Skip to main content

Éves vezérigazgatói levél

május 1, 2023

 

Gazdaságok működtetése és az emberek megerősítése jó és nehéz időkben egyaránt

"Csapataink újra és újra bizonyították rugalmasságukat, elkötelezettségüket és tudásukat, hogy növelni tudjuk üzletünket, és át tudjunk navigálni a bizonytalanságon - írja Michael Miebach vezérigazgató".

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

A világgazdaság az elmúlt években egyik válságot a másik után élte át. 2023 elején a magasabb infláció és a bankszektort érő sokkok okozta kihívások folytatódnak.

Mégis, én továbbra is pragmatikus optimista maradok. Azért, mert láttam, hogy az emberek mennyire rugalmasak tudnak lenni, milyen gyorsan felépülnek, és milyen pozitív hatást tudnak gyakorolni. A pénzforgalmi ágazat fontos szerepet játszott és fog játszani ezekben az erőfeszítésekben.

Jövőnk alakítása

Vállalatunk évtizedek óta arra épül, hogy a fizetések gerincévé váljon az egyre inkább digitális világban. A Mastercard egy egyedülállóan jól diverzifikált üzletág, amely földrajzi, ügyfélszegmensek, termékek és szolgáltatások tekintetében egyaránt jól diverzifikált. Ez segített minket abban, hogy értéket teremtsünk, és hogy a gazdasági ciklusok és geopolitikai változások során állandó, megbízható erőforrásként működjünk.

A Mastercard napjaink digitális fejlődésének élharcosa, amely egyre több helyen teszi lehetővé a fizetési folyamatok, kritikus szolgáltatások és digitális eszközök szélesebb körét. Jobb élményeket nyújtunk, segítünk felgyorsítani a kereskedelmet, növelni a helyi gazdaságot és támogatni az ellenállóbb közösségeket. A kiberbiztonság, a biometria, a személyre szabás és a fenntarthatóság területén új eszközök kifejlesztésével biztonságosabbá és intelligensebbé tesszük a kereskedelmet.

Csapataink újra és újra bebizonyították, hogy rugalmasak, elkötelezettek és jól értenek ahhoz, hogy növeljék vállalkozásunkat és átvészeljék a bizonytalanságot. A franchise és a szabályok alapjait veszik alapul, és a mai igényeknek megfelelően fejlesztik tovább. Eredményeink ezt bizonyítják.

Tavaly a Mastercardot a The Wall Street Journal-Drucker Institute Best Managed Companies listáján a hét legjobb vállalat egyikeként ismerték el, és az IMD Future Readiness listáján ismét az iparágunk élére kerültünk. Megünnepeltük a Priceless 25. évfordulóját, amely márkánk és üzletágunk egyik legfontosabb megkülönböztető jegye. Elismerést kaptunk világmegváltó ötleteinkért, mint nagyszerű munkahely és mint a világ egyik legetikusabb vállalata.

Amint arról tavaly januárban beszámoltunk, 2022 egy erős év volt, amely jelentős lendületet hozott az új évre. 2022-ben a hálózatunk bruttó dollárvolumenét (GDV) 12% 8,2 billió dollárra növeltük. Ez a növekedés magában foglalja azt is, hogy csapataink hogyan vezették az üzletet, hogy ellensúlyozzák az oroszországi tevékenységünk felfüggesztéséből eredő esetleges hatásokat. A határokon átnyúló forgalom 45%-kal nőtt%. Tavaly több mint 110 országban meghaladtuk a havi 2 milliárd tokenizált tranzakciót.

A 2023-as év alapját képezve a következőkben ismertetjük, hogyan tervezzük a digitális gazdaság további növekedését és elmélyítését az egész világon:

Csapataink újra és újra bebizonyították, hogy rugalmasak, elkötelezettek és jól értenek ahhoz, hogy növeljék vállalkozásunkat és átvészeljék a bizonytalanságot.

