Skip to main content

A bejövő üzenetek maximalizálása: Az e-mail személyre szabása a The Warehouse Group segítségével

Az új-zélandi kiskereskedelmi vállalatcsoport a tematikus e-mailekben található ajánló widgetek segítségével 14% növeli a kattintási arányt és csökkenti a működési költségeket, több mint 40 tartalommodult telepítve 3 márkán keresztül egyetlen küldéssel.

Jelentés letöltése

* Email nem szükséges a letöltéshez

Iparág

Egyéb

Használt képesség

Ajánlja Célzottan Engage Optimalizálja Felfedezze AdaptML

+14%

A kattintási arány növelése a rendelkezésre álló algoritmusokon alapuló, tematikus e-mailekben elhelyezett ajánló widgetekkel

28

működési költségekben megtakarított heti órák

40+

személyre szabott tartalmak moduljai egyetlen küldéssel telepítve

Bevezetés

A személyre szabás már régóta szakértője, a The Warehouse Group - Új-Zéland legnagyobb kiskereskedője, amely öt, háztartási cikkek, alapvető technológiai cikkek, ruházati cikkek és minden más között ismert márkának ad otthont - folyamatosan keresi az innováció következő szintjét a stratégiájában. Az e-mail volt a célpontjuk: a versenytársaknál való jobb szereplés érdekében tudták, hogy optimalizálniuk kell a közvetlenül az ügyfelek postaládájába érkező tartalmakat.

A közelmúltig azonban az e-mailek személyre szabása minden egyes címzett számára elérhetetlen maradt, mivel rendkívüli kézi munkát igényelt, ami nem indokolta a csatorna megtérülését. Az Experience Email és a Dynamic Yield alkalmazásával a The Warehouse Group hirtelen képes volt több mint 40 különböző modul személyre szabott e-mail tartalmát három márkán keresztül, egyetlen küldéssel eljuttatni. Gyorsan bevezettek egy tematikus e-mail stratégiát, amely az ajánló widgetek és a rendelkezésre álló algoritmusok köré épült, és így +14% növekedést értek el a kattintási arányban, valamint heti 28 óra működési költséget takarítottak meg.

"Az egyik legjobb döntésünk volt, hogy befektettünk az ESP-képességeinket bővítő valódi e-mail személyre szabásba. Az elköteleződés növekedését tapasztaltuk, ami azt jelenti, hogy a tartalom rezonál, és mindezt az idő és az erőforrások töredékével értük el."

- Adam Luck, a The Warehouse Group digitális szakértője

A kihívás

Egyre nehezebb kitűnni a beérkező üzenetek között


A változó digitális világban az e-mail továbbra is kritikus és hatékony módszer az értékesítés és az ügyfélhűség ösztönzésére. Az e-mail népszerűsége folyamatosan nőtt a világjárvány során, a fogyasztók 62% inkább e-mailben kapnak információkat, mint a vállalat weboldalán.

Ezzel a népszerűséggel együtt azonban a fogyasztók postaládái túlságosan telítettek a versenytársakkal és a spamekkel - ami azt jelenti, hogy az e-mail tartalmak minősége és relevanciája fontosabb, mint valaha.

Az e-mail stratégiájának értékelése során a The Warehouse Group már régóta két dologgal van tisztában:

  • Lényeges, hogy három fő márkája rendszeres postafiók-jelenlétet tartson fenn: The Warehouse, Warehouse Stationery és Noel Leeming.

  • Annak érdekében, hogy kitűnjenek, márkahűséget építsenek és bevételt generáljanak, következetesen egyedi és releváns tartalmat kell nyújtaniuk minden egyes előfizetőnek.

A The Warehouse Group azonban egy jelentős (de gyakori) problémával is szembesült: hogyan lehet következetesen minőségi e-mail tartalmakat gyártani anélkül, hogy a csapat sávszélessége túlterhelődne? Az e-mail csatornájuk megtérülése nem indokolta a személyre szabott, vonzó tartalom létrehozásához szükséges időbefektetést minden egyes címzett számára, és a megfelelő eszköz nélkül ez amúgy is fenntarthatatlan elképzelés volt. Az e-mail egy olyan csatornává vált, amelyet pusztán a márka láthatósága érdekében tartottak fenn, valódi optimalizálási megoldás nélkül - ezért a The Warehouse Group egyszerűsíteni és időt szabadítani akart a csapata számára.

