a Mastercard és Eric Adams polgármester márciusban bejelentette, hogy az Unlocked önkéntes lehetőségeket kínál majd a városi ügynökségeknél az öt kerületben, és az alkalmazottak a képességeik és érdeklődési körük alapján kerülnek a projektekhez. A projektek egy innovatív köz-magán partnerség részét képezik, amely a város szolgálatért és önkéntességért felelős irodájával, a NYC Service-vel jött létre.

Az Unlocked bővülése a vállalati önkéntes munka fellendülését tükrözi, mivel a vállalatok keresik a módját annak, hogyan tudják elkötelezni a munkavállalókat a járvány utáni világban, és a munkavállalók szerint a céltudatosság fontos az általános munkahelyi elégedettségük és jólétük szempontjából. A Z generáció és az ezredfordulósok körében nemrégiben végzett egyik felmérés szerint a szervezet közösségi szerepvállalása és társadalmi hatása fontos tényező az álláskeresés során.

"New York City az innováció - és az inspiráció - epicentruma" - mondja Michael Fraccaro, a Mastercard személyzeti vezetője. "Ez a partnerség erős céltudatossági kultúránkra épül, lehetőséget teremtve munkatársaink számára, hogy a Mastercardnál megszerzett szakértelmüket és szenvedélyüket a közösségünkre gyakorolt pozitív hatás érdekében kamatoztassák."

A New York-iak közvetlen segítésének gondolata nagyon tetszett Halternek. "Olyan városban szeretnék élni, ahol mindenkinek jól megy" - mondja.

Olyan városban szeretnék élni, ahol mindenkinek jól megy.

Alice Halter

Halter 2017-ben maga is New York-i lett. Az új-mexikói Albuquerque-ben született, és nemrég szerzett diplomát biológiából az atlantai Emory Egyetemen, de az orvosi egyetemről lemondott, hogy saját kortárs tánctársulatot alapítson. Az Alice Liddell & táncosok a három állam területén léptek fel egészen 2020-ig, amikor a világjárvány miatt országszerte bezárták a színpadokat. Így Halter újabb karrierfordulót hajtott végre, és kreatív és analitikus hajlamait ötvözve a felhasználói élménytervezésben kezdett el karriert - laikus nyelven szólva, a weboldal vagy digitális platform könnyű és élvezetes navigálásának művészete.

A New York-i Szociális Szolgáltatások Minisztériumának önkénteseként, amely több mint 2 millió embert támogat, és az ország legnagyobb kiegészítő táplálkozási segély- és készpénztámogatási programját kezeli, Halter új, de jelentős küldetéssel nézett szembe: Biztosítani, hogy a portál elérhető és befogadó legyen az emberek számára a világ egyik legváltozatosabb városában.

"Mindenkinek képesnek kell lennie arra, hogy használja ezt a platformot, akár most tanult meg számítógépet használni, akár nem beszél angolul, akár hallás- vagy látássérült" - mondja. "A könnyű használat meghatározhatja, hogy valaki olyan ellátásokhoz jut-e, amelyekre nem csak szüksége van, hanem amelyekhez joga is van."

Tehát, ahogyan a Mastercardnál is teszi, Halter is azzal kezdi, hogy mélyen megvizsgálja, hogyan fognak az emberek interakcióba lépni az oldallal. Átnézi az elemzési adatokat, és interjúkat készít a különböző korú és hátterű felhasználókkal, miközben a fájdalmas pontokat keresi: az online interakció bármely olyan részét, amely zavaró vagy a vártnál hosszabb ideig tart. A kutatás befejezése után a Halter elemzi azt, és olyan változtatásokat javasol, amelyek javíthatják az online utazást.

Olyan filozófiát hoz a városba, amely főállású munkáját is vezérli. "Hogyan találjuk meg azt a megoldást, amely végső soron megfelel a céljainknak és a felhasználóink igényeinek?" - kérdezi. "Ez az a pont, ahol a jó termék a legjobb."

Ez a fajta önkéntes munka személyesen is nagyon tetszik neki. Halter életének mindig is része volt az önkéntesség, hiszen két nyarat is a Dominikai Köztársaságban töltött spanyol és angol nyelvtanárként. Sőt, idén a Mastercard által évente felajánlott öt fizetett önkéntes napból kettőt már arra használt fel, hogy ételt osszon ki a város lakosainak. Az Unlocked projekt azonban úgy van felépítve, hogy Halter munkaidőben, rendes feladatai elvégzése után dolgozhat rajta, és ezt az időfeláldozást örömmel üdvözli.

 "Egy dolog, ami az elmúlt években nagyon előtérbe került az életemben, az a közösség fontossága, és az, hogy mit jelent benne részt venni, nagyon emberi módon" - mondja Halter. Az Unlocked, mondja, "újjáélesztette az önkéntesség iránti szeretetemet".