A kötelezettségvállalások teljesítése


Az alig több mint egy évvel ezelőtti befektetői napunkon megosztottuk stratégiánkat, amely három központi pilléren alapul:

Bővítse a kifizetéseket
Szolgáltatásaink bővítése
Új hálózatok felkarolása

 

Bővítse a kifizetéseket

Történelmünk nagy részében a Mastercard a kártyás fizetésekről volt ismert. Ez a lényege annak, amit a partnerekkel és ügyfelekkel - többek között a Citizens Bankkal, a Santanderrel és a NatWesttel - való kibővített kapcsolatainkban nyújtunk. Ez a fogyasztói kártyaüzletág továbbra is egészséges. A fogyasztói és a kereskedelmi szegmensben egyaránt rengeteg lehetőség van még előttünk, amint azt az elektronikus fizetésre való folyamatos áttérés is mutatja.

Az emberek egyre több lehetőséget keresnek arra, hogy kihasználják a Mastercardhoz társított kényelmet és biztonságot. Bár úgy tűnhet, hogy egy kártyát gyakorlatilag bárhol használhat, az elfogadásra irányuló munkánk sosem ér véget. Az elmúlt hat évben több mint kétszeresére - közel 100 millióra - nőtt a Mastercard fizetést elfogadó kereskedők száma. Növekszünk a Cloud Commerce révén, amely egy felhő-natív szolgáltatás, amely a legkisebb vállalkozások számára is megkönnyíti a fizetések elfogadását új hardveres beruházás nélkül.

Ugyanakkor azt is felismerjük, hogy nem létezik egy mindenre egyformán alkalmas megközelítés. Vannak olyan területek, ahol a kártyás fizetés nem biztos, hogy a legjobb megoldás. Ezért dolgozunk azon, hogy támogassuk az emberek és a vállalkozások fizetési és fizetési módok széles skáláját.

A lényeg az, hogy minden esetben egyszerű, súrlódásmentes és biztonságos legyen. Ezt a fogyasztói kártyás fizetések terén és négy további folyamatra - a kifizetésekre és átutalásokra, a kereskedelmi értékesítési pontokra, a vállalkozások közötti fizetendő számlákra és a fogyasztói számlafizetésekre - összpontosítva tesszük. Ezek a területek egyre nagyobb növekedési potenciállal - becslések szerint 80 billió dollár GDV-vel - egyre nagyobb részét képezik üzletünknek.

A kereskedelmi üzletágban erős alapokra építünk, és a kisvállalati, utazási és szórakozási, valamint flottakártyák felé terjeszkedünk - hasonlóan a magánéletben használt programokhoz, de az üzleti életre szabott előnyökkel.

A Mastercard Send és a határokon átnyúló szolgáltatásaink révén a világ lakosságának 90% számára biztosítjuk a belföldi és nemzetközi fizetések biztonságos lebonyolítását. A virtuális kártyák terén is vezető szerepet játszunk, és hatékony megoldást kínálunk a vállalkozásoknak, hogy többet tudjanak kezdeni tőkéjükkel és adataikkal.

És továbbra is felelősségteljesen vizsgáljuk és fejlesztjük a blokklánc technológiával kapcsolatos tevékenységeinket, együttműködve az iparág szereplőivel és partnereivel. Ez kiegészíti a kormányokkal folytatott munkánkat, miközben azok a digitális valutákat vizsgálják, és megtudják, hogy mire lehet szükség a hagyományos rendszerekkel és a kereskedelemmel való interoperabilitástól a határokon átnyúló kapcsolatokig.

A lényeg az, hogy minden esetben egyszerű, súrlódásmentes és biztonságos legyen.

Szolgáltatásaink bővítése

A szolgáltatások folyamatosan növelik az értéket és fejlesztik a fizetési megoldásainkat. Bizalomépítés. Betekintést nyújtani. Ügyfeleinket okosabbá és erősebbé tesszük. Tanácsadó és menedzselt szolgáltatásokkal foglalkozó csapataink már régóta segítenek a pénzintézeteknek megérteni a trendeket, és még jobb teljesítményt nyújtani portfólióiknak.

