Ügyvezető alelnök, globális ügyfélszolgálat & Care

Ka-Wai Au a Mastercard Global Customer Delivery & Care ügyvezető alelnöke és a vállalat igazgatótanácsának tagja.

Ka-Wai vezeti a Global Customer Delivery & Care szervezetet, amely a Delivery, Care és Operations egységes csapatban biztosítja, hogy az ügyfelek igényei és érdekei a Mastercard minden tevékenységének középpontjában álljanak. Szervezete egyedülállóan mély és széleskörű ismeretekkel rendelkezik arról, hogy az ügyfelek hogyan használják a Mastercard termékeit, és a Mastercardon belül az ügyfelek valódi hangjaként működik. Ez a szervezet a termékbevezetéstől és -bevezetéstől az ügyféltámogatáson keresztül segít a vállalatnak abban, hogy a teljes élményút során minden érdekelt fél számára One Mastercardként jelenjen meg.

25 éves nemzetközi vezetői tapasztalattal a fintech, technológiai tanácsadás, banki és szabályozási területen, Ka-Wai újragondolta a technológiai prioritásokat, megbízható partnerségeket hozott létre és biztosította a közös felelősségvállalást összetett programok végrehajtása során. Mielőtt 2023-ban csatlakozott a Mastercardhoz, Ka-Wai a Fiserv technológiai vezetője volt az európai, közel-keleti és afrikai pénzügyi intézményi üzletágban. Kulcsfontosságú szerepet játszott egy sor jelentős ügyfélmegvalósítás és a First Data felvásárlásának vezetésében, valamint a következő generációs felhőalapú kibocsátási feldolgozási platform kiépítésében. Az Egyesült Királyság pénzügyi magatartási hatóságánál töltött ideje alatt ő vezette a szabályozó hatóság kézbesítési eljárásainak alapvető változását. Korábban a Barclays Banknál és az Accenture-nél is vezetői pozíciókat töltött be.

Ka-Wai az Egyesült Királyságban, a Bristoli Egyetemen szerzett mérnöki diplomát repülőmérnöki szakon.