Az Experience Email bevezetése a személyre szabási motorjukban, a Dynamic Yieldben, lehetővé tette a The Warehouse Group számára, hogy ne csak az e-mail tartalmak létrehozására fordított időt csökkentse, hanem optimalizálja és javítsa a tartalom minőségét az egyes címzettek számára. A The Warehouse Group a lehetőségektől felbuzdulva egy olyan skálázható bevezetési terv mellett döntött, amely lehetővé tette a csapat számára, hogy különböző típusú e-mail kampányokat és személyre szabott erőfeszítéseket futtasson egyetlen platformról. Átalakították e-mail stratégiájukat, hogy kihasználják ennek az eszköznek az előnyeit, és a személyre szabott e-mailek méretarányos kézbesítésére törekedjenek.

Korai végrehajtás

Első lépésként a Warehouse Group átalakította e-mail tartalmi stratégiáját, hogy a Dynamic Yieldben már rendelkezésre álló algoritmusok köré összpontosítson, és azokat közvetlenül az ESP-be illeszthető ajánló widgetekre alkalmazza.

Miután a widgeteket hozzáadták az ESP-hez, az algoritmusok automatikusan elvégezték a munka nagy részét, az alkalmazott szűrők alapján generálták, hogy mely termékeket kell megjeleníteni az e-mailekben, és megszüntették a kézi készítés szükségességét. Az eredmény egy zökkenőmentes, alacsony emelésű folyamat volt, kiváló minőségű tartalommal.

Algoritmus-szűrők felhasználásával könnyen létrehozhatott vonzó e-maileket egy téma köré.

Ebben az e-mailben, amelynek címe "A legjobb választásaink", a The Warehouse Group egy népszerűségi algoritmust használt, és a szűrőket úgy állította be, hogy csak a 4 vagy több értékeléssel rendelkező, 5 csillagosra értékelt termékeket jelenítse meg.

Az "Új érkezők" témájú e-mail ugyanazt a népszerűségi algoritmust használja, mint a fentiekben, csak másképp szűrve, hogy csak a nemrég hozzáadott termékeket mutassa.

A Warehouse Group ezt a tematikus e-mail stratégiát alkalmazta három legnagyobb márkájánál: The Warehouse, Warehouse Stationery és Noel Leeming. A gyakoriság heti három e-mail volt márkánként és hetente, ami összesen körülbelül negyven ajánlási modult jelentett, amelyeket egyetlen küldeményből telepítettek.

A tartalom-ráfordítás arány azonnal nyilvánvaló volt: az Experience Email használata az idő töredéke alatt jobb változatosságot eredményezett.

A legfontosabb tanulság

A Warehouse Group heti 28 órányi működési költséget szabadított fel, miközben fenntartotta a már létező e-mail levelezési gyakoriságát három márkán keresztül.

Az elkötelezettség növekedését is tapasztalták a márkák között, az első néhány hónapban az e-mail kattintások száma összességében 14% emelkedett - ami azt jelzi, hogy a relevánsabb tartalom révén az előfizetők motiváltabbak az e-mailek következetes megnyitására és böngészésére. A The Warehouse Group arra számít, hogy ez idővel nagyobb bevételt és márkahűséget eredményez.

A bővítés a következő, egyszerű lépés. A Warehouse Group lehetőséget lát arra, hogy személyre szabottabb algoritmusokat próbáljon ki, és dinamikus tartalmat vezessen be, hogy tovább növelje az e-mailek értékét az ügyfelek számára.

A személyre szabási szakértők tudják, hogy az e-mail nem csak "szép dolog".

A személyre szabás fogyasztói elvárássá vált, és az e-mail - mint a legnépszerűbb ügyfélkapcsolati pont - nem engedheti meg magának, hogy kimaradjon belőle. Mivel azonban nincs megvalósítható módja a személyre szabott e-mail tartalmak kézzel történő kézbesítésének, a skálázható e-mail személyre szabási programba való befektetés a kulcsa annak, hogy valódi egy az egyben kapcsolatot építsenek ki az ügyfelekkel, márkahűséget teremtsenek, és növeljék a termék felfedezését a weboldalon vagy a kirakaton kívül. Azzal, hogy egyszerűen kezdte, és a Dynamic Yield meglévő algoritmusait és szűrőit felhasználva tematikus e-maileket épített az Experience Email segítségével, a The Warehouse Group máris hatalmas lépéseket tett a bejövő levelek között való megkülönböztetés érdekében, miközben a csapatának sávszélességét is megspórolta - egy másik ok, amiért a Personalization Expert Award győztesei lettek.

Szeretné megtudni, hogyan támogatja a The Warehouse Group a személyre szabási stratégiáját a weboldalán?

Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni