Skip to main content

A Mastercard Leadership 2022 éves levele

április 15, 2022

 

A ma kihívásaira épült, a holnap lehetőségeire készülve

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Amikor leültünk, hogy megírjuk ezt a levelet, egy dolog nyilvánvaló volt: ez nem egy tipikus éves üzenet lesz. Az elmúlt két év semmihez sem hasonlítható, amit eddig tapasztaltunk. 2021-ben kezdtünk kilábalni a világjárványból a vakcinák és a terápiás szerek ígéretével. A világ új normális kerékvágásba kezdett. Új szokások alakultak ki. Új elvárásokat alakítottunk ki.

Az emberek és a vállalkozások 2022-ben digitálisabb életet éltek. Az azonnali és nagy távolságokon átívelő kapcsolatteremtés képessége gyorsabb ütemben gyorsult fel, mint azt bárki is gondolta volna. Ez új ötleteket szült, új lehetőségeket nyitott meg, új növekedésre ösztönzött, és új ügyfelekkel hozta össze a vállalkozókat.

Amikor azonban a világ már kezdett egy új nap felé nézni és kilábalni a világjárványból, Oroszország megszállta Ukrajnát, ami szörnyű humanitárius helyzetet eredményezett, és a világközösséget összefogásra szólította fel. 

Az igazgatótanácsból a kiberhadszíntérre vinni

Amikor a kibertámadók lecsapnak, a kár messze túlmutathat a pénzügyi károkozáson, mivel a bűnözők és az államilag támogatott szereplők megpróbálják megbénítani a kritikus nemzeti infrastruktúrát. Mivel az Egyesült Államok infrastruktúrájának nagy része magántulajdonban van, az üzleti szektor döntő szerepet játszik a polgári védelemben. A vállalatoktól azonban nem várhatjuk el, hogy egyedül szálljanak szembe a csúcstechnológiai bűnözőkkel. Annak érdekében, hogy segítsen az igazgatóknak megvédeni a vállalataikat - és polgártársaikat - a kiberbűnözéstől, a Mastercard közreműködött egy tanfolyam, a Cybersecurity Board Academy (Kiberbiztonsági igazgatósági akadémia) kidolgozásában, együttműködve a köz- és magánszektorbeli partnerekkel.

A csoport első, júniusi ülésén a Maryland állambeli South Laurelben, a Secret Service James J. Rowley Oktatási Központjában (South Laurel, Maryland) a vállalati igazgatók, valamint kormányzati és iparági szakértők részvételével a digitális hálózatok védelmének jelenlegi állását vizsgálta meg. A résztvevők megvitatták a fenyegetéseket, az irányítást, a védelmet és az ellenálló képességet, és megalapozták a legjobb gyakorlatokat a folyamatos kibervédelemhez, hogy készen álljanak arra, ami legközelebb jön.

Ukrajna támogatása: A humanitárius segítségnyújtás érdekében tett jótékonysági erőfeszítéseink, eszközeink és hálózatunk aktivizálása

Világszerte továbbra is figyelemmel kísérjük az Ukrajnában kibontakozó pusztító eseményeket. Az ukrán népet olyan módon érintette a katasztrófa, amit a legtöbben el sem tudnánk képzelni, és gondolataink továbbra is az érintettekkel, köztük kollégáinkkal, ügyfeleinkkel és partnereinkkel vannak.  A humanitárius vészhelyzet további kibontakozása során az első számú prioritásunk munkatársaink és családjaik jóléte és biztonsága volt. 

Bővebben

Optimizmus egy kihívásokkal teli környezetben

Ebben a példátlan ukrajnai pillanatban közvetlen figyelmünk középpontjában az emberek álltak és állnak. Az ő jólétük volt a legfőbb prioritásunk, és ez vezérelte tetteinket. Erősségeinkre - sokszínű globális jelenlétünkre, csapataink kreativitására és összpontosítására - támaszkodva támogattuk alkalmazottainkat, ügyfeleinket és az általunk szolgált közösségeket. Nagyon büszkék vagyunk ezekre az erőfeszítésekre - az önkéntes munkájukra, a nem kormányzati partnereinknek nyújtott hozzájárulásukra és a partnereink aktiválására, hogy segítsünk az embereknek fizetni és pénzt küldeni, amikor a legnagyobb szükségük volt rá.

