Mi a baráti csalás?

A baráti csalásnak két fő oka van: 

• Tranzakciós zavar - A kártyabirtokos nem ismeri fel a vásárlást, amikor ellenőrzi a bankszámlakivonatát, és azt hiszi, hogy csalás áldozata lett, ezért vitatja a terhelést. 

• "Első fél által elkövetett csalás" - a háztartásban valaki más - egy illetéktelen felhasználó - vásárol anélkül, hogy a kártyabirtokos tudna róla. Ez akkor fordulhat elő, ha például a háztartás egyik tagja a streaming-szolgáltatónál nyilvántartott hitelkártyájával fizet egy online filmstreamingért. 

A baráti csalások számának növekedéséhez vezető tendenciák konvergenciája figyelhető meg. Először is, az e-kereskedelem fellendülése és a digitális tranzakciókat egyre inkább használó emberek - valamint a bankkártyás tranzakcióknak a készpénzes fizetésekkel szembeni puszta növekedése - a tranzakciós zűrzavar növekedéséhez vezetett. A kártyakivonatokon szereplő tranzakcióleírások gyakran nem tartalmaznak egyértelmű és felismerhető kereskedőnevet, ami a kártyabirtokosokat arra készteti, hogy azt higgyék, hogy a tranzakció csalárd, holott nem az. 

Ráadásul, mivel egyre több csatlakoztatott eszköz tárolja a fizetési kártya adatait, a hangvezérelt hangszóróktól kezdve az online videó- és zenei streaming szolgáltatásokig, sokkal nagyobb az esélye annak, hogy az engedélyezett kártyatulajdonoson kívül más is vásárolhat az iktatott kártyával. 

Sok kibocsátó továbbra is érvényben tartja a zéró felelősségre vonatkozó politikáját, így a kártyabirtokosok nem felelősek a nem engedélyezett vásárlásokért - így általában visszaterhelést indítanak, ha egy vásárlást vitatnak, kivéve, ha meg tudják erősíteni, hogy a tranzakció jogszerű volt (és a kártyabirtokos vagy valaki a háztartásában engedélyezte azt). 

A kereskedőket és a kibocsátókat többféle módon is károsítja a barátságos csalás: 

• Több visszaterhelés - Ha valaki vitatja a díjat - függetlenül attól, hogy valódi csalásról vagy baráti csalásról van-e szó -, az általában időigényes visszaterhelési folyamathoz vezet. Ha a visszaterhelésnek helyt adnak, a kereskedőnek a visszaterhelési díj megfizetése mellett vissza kell térítenie a vásárlónak az összeget. 

• Gyenge ügyfélélmény - Ha egy ügyfél tranzakciós zavart tapasztal, vagy úgy érzi, hogy vitatnia kell a vásárlást, az nem ideális élmény. Az Ethoca és a PYMNTS.com 2022-es tanulmánya szerint az értékelt e-kereskedelmi tranzakciókkal kapcsolatos viták 71% a szolgáltatási hibák - például a rossz címre küldött csomag - miatt indultak. 

• Rossz adatok - Ha egy barátságos csalással kapcsolatos vitát valódi csalásként kódolnak, ez a hamis elutasítások növekedéséhez vezethet - amikor a kártyákat csalás gyanúja miatt elutasítják, holott nem kellene. 

A tranzakciós zavarok csökkentése az egyik legfontosabb módja a barátságos csalások és a kapcsolódó visszaterhelések megelőzésének, miközben javítja az ügyfélélményt. Ma már léteznek olyan együttműködési megoldások, amelyek segíthetnek. 

Az Ethoca Consumer Clarity™ lehetővé teszi a kereskedők és a kibocsátók számára, hogy jelentősen csökkentsék a tranzakciós zavart - és felfrissítsék az ügyfelek emlékezetét - azáltal, hogy egyértelmű kereskedőnevet és logót, valamint gazdag tranzakciós részleteket helyeznek el közvetlenül a digitális banki alkalmazásokban, amelyeket a fogyasztók a tranzakciós előzmények áttekintésére használnak. Ugyanezeket az adatokat a kibocsátó call centerének képviselői és a back-office ügyfélszolgálati csapatok is megkapják. 

A barátságos csalások elleni küzdelemben kulcsfontosságú, hogy a kereskedők és a kibocsátók együttműködjenek annak érdekében, hogy az ügyfelek számára egyértelműbb és világosabb információkat nyújtsanak - még mielőtt úgy döntenének, hogy vitatják a jogszerű terhelést.