Ahogy a nyílt pénzügyek 2025-ben egyre inkább mindennapi életünk részévé váltak, a Mastercard Open Finance küldetése egyszerű volt: megkönnyíteni a kereskedőpartnerek számára a platformmal való integrációt, a végfelhasználók számára pedig a pénzintézetekkel való interakciót és az adatok megosztását.
Mindkét cél egy alapvető dologra vezethető vissza - a felhasználói élmény javítására, függetlenül attól, hogy a felhasználó hagyományos bank, magán- vagy állami szervezet vagy fogyasztó. Ennek érdekében a Mastercard Open Finance számos kulcsfontosságú előrelépést tett a Mastercard Data Connect segítségével.
"Ezekkel a változtatásokkal a partnerek nagyobb felelősséget és rugalmasságot kapnak a kapcsolati folyamaton belül, míg a fogyasztók személyre szabottabb élményt élvezhetnek minden egyes interakció során, csökkentve a súrlódásokat a felhasználók számára, és növelve a konverziós arányt a partnerek számára" - mondta Wes Shelnutt, a Mastercard termékmenedzsment igazgatója.
Ezt az irányelvet szem előtt tartva a Mastercard egy sor frissítést vezetett be, amelyek célja, hogy a felhasználói élményt testreszabhatóbbá és a partnerek igényeihez jobban igazodóvá tegye. Ennek eredményeképpen a konverziók száma több mint 5% emelkedett a partnerek között.
Ezek azok az innovációk, amelyek a legnagyobb hatással voltak az összes felhasználóra:
- Komponensek csatlakoztatása: A partnerek mostantól megtervezhetik, felépíthetik és karbantarthatják az ügyfélélmény nagy részét. Ez nagyobb mértékű testreszabást tesz lehetővé, mint ami korábban az iparágban elérhető volt, és ami még fontosabb, a partner márkája a teljes ügyfélélmény során a középpontban marad. A partnerek a saját tempójukban iterálhatnak, és a Mastercarddal való ide-oda járkálás kiküszöbölésével időt takaríthatnak meg az iterációk során. Az eredmény magasabb ügyfél-átalakítási arány és költségmegtakarítás a partnerek számára a felhasználói élmény páratlan testreszabhatósága mellett.
- Visszatérő felhasználói élmény (RUX): A Mastercard szerint majdnem minden tizedik nyitott pénzügyi felhasználó megszakítja a folyamatot a pénzügyi intézmény keresési képernyőjénél. A RUX ezt a lemorzsolódási arányt úgy kezeli, hogy a felhasználó korábbi választásait felhasználva személyre szabott, egyszerűsített utat épít a felhasználó adataihoz való hozzáférés biztosításához, hogy megkapja a szükséges szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy a felhasználókat a megfelelő pénzintézetekhez kell kapcsolni, és az amerikai fogyasztóknak lehetővé kell tenni, hogy lássák, mely számlákat kapcsolták már össze. A hatás azonnali volt: az ügyfelek konverziós aránya 3% ugrott meg, a visszatérő felhasználók esetében pedig 13%.
- Testreszabás Connect: A Mastercard a Customize Connect funkciót is finomhangolta a partnerek és a felhasználók visszajelzései alapján. Apró, de jelentős finomítások - például a Connect flow-ban a kiemelt képernyő megnövelése a jobb láthatóság érdekében, különösen laptopokon - intuitívabbá tették a platformot. A hozzáadott logószerkesztő eszköz nagyobb kontrollt biztosított a partnerek számára a márkaépítés felett, biztosítva, hogy minden ügyfélkapcsolati pont ismerősnek és megbízhatónak tűnjön.
- Hibakódok: Az újonnan frissített hibakódok mostantól megmutatják a felhasználóknak és a partnereknek, hogyan javítsák a megszakadt kapcsolatokat, ezáltal javítva az ügyfélélményt. A partnerek különböző kategóriákba sorolt hibákat kapnak, amelyek mindegyikéhez használható megoldások tartoznak.
- FI keresés (Fuzzy Matching): Mindannyian szenvedünk időnként a kövér hüvelykujj szindrómától. Mostantól a Mastercard Data Connect továbbfejlesztett keresési logikája jobban megérti, hogyan írjuk el a dolgokat. Tudja például, hogy amikor beírjuk a Wels Fargo-t, az valójában a Wells Fargo. A frissítéssel a Mastercard Data Connect lehetővé teszi, hogy emberi legyen, és apró hibákat kövessen el anélkül, hogy a konverziós arány és a felhasználói élmény csökkenne.
A gyorsan fejlődő nyílt pénzügyi ökoszisztémában a felhasználók folyamatosan fedezik fel a technológia használatának új módjait, valamint azt, hogy hogyan lehetne a tapasztalatot még jobban az igényeikhez igazítani. A Mastercard Data Connect a nyílt pénzügyeket úgy pozícionálja, hogy mindkettőnek megfeleljen, és minden digitális interakció alapját az egyértelműség és a felhasználó-központú tervezés képezze.
Tudjon meg többet a Mastercard Data Connectről itt