Még az elmúlt hónapok legsötétebb napjaiban is a jövőbe tekintettünk. Arra gondoltunk, hogy mi - és a világ - merre fogunk innen továbbmenni. Egyértelmű volt, hogy a jótékonykodás a jó cselekedetekkel erősítheti a közösségek közötti kötelékeket, és támogathatja a közös jóléthez vezető utat. 

A Mastercard jó helyzetben van ehhez a változó világhoz. Üzleti tevékenységünk alapjai továbbra is erősek. A technológiai trendek és a szabályozás előtt járunk, beruházunk a hálózati működésünk jövőjébe, és együttműködünk partnereinkkel. Azon dolgozunk, hogy adatvagyonunkat, adatinfrastruktúránkat és adatgazdag platformjainkat ügyfeleink igényei előtt tartsuk, hogy segítsük őket az IoT, az 5G és az edge computing valódi potenciáljának kiaknázásában. Mindez jó pozíciót biztosít számunkra ahhoz, hogy értéket nyújtsunk ügyfeleinknek és piacainknak világszerte.

A kisvállalkozók támogatása Indonéziában

Rangga Septiana egy 30 éves gyáros Indonéziában, aki orvosi felszerelések előállításához használt pamutot dolgoz fel. A Mastercard által támogatott virtuális mentorprogram segített neki abban, hogy a digitális piacra lépjen, és több ügyfelet érjen el, növelve ezzel vállalkozását. 

Erős alap a növekedéshez

A befektetési közösség tavaly őszi találkozóján hangsúlyoztuk a Grow-Diversify-Build stratégiánk további jelentőségét. Kiállta az elmúlt évtized próbáját. Ez lehetővé tette számunkra, hogy átöleljük a tevékenységünk lényegét - a vevők és az eladók összekapcsolását, a meglátások felkeltését, a kreativitás határainak feszegetését. És a holnap lehetőségeinek alapjául fog szolgálni.

Ez azzal kezdődik, hogy rövid és hosszú távon a legjelentősebb növekedési lehetőségekre összpontosítunk - terjeszkedünk a fizetések terén, bővítjük szolgáltatásainkat és új hálózatokat veszünk igénybe.


Fizetések

A fizetés a Mastercard motorja. Megduplázzuk ezt a képességet azáltal, hogy folyamatosan új funkciókkal bővítjük, például a Mastercard részletfizetéssel, amely lehetővé teszi a hitelezők számára, hogy most vásároljanak, később fizessenek szolgáltatásokat nyújtsanak. A program tavaly őszi bejelentése óta vezető márkák működnek velünk együtt, hogy nagyobb választási lehetőséget kínáljanak ügyfeleiknek a fizetés módját illetően. Bővítettük az érintésmentes kártyák és a digitális pénztárcák felhasználási lehetőségeit is. Az érintés nélküli penetráció 2021 negyedik negyedévében elérte a személyesen váltott tranzakciók felét világszerte. Ez az arány a világjárvány előtti egyharmadhoz képest emelkedett. Az átutalások, a kifizetések és a valós idejű fizetések terén is növekszünk.

Jó helyzetben vagyunk ahhoz, hogy kihasználjuk a többéves világméretű változást, amely a fizetések készpénzről digitálisra való átállását célozza. Gondoskodunk arról, hogy ne hagyjunk üres területeket érintetlenül a fizetések terén, hangsúlyozva globális franchise-unk erejét, és kihasználva erősségeinket az adatvédelem, a digitális valuták és a fogyasztói bizalom terén. 

Szolgáltatások

Évek óta szolgáltatási lehetőségeink széles skálájával értéket nyújtunk a tranzakciókon belül és azokon túl. Ez a munka jobb partnerré tesz minket. Ez megkülönbözteti üzletágunkat és diverzifikálja bevételeinket, segít új területeken növekedni és mélyebbre hatolni a kifizetésekben. Kiberbiztonsági szoftverünk például a kisvállalkozásokat védi. Analitikai szolgáltatásaink és a Mastercard Economics Institute segít a vállalkozásoknak okosabb és gyorsabb döntéseket hozni. Ezt a Dynamic Yield nemrégiben befejezett felvásárlásával tovább erősítjük, ami a fogyasztói elkötelezettséget és a hűségszolgáltatásokat erősíti. Tanácsadóink kéz a kézben dolgoznak a kormányokkal az új fizetési platformokon. A szolgáltatások 2021-ben a nettó árbevételünk nagyjából 35% részét tették ki, és árfolyam-semleges alapon 25% növekedést mutattak az előző évhez képest.


Új hálózatok

Lehetőséget látunk arra, hogy a többoldalú hálózatok működtetésében szerzett szakértelmünket felhasználva a kifizetés előtt és után a szomszédos területeken is terjeszkedjünk. Hálózatokat fejlesztünk a nyílt banki szolgáltatásokhoz, hogy az emberek könnyebben használhassák és hasznosíthassák pénzügyi adataikat. Ez abban is megmutatkozik, hogy hogyan használjuk a fejlett adatelemzést és a gépi tanulást, hogy biztonságosabbá és intelligensebbé tegyük a fizetési élményt. Mi pedig egy digitális azonosító hálózatot építünk ki, mivel megértettük, hogy az új digitális gazdaságban az embereknek, a vállalatoknak és a kormányoknak egyaránt a legerősebb biztonságú digitális azonosításra lesz szükségük.

A partnerségek erejének fokozása

Partnerségeink elengedhetetlenek sikerünkhöz. Minél több partnerséget alakítunk ki, és minél szorosabbak ezek a kapcsolatok, annál erősebbek vagyunk. Arra törekszünk, hogy megértsük ügyfeleink és partnereink céljait, igényeit és törekvéseit. Ezek a kapcsolatok a kölcsönös tisztelet, a kölcsönös növekedés és a kölcsönös bizalom kapcsolatai.

Ennek eredményeképpen a bizalom idővel kiépül és megerősödik, és az innováció erényes körét hozza létre, hogy segítse ügyfeleinket és az embereket világszerte. Ezt az ökoszisztémát a franchise-szabályaink és -szabványaink erősítik és szabályozzák, biztosítva, hogy az élmény újra és újra kiszámítható és biztonságos legyen.

A partnerségek nem csak úgy megtörténnek. Az emberekkel kezdik. Üzletünk minden területén a legjobb és legokosabb embereket foglalkoztatjuk. Minden nap inspirálnak bennünket az értékeik és az egymás iránti elkötelezettségük, valamint az ügyfeleink érdekében tett erőfeszítéseik. Magasra teszik a lécet, felelősséget vállalnak, és tisztességgel és emberséggel dolgoznak.

Globális csapataink úgy hajtják végre stratégiánkat, hogy a partnerségekben oly fontos win-win forgatókönyvet hozzanak létre. Nézze meg a Mastercard részletfizetést és a BNPL-t. Arról szólnak, hogy a nyílt körös modellünket, a márkánkat és a franchise-t használjuk az innováció ösztönzésére és a közös siker érdekében történő méretnövelésre. 

A nyílt banki szolgáltatások egy San Diego-i kávépörkölőnek adják a tőkét a gyarapodáshoz

Beverly és Sam Magtanong nagy tervei voltak a bővítéssel kapcsolatban. Mostra Coffee, a mikrokonyhát és kávézót, amelyet partnereikkel együtt üzemeltetnek. De amikor a COVID-19 lecsapott, hitelre volt szükségük, hogy folytathassák a munkát egy második helyszínen, és gyorsan kellett. A nyílt banki szolgáltatások - amelyek lehetővé teszik, hogy az emberek könnyebben megosszák pénzügyi adataikat más bankokkal, hitelezőkkel és fintech cégekkel - segítettek nekik megnyitni és nyitva tartani az új helyszín ajtaját. 

