Hogyan ösztönözhetik a pénzintézetek a kártyabirtokosok elkötelezettségét a teljes életciklus során?

• A bankoknak a kártyabirtokosokat a beszállítástól kezdve a megtartásig be kell vonniuk, és az EMOB-stratégiák kulcsfontosságúak a sikerhez.
• A kategóriák és csatornák közötti költési jelzések elemzése lehetővé teszi a bankok számára, hogy személyre szabják a kötelezettségvállalást, felismerjék a lemorzsolódás korai jeleit, és azonosítsák a nagy értékű promóciós lehetőségeket.
• A Mastercard segítségével a széttöredezett adatokból megvalósítható stratégiákat hozhat létre. A Purchase Journey Analyzer 12 héten belül végponttól végpontig tartó elemzést biztosít.

A mai digitális és versenyképes fizetési környezetben a pénzintézeteknek kritikus kihívással kell szembenézniük: hogyan lehet a kártyabirtokosokat elkötelezetté, aktívvá és lojálissá tenni?

A hagyományos elkötelezettségi stratégiák gyakran támaszkodnak általános feltételezésekre vagy késleltetett jelentésekre. Az előrelátó pénzügyi intézmények időszerű, adatvezérelt megközelítéseket alkalmaznak a kártyabirtokosok költési szokásainak megértése és az azokra való reagálás érdekében.

A kártyabirtokosok életciklusának minden szakasza - a belépéstől a hosszú távú megtartásig - lehetőséget kínál az erősebb kapcsolatok és a márkahűség kiépítésére. Sok bank mégis küszködik a töredezett adatok vagy a költési szokások korlátozott átláthatósága miatt.

A korai és tartós elkötelezettség több mint a legjobb gyakorlat - ez stratégiai szükségszerűség. A bankoknak a következőkre kell összpontosítaniuk

• Az erős EMOB-stratégiák (Early Month on Book) akár 50 százalékkal is növelhetik a lojalitást % (Media Logic).
• A csendes lemorzsolódás felismerése - amikor a kártyabirtokosok a számlák lezárása nélkül kivonulnak - csendben csökkenti a nyereségességet.
• Digitális pénztárca elfogadása - Az amerikaiak közel 90% használja a digitális fizetést (McKinsey), ami aláhúzza a proaktív, személyre szabott elkötelezettség szükségességét.

A vásárlási szokások kereskedői kategóriák, csatornák és időkeretek szerinti elemzése olyan mintákat tár fel, amelyek okosabb elköteleződést eredményeznek. A fejlett analitika segítségével a pénzintézetek:

1. Az EMOB és a folyamatos elkötelezettség megerősítése

• Kezdje a kommunikációt korán, tartsa gyakran és személyre szabottan.
• Biztosítsa a súrlódásmentes belépést és aktiválást, hogy megadja az alaphangot a jövőbeli elköteleződéshez.
• Használjon többcsatornás stratégiákat - e-mail, SMS, alkalmazás-értesítések - a következetes érintkezési pontok érdekében.
• Támogassa a digitális pénztárca aktiválását egyszerű, lépésről lépésre történő útmutatással az elfogadás ösztönzése és a fogyasztói preferenciákhoz való igazodás érdekében.

2. A lemorzsolódás korai jeleinek felismerése

• Figyeljen a tranzakciós volumen csökkenésére vagy a korábban aktív kategóriák csökkenő költéseire.
• Fejlesszen ki megtartási stratégiákat a kapcsolatok megőrzése, az elvándorlás csökkentése és a bevételek védelme érdekében.

3. A digitális pénztárca bevezetésének ösztönzése

• A digitális pénztárcák egyre inkább a preferált fizetési móddá válnak.
• Az előnyök közé tartozik a biztonságos hitelesítés, a kevesebb csalás és a kevesebb visszaterhelés.
• A pénztárca elfogadása ösztönzi az alkalmazáson belüli és az e-kereskedelmi vásárlásokat, hosszú távú elkötelezettséget és gazdagabb adatfelismerést eredményezve.

4. Nagy értékű promóciós lehetőségek azonosítása

• Célozza meg az olyan alulhasznosított kategóriákat, mint az utazás, a lakásfelújítás vagy az előfizetések.
• Igazítsa az ajánlatokat a szezonális és életszakaszbeli eseményekhez (iskolakezdés, ünnepek, adószezon).
• Elemezze az ismétlődő költési szokásokat (streaming, élelmiszerbevásárlás, közüzemi szolgáltatások), hogy a kártyát alapértelmezett fizetési móddá tegye - ezzel növelve a megtartást és csökkentve a lemorzsolódást.

A Mastercard Purchase Journey Analyzer új infrastruktúra vagy nagy létszámú belső csapatok nélkül nyújt használható betekintést. Az indítást követően a Mastercard adattanácsadói elemzést, hipotézisalkotást és megállapításokat végeznek - általában 12 héten belül.

A Purchase Journey Analyzer a kártyabirtokosok vásárlási szokásait olyan információkká alakítja át, amelyek okosabb döntésekhez vezetnek. A viselkedés feltérképezésével az intézmények a teljes vásárlási útvonalat végigkövetve:

• Fedezze fel, mi hajtja a kiadásokat
• Nagy hatású promóciós lehetőségek azonosítása
• Értse meg, hogyan alakulnak a szokások az idő múlásával

Ezek a meglátások zökkenőmentesen integrálódnak a Mastercard Test & Learn®-be, lehetővé téve az intézmények számára, hogy célzott kísérleteket tervezzenek, mérjék a valódi hatást és támogassák az innovációt. A Purchase Journey Analyzer segít a csapatoknak, hogy az adatokból gyorsan irányt mutassanak, akár annak meghatározásáról van szó, hogy mely ajánlatok vezetnek tartós elköteleződéshez, akár a megfelelő szegmensek priorizálásáról.

Fedezze fel a Mastercard Test & Ismerje meg, és fedezze fel, hogy az üzleti kísérletezés hogyan támogathatja marketing- és innovációs stratégiáját. További betekintésért tekintse meg forrásközpontunkat.