K: A közönség újra bevonása nem új ötlet. A régi mondás szerint "a legjobb új ügyfeleid a régi ügyfeleid". De hogyan változott ez a koncepció az elmúlt öt évben? Milyen legújabb fejlesztések alakítják át a játékot?
V: Néhány kulcsfontosságú változás és fejlesztés:
- Személyre szabás és adatelemzés: A márkák mostantól személyre szabott tartalmi élményeket nyújthatnak az AI által vezérelt információk segítségével számos digitális érintkezési ponton.
- Omnichannel marketing: A vállalkozások mostantól integrálhatják a különböző forrásokból származó adatokat, hogy zökkenőmentes, koherens omnichannel marketingélményt teremtsenek.
- Automatizálás (AI): A vállalatok az AI személyre szabással automatizálhatják a re-engagement kampányokat, és a gépi tanuláson alapuló prediktív elemzésekkel biztosíthatják, hogy azok egyre hatékonyabbak legyenek.
- Viselkedésalapú remarketing: A márkák mostantól nyomon követhetik a felhasználók tevékenységeit, pontosan meghatározhatják a fogyasztók érdeklődési körét és affinitását, és releváns remarketinget hajthatnak végre.
- Közösségi média és influencer marketing: A vállalatok most már az influencereket és közönségüket használják fel a célvevők elérésére.
- Üzenetküldő platformok és chatbotok: Személyre szabott segítséget, támogatást és akár ajánlásokat is nyújthatnak egy társalgási felületen.
- Adatkezelés és bizalom: A vállalatoknak mostantól prioritásként kell kezelniük a bizalomépítést és az adatvédelmi előírásoknak való megfelelést.
Öt évvel ezelőtt ezek a tényezők vagy nem léteztek, vagy nem voltak olyan fejlettek, mint ma. Ezek az elképzelések hozzájárultak a mai fogyasztói magatartáshoz, ahol a legtöbben készek a legújabb trendet követni ahelyett, hogy márkahűséget tanúsítanának, vagy a termékek azonnali megvásárlásáról átállnának az előfizetéses modellekre. Mindezek együttesen azt eredményezték, hogy a vállalkozások hatékonyabb, személyre szabottabb és integráltabb visszavonzási stratégiákat keresnek.
K: Ha mindezek a fejlesztések a márkák javát szolgálják, akkor mi a legnagyobb kihívás, amivel manapság szembe kell nézniük az újbóli elköteleződés terén?
V: A legtöbb vállalkozásnak nehézséget okoz a közönség figyelmének megragadása és fenntartása a telített digitális környezetben, amelyet a tartalomfáradtság, a reklámblokkolók és az adatvédelmi aggályok jellemeznek. Ennek leküzdése érdekében a vállalkozásoknak folyamatosan tesztelniük és adaptálniuk kell elköteleződési stratégiáikat, hogy olyan tartalmakat nyújtsanak, amelyek minden egyes ügyfél számára fontosak, például személyre szabott termékajánlásokat vagy egy nemrég megtekintett termékre vonatkozó, korlátozott ideig érvényes ajánlatot - és nem csak azt, ami az üzlet számára fontos.
K: Ha ez a kulcs, és a vállalkozások hozzáférnek ilyen fejlett nyomon követési, kiváltási és jelentési mechanizmusokhoz, akkor miért van az, hogy a túlzott kommunikáció még mindig ilyen tartós probléma?
V: Ma a felhasználók jobban kötődnek a márkákhoz, mint valaha. Napjainkat azzal töltjük, hogy telefonjainkon, számítógépeinken és táblagépeinken az üzenetküldő platformok egyre növekvő listáját nézzük, és amikor nem a képernyőket nézzük, akkor a dinamikus reklámokat kerülgetjük a hirdetőtábláktól a padokig mindenhol. A felhasználókat végül minden irányból marketingüzenetekkel bombázzák.
A Litmus legújabb kutatása szerint a túl sok kommunikáció közvetlen, negatív hatással van a marketingesek által megfigyelt három legfontosabb e-mail KPI közül kettőre: a megnyitási és leiratkozási arányra. Valójában a túlkommunikáció miatt a fogyasztók 50% a telefonon, e-mailben, SMS-ben és a közösségi médiában küldött kommunikációt kihagyja vagy figyelmen kívül hagyja, és minden negyedik válaszadó azért váltott márkát vagy nem újított meg egy előfizetést, mert túl sok e-mailt vagy SMS-t kapott.
Végső soron ez a probléma azért áll fenn, mert sok márka nem rendelkezik olyan csatornaprioritási stratégiával, amely a megfelelő felhasználóhoz igazítja a megfelelő üzenetet a megfelelő csatornán. Sajnos napjainkban sok márka még mindig a mennyiséget helyezi előtérbe a minőséggel szemben. Inkább naponta több tíz üzenetet küldenek mindenkinek és senkinek. Amikor azonban olyan felhasználókkal kommunikálunk, akiket túlterhelhetnek a marketingüzenetek, a kevesebb több.
K: Mennyire fontos a személyre szabás a hatékony visszavezetés szempontjából? Eléggé összpontosítanak erre a vállalkozások?
V: Ha az üzenet terjedelme helyett annak tartalmára összpontosítunk, az segíthet az üzenet hatékonyabbá tételében.