Bővebben

Célok által vezérelve, hatást gyakorolva

Már régóta tudjuk, hogy a Mastercard akkor virágzik, amikor a gazdaságok virágoznak. A gazdaságok akkor sikeresek, ha a növekedés fenntartható, inkluzív - és ha a jólét megosztott. Nem úgy tekintünk a célunkra, mint egy "kiegészítésre". Ezek a tevékenységek beágyazódnak az üzleti tevékenységünkbe, és arra törekszünk, hogy hozzájárulásainkat fenntarthatóvá tegyük azáltal, hogy technológiánkat felhasználva mélyen bevonjuk ügyfeleinket, az iparágat és a kormányokat.

Egy egyre inkább összekapcsolódó világban tudjuk, hogy erőforrásainkat az emberek és a bolygó megsegítésére kell felhasználnunk. Ez a helyes dolog, és nagyon is érdekünkben áll, hogy ezt tegyük.

Mindez a pénzügyi befogadás és az inkluzív növekedés iránti hosszú távú elkötelezettségünket is alátámasztotta - 1 milliárd ember, 50 millió kisvállalkozás és 25 millió női vállalkozás digitális gazdaságba való bevonása. Ezért összpontosítunk arra, hogy segítsünk az embereknek a rendelkezésükre álló pénzügyi eszközök maximális kihasználásában. Azt is tudjuk, hogy a hatásunk nem állhat meg itt. Mindent meg kell tennünk, amit csak tudunk, hogy támogassuk az embereket, a közösségeket és a környezetünket.

Ezért vállaltuk, hogy 2040-re elérjük a nettó nulla kibocsátást az ellátási láncunkban. Ez a cél a Science Based Targets kezdeményezés által jóváhagyott, az üvegházhatású gázok csökkentésére vonatkozó célokra épül, ami a pénzforgalmi ágazatban először fordul elő.

Ezért csatlakoztunk a Conservation International és a World Resources Institute szervezetekhez, hogy 2020-ban elindítsuk a Priceless Planet Coalitiont. Most azon dolgozunk együtt, hogy 2025-ig 100 millió fát állítsunk helyre.

Ezért támogatjuk a világjárvány által érintett kisvállalkozásokat világszerte 250 millió dolláros kötelezettségvállalással, és 500 millió dolláros kötelezettségvállalással igyekszünk csökkenteni a faji jóléti és esélykülönbségeket az Egyesült Államokban.

Mindezek az innovációk egy minden ember számára befogadóbb társadalmat segítenek elő. Hiszünk abban, hogy a fenntarthatóság és a növekedés kiegészítik egymást, és nem versenytársak.

Hogyan változtatja meg St. Louis azt, hogy mit jelent elsősegélynyújtónak lenni

Egy új St. Louis-i válságkezelési kezdeményezés mentális egészségügyi dolgozókat küld a rendőrök mellé, hogy összekapcsolják az embereket a szükséges erőforrásokkal, és távol tartsák őket a börtöntől vagy a sürgősségi osztályoktól. A Mastercard Test & Learn adatelemzési platformja kimutatta, hogy a rendőrség és a sürgősségi dolgozók több mint 2000 munkaórát takarítanak meg, így más prioritásokra tudnak reagálni - és 2021-ben a város becslések szerint 2,2 millió dollárt takarít meg.

Bővebben

Lankadatlan elkötelezettségünk

Úgy gondoljuk, hogy a Mastercard következő korszakához megfelelő stratégiával, megfelelő fókusszal és megfelelő emberekkel rendelkezünk.

Vállalatunk sok éven keresztül gazdaságokat hajtott és embereket segített. Ez abban nyilvánul meg, ahogyan folyamatosan és következetesen teljesítünk ügyfeleink számára, és ahogyan megközelítjük partnereinket, hogy értéket és méretarányt teremtsünk. Ez abban is tükröződik, ahogyan támogatjuk munkatársainkat, hogy a legkreatívabbak és leginnovatívabbak lehessenek.

Ez teszi a Mastercardot olyan értékessé. Ez abban rejlik, hogy képesek vagyunk ma teljesíteni, miközben a holnap igényeire és lehetőségeire is gondolunk. És ez a mi folyamatos elkötelezettségünk Ön iránt - hogy értéket teremtsünk, és tartós és pozitív hatást gyakoroljunk.

Köszönjük a támogatást.

Tisztelettel,

Merit E. Janow Michael Miebach
Igazgatótanács elnöke Elnök és vezérigazgató