Az AI és a HR találkozásánál: Hogyan készítjük fel a munkavállalókat az AI-korszakra?

A technológiát arra használjuk, hogy megértsük a munkavállalók hangulatát, támogassuk a jólétet és a termelékenységet, és ösztönözzük az egészséges munkaszokásokat. Ahhoz, hogy megértsük, mit gondolnak és éreznek az alkalmazottak a vállalatról, és mi az, ami a legfontosabb számukra, rengeteg adatot kell szintetizálnunk, és ki kell vonnunk belőlük a legjelentősebb felismeréseket. A mesterséges intelligencia érzelemelemelemzést használunk, hogy segítsen megérteni a kulcsfontosságú témákat és lehetőségeket, és hogy személyre szabott betekintést nyújtson alkalmazottainknak a munkaszokásaik optimalizálásához.

Hatékonyan irányítják az értekezleteket? Az AI a legjobb ütemezést kínálja az általa szervezett vagy részt vett találkozók visszajelzési mutatói alapján. Hogyan tudnak jobban együttműködni? A mesterséges intelligencia segíthet a hálózatuk erejének kihasználásában az interakciók szélességére, mélységére és gyakoriságára vonatkozó információk révén. Küzdenek-e a munkaterhelésük és a kollégáik igényeinek összehangolásával? A mesterséges intelligencia segítségével automatikus ösztönzőket küldünk, amelyek segítenek arra ösztönözni az alkalmazottakat, hogy úgy ütemezzenek egy e-mailt, hogy az jobban illeszkedjen a címzett időzónájához.

A mesterséges intelligencia beépül a munkafolyamatokba a mindennapi pillanatokban - például a menedzsereket arra ösztönzi, hogy hagyják jóvá egy csapattag szabadságkérelmét. Automatizált interjútervezési eszközünk a mesterséges intelligencia segítségével koordinálja és szükség esetén átütemezi az interjúkat a felvételi menedzserekkel. Ennek eredményeképpen a jelöltek mostantól közel 90% gyorsabb ütemezést látnak az interjúkon - ráadásul az ütemezési folyamatot akkor fejezhetik be, amikor az számukra a legkényelmesebb. Eredményeinket továbbra is a felvételi menedzserek és a jelöltek tapasztalatainak javítása határozza meg. További módokat keresünk a személyre szabottabbá tételre - például a mesterséges intelligencia segítségével javasolhatunk nyitott szerepeket.   

A mesterséges intelligencia személyes digitális asszisztens lehet, amely az ismétlődő feladatok csökkentésével javítja a termelékenységet, és kapacitást teremt az innovációra. A mesterséges intelligenciát arra használjuk, hogy az értekezleteket produktívabbá tegyük, valós idejű összefoglalókkal és közvetlenül a beszélgetés kontextusában megjelenő cselekvési pontokkal.​ Arra is használjuk, hogy többet tudjunk meg az értekezleteink és naptárunk viselkedéséről - beleértve az ad hoc és ismétlődő értekezleteink mennyiségét -, hogy változtatásokat tudjunk végrehajtani a jobb élmény érdekében. A mesterséges intelligencia által ösztönözzük a munkavállalókat, hogy célzottan blokkolják a naptárukban a fókuszálásra szánt időt, hogy a megbeszélések ne szakítsák meg folyamatosan a munkájukat, és hogy az agilisabb munkavégzés érdekében használjanak olyan technológiákat, mint a valós idejű üzenetküldés.

A mesterséges intelligencia tanácsadója lehet az intelligens döntéshozatalnak, segíthet megérteni a helyi piacon a készségek iránti keresletet és kínálatot. Az Unlocked segítségével láthatjuk a munkavállalói bázisunk készségeit, megtudhatjuk, hol vannak hiányosságaink, és tanulási utakat vagy felvételi terveket dolgozhatunk ki ezek megoldására. A mesterséges intelligencia emellett számos munkaerő-tervezési tényező, például a tehetségek elérhetősége, az irodaterületek kihasználtsága, az ügyfelekhez való közelség igényei és a költségek tekintetében is segíthet megalapozott döntéseket hozni - így olyan stratégiai döntéseket hozhatunk a telephelyekről, amelyek a legjobban szolgálják az üzletünket, az alkalmazottainkat és az ügyfeleinket.

A mesterséges intelligencia egy izgalmas eszköz, és ezt nem szabad elfelejteni - ez egy olyan eszköz, amelyet az emberek használnak. A mesterséges intelligenciára partnerként tekintünk a munkavállalói élmény javítására irányuló utunkon, és keményen dolgozunk azon, hogy lehetőséget teremtsünk a használatára, de a róla szóló beszélgetések ápolására is.

Folyamatos megbeszéléseket tartunk a trendekről, technológiákról és az általunk bevezetett biztosítékokról, hogy munkatársaink ismerjék a mesterséges intelligencia stratégiánkat és a mesterséges intelligencia jelenlegi felhasználási eseteit, amelyek értéket teremtenek az üzletágunk számára. Az általános AI-ismeret előmozdítása érdekében az alkalmazottak szintjétől vagy szakértelmétől függő, személyre szabott tartalommal rendelkező, önmegtartóztató tanulási lehetőségeket hoztunk létre.

Ez a képzés párosul az etikus mesterséges intelligencia és az elfogultság elkerülése iránti elkötelezettségünkkel, az adatvédelmi és felelősségvállalási elveink és a mesterséges intelligenciára vonatkozó iránymutatásaink oktatásán keresztül. A ChatGPT elterjedésével például arra ösztönöztük munkatársainkat, hogy az adat- és technológiai felelősségvállalási elveink védőkorlátjain belül teszteljenek és tanuljanak.

Ezt az utat a kultúránk alapozza meg, amelyet The Mastercard Way-nek nevezünk. Több mint egy évvel ezelőtt hihetetlenül nagyszabású, vállalati szintű kultúrafejlesztésen mentünk keresztül, amely az erősségeinkre épített, és megduplázta a jövőbeli növekedésünk szempontjából kritikus viselkedési formákat: nagyban és merészen gondolkodni, szándékosan innoválni, skálázható megoldásokat létrehozni, tanulni és változtatni, mindezt a helyes dologra való törekvés szemszögéből.

Segítünk csapatainknak kialakítani ezeket a viselkedési formákat, hogy a jövőre nézve felkészültek legyenek, és jól felkészüljenek az AI és más feltörekvő technológiák által előidézett változásokra.

Anshul Sheopuri a Mastercard emberekkel kapcsolatos műveletekért és ismeretekért felelős ügyvezető alelnöke.  Lucrecia Borgonovo a tehetségért és a szervezet hatékonyságáért felelős vezető.