Folytatjuk felvásárlásaink integrálását, hogy a szolgáltatások egyre nagyobb részét képezzék bevételeinknek. A közelmúltban a Dynamic Yield csapatunk egy új platformot vezetett be, amely a fogyasztói költésekről szóló összesített információkat a saját fejlesztésű szoftverébe integrálja, hogy a kiskereskedők és a márkák még jobban személyre szabott ajánlatokat nyújthassanak.

Kihívást jelent számunkra, hogy a hagyományos megoldásokon túlra tekintsünk. Alapelveket és ellenőrzéseket alkalmazunk az adatvédelem és az adatfelelősség terén, miközben arra ösztönözzük magunkat - és partnereinket -, hogy másképp gondolkodjunk, hogy az adatokat hatékonyságnövelésre és okosabb döntések meghozatalára használhassuk.

Aztán ott van a kibervilág. Tavaly 126 milliárd fizetési tranzakciót váltottunk (engedélyeztünk, elszámoltunk és rendeztünk). Mindegyiküket a legmagasabb szintű biztonsággal támogatták. Az elmúlt három évben a Mastercard 30 milliárd dollárnyi potenciális ügyfélcsalási veszteséget előzött meg a mesterséges intelligencia alapú rendszerekkel, amelyeket az évek során építettünk és fejlesztettünk. A Baffin Bay Networks nemrégiben történt felvásárlása is hozzájárul ehhez azáltal, hogy segít azonosítani és enyhíteni az ügyfeleinket fenyegető kiberfenyegetéseket.

 

Új hálózatok felkarolása

Kiterjedünk a szomszédos terekre és hálózatokra, hogy ne hagyjunk üres területet szabadon. A nyílt banki szolgáltatások és a digitális személyazonosság új lehetőségeket kínálnak márkánk értékének növelésére, mind önálló ajánlatként, mind pedig az alapvető fizetési képességeinkkel szinergiában.

Nézzük csak meg többek között a nyílt banki szolgáltatások - a pénzügyi adatokhoz való biztonságos, engedélyezett hozzáférés - folyamatos növekedését és a hitelezési felhasználási esetek iránti keresletet. Technológiánk segít a Pay by Bank ajánlatban, amely egy ACH-fizetést jelent közvetlenül egy bankszámláról, bárhol, ahol a Mastercardot elfogadják. Azzal kezdődik, hogy a fogyasztó megmondja, hogyan és hol szeretné biztonságosan megosztani a számlainformációit. És ez a megoldás képes arra, hogy enyhítse az olyan ismétlődő kifizetések fájdalmát - és biztonságot nyújtson -, mint a bérleti díj, a közüzemi szolgáltatások és az egészségügyi ellátás.

Hasonlóképpen, a személyazonossági szolgáltatásokkal kapcsolatos tevékenységeink a hozzájáruláson alapuló meglátások segítségével segítik a bankokat, kereskedőket és más vállalkozásokat annak megállapításában, hogy az "ügyfelük" valódi felhasználó-e, vagy csaló. Kockázatalapú elemzést, nyugalmat és kiváló ügyfélélményt biztosítunk a tranzakciók és egyéb digitális interakciók, például új számlanyitások során.

 

Új technológia és érték meghatározása

A Mastercard-hálózat létrehozása óta hosszú utat tettünk meg. Ügyfeleink számára megkönnyítettük a Mastercarddal való kapcsolattartást, bármilyen igényük is legyen. Ma hibrid megközelítésünkben a hagyományos és a felhőalapú technológiákat ötvözzük, hogy nagyobb innovációt tegyünk lehetővé, nagyobb megbízhatóságot nyújtsunk, és mindezt a szabályozásoknak megfelelő és fenntartható módon tegyük.

Az általunk létrehozott és folyamatosan megújuló technológiák új partnereket tesznek lehetővé és új lehetőségeket kínálnak a felhő által lehetővé tett agilitás és méretarány, a kvantumszámításban rejlő sebesség és intelligencia, valamint a blokkláncban rejlő lehetőségek révén.