A mai fogyasztók olyan tartalmakat és üzeneteket várnak el, amelyek rájuk szabottak. Személyre szabott tartalmakat és ajánlásokat kapnak olyan helyeken, mint az Amazon-fiókjuk kezdőlapja vagy a Spotify Discover Weekly lejátszási listái, és ezt a személyre szabott élményt várják el minden csatornán. Ahhoz, hogy hatékonyak legyenek, az újraindítási kampányoknak személyre szabottnak kell lenniük, különben nem fogják megragadni a címzett figyelmét.
Szerencsére az e-mail és az üzenetküldés személyre szabási technológiája végre lehetővé teszi a márkák számára, hogy a következőket strukturált, áramvonalas és skálázható módon valósítsák meg:
- Többcsatornás prioritási stratégiák meghatározása annak meghatározására, hogy mely csatornák működnek a legjobban az egyes felhasználási esetek és célközönségek számára.
- Kiváltott üzenetek küldése egyetlen, rangsorolt csatornán
- Korlátozza a felhasználóval folytatott kommunikáció mennyiségét egy adott időkeretben.
- Állítsa be a kampányok prioritási státuszát, hogy a fontos kampányok elsőbbséget élvezzenek a kevésbé fontosakkal szemben.
K: A modern marketinges számtalan kommunikációs csatornához fér hozzá - és ha nem vagyunk aktívak minden közösségi médiaplatformon, nem küldünk e-maileket, nem indítunk push értesítéseket és nem bérelünk hirdetőtáblákat, úgy érezzük, hogy lemaradunk a potenciális eredményekről. Hogyan tanácsolná a csapatoknak, hogy stratégiailag megtalálják a megfelelő egyensúlyt?
V: A marketingcsapatoknak megfelelő adatokkal és információkkal kell rendelkezniük a megfelelő döntések meghozatalához. Például, amikor egyetlen kampányt tervez, el kell döntenie:
"Mely üzenetküldési felhasználási esetekre kellene összpontosítanunk?"
- A leggyakoribb felhasználási esetek közé tartozik a felhagyott kosár, az áresés, a korábban megtekintett termékek alacsony készlete vagy a korlátozott ideig tartó értékesítés.
"Melyik csatornát használjuk?"
- A rendelkezésre álló csatornák közé tartoznak a személyre szabott e-mailek, push-értesítések, SMS, alkalmazáson belüli értesítések, közösségi média üzenetek és weboldali chatbotok.
"Melyik ajánlási stratégia illik a legjobban ehhez az üzenethez?"
- A stratégiák közé tartoznak a legnépszerűbb, a mostanában trendi, az új termékek, a hasonló termékek, a legutóbb megtekintett termékek vagy az affinitáson alapuló ajánlások.
A fentieket a legjobban úgy lehet megközelíteni, hogy:
- Teszt
- Teszt
- TESZT!!!
Olyan technikai megoldásra van szüksége, amely lehetővé teszi, hogy ne csak a különböző tartalmi variációkat tesztelje egymással szemben, hanem ugyanazon a kampányon belül a különböző csatornákat vagy csatornakombinációkat is, hogy meghatározhassa az egyes felhasználási esetek és célközönségek számára legjobb stratégiát.
K: Mit kell szem előtt tartaniuk a csapatoknak, amikor prioritási stratégiát dolgoznak ki, és tesztelik ezeket a tartalmi variációkat és csatornakombinációkat?
V: Kezdje azzal, hogy megvizsgálja, hogy a közönség szegmensei milyen kommunikációs módszereket részesítenek előnyben, majd kérdezze meg, hogy az adott csatorna a leghatékonyabb-e az üzenet átadására egy adott felhasználási eset esetében.
Például néhány gyakori felhasználási eset természetesen illeszkedik bizonyos üzenetküldő csatornák sajátos jellemzőihez.
- Kosárelhagyás → Email: A kosárelhagyási e-mailek nem sürgősek. Az e-mail gazdag tartalma azt jelenti, hogy több termékadatot (értékelés, jelvények) mutathat meg, és hasonló termékeket ajánlhat, amire a push-értesítések és az SMS nem képesek.
- Árcsökkenési riasztás → Push értesítések: Az áresések nagyon vonzóak, és nem biztos, hogy sokáig lesznek relevánsak. Mind az SMS, mind a Push azonnali csatornák, ahol az üzenetek felugranak a felhasználó készülékén, míg az e-mail lassabb. A push olcsóbb, mint az SMS-üzenetek, ezért ez a csatorna a legelőnyösebb ebben a felhasználási esetben.
- Flash-értékesítés → SMS/Push: A felhasználók kevésbé érzékenyek a túlzott üzenetküldésre a rendkívül vonzó kampányajánlatok esetében. Bár ezek az üzenetek ideális esetben minden rendelkezésre álló csatornán elküldhetők, az SMS és a Push azonnali és sürgős üzenetek, így jobban megfelelnek ennek a felhasználási módnak.
A stratégia további optimalizálása érdekében vegye figyelembe a következő kérdéseket is:
- Az üzeneteink konzisztensek az új csatornákon?
- Milyen további csatornákat integrálhatunk a kampányunkba?
- Mennyire költségesek vagy erőforrás-igényesek az egyes csatornák?
- Hogyan mérjük a sikert?
A maximális hatékonyság érdekében a csapatoknak mindig tesztelniük kell a teljesítményt, hogy megértsék, mi működik, és képesek legyenek pontosan meghatározni és módosítani azokat a kampányokat, amelyek már nem működnek.
A lényeg: Mivel a stratégiák márkánként eltérőek, a legjobb megközelítés a csatornák és stratégiák tesztelése a különböző célcsoportok és felhasználási esetek között. Ez segít meghatározni az egyes kampányok számára a legjobb csatornaprioritási stratégiát.