A mi felelősségünk annak biztosítása, hogy ezek a technológiák össze tudjanak kapcsolódni, és valódi problémákat tudjanak megoldani. A fizetések jövője megköveteli, hogy a magánéletre és a biztonságra egyaránt nagy hangsúlyt fektessünk, beleértve a mesterséges intelligencia aktiválásának felelős megközelítését is. E nélkül az alapvető bizalom nélkül az emberek nem fogják elfogadni az új technológiákat, ami gyengítheti a digitális gazdaság növekedését.

 

Erős kultúra táplálása

Amit teszünk, az fontos.  Szervezetként nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy hogyan dolgozunk együtt, hogyan érünk el hatást, és ezzel együtt hogyan biztosítjuk rugalmasságunkat.

A kultúra versenyelőnyt jelenthet, és akkor a legerősebb, ha a csapatok erőteljes kapcsolatot éreznek egymással, közös célokkal rendelkeznek, és világos utat látnak a növekedéshez és a győzelemhez. Ma a Mastercard Way három területre összpontosít: értékteremtés, közös növekedés és gyors mozgás, mindezek alapja a helyes cselekvés.

Világszerte 29 900 kollégánk különböző háttérrel és tapasztalattal rendelkezik, de mindannyian küldetésorientált, tehetséges és szenvedélyes emberek. Legyenek akár mérnökök vagy programozók, termékmenedzserek, tanácsadók vagy pénzügyi szakemberek, mindannyian egy közös cél és közös cél felé húznak.

 

A fenntartható társadalmi hatás biztosítása

Alapvető meggyőződésünk, hogy egy egészségtelen és egyenlőtlen világban a vállalkozások nem tudnak boldogulni. Ezért van szükség a fenntartható gazdaság és a társadalmi hatás iránti jelentős elkötelezettségünkre. A környezeti hatások kezelése és a pénzügyi befogadás lehetővé tétele okos dolog az üzletünk számára, és helyes a társadalom számára. Teljes hozzáférést biztosítanak az embereknek a pénzükhöz. A mezőgazdasági termelők terményeit egy szélesebb digitális piacra viszik. Segítenek a nagyobb összekapcsolhatóságban, és lehetővé teszik, hogy több ember vehessen részt a mai gazdaságban, bárhol is legyen.

Ez erősíti közösségeink ellenálló képességét, növeli a jólétet, és új ügyfelekkel együtt hosszú távú értékteremtést eredményez. Mi csak egy része vagyunk egy sokkal nagyobb történetnek, de büszke vagyok arra a szerepre, amelyet a köz- és magánszektorban működő partnereinkkel együtt játszunk.

 

A jövőkép megvalósítása, stratégiánk végrehajtása

Igen, sok külső kihívás van, de egyértelmű lehetőségek is vannak. Hiszek a hosszú távú növekedési potenciálunkban, mivel differenciált stratégiánk, embereink, termelésünk és megoldásaink miatt.

Korábban már beszéltem arról, hogy milyen lendülettel vágtunk neki az idei évnek. Ezt előnyünkre használjuk ki - hogy megerősítsük az ügyfeleink számára nyújtott értékünket, hogy teljesítsük kötelezettségvállalásainkat, és hogy új utakat találjunk ki készségeink, kreativitásunk és tapasztalataink alkalmazására.

Célunk, hogy a gazdaságok energiát kapjanak és az emberek felhatalmazást kapjanak.

Ez az, ami mellett folyamatosan elköteleztük magunkat. Ezt következetesen teljesítettük. Ez a múlt az, ami a Mastercardot értékessé és szerves részévé teszi partnereink számára. Célunk, hogy a gazdaságok energiát kapjanak és az emberek felhatalmazást kapjanak. Tevékenységeink és programjaink egy erősebb ökoszisztémát tesznek lehetővé, amely segít mindannyiunknak, hogy ellenállóbbak legyünk az előttünk álló eseményekkel szemben.

Ezért vagyok optimista a jövőnkkel kapcsolatban.

Köszönjük a folyamatos támogatást.

Michael Miebach
Vezérigazgató, Mastercard