Mit vár a Z generáció a fizetési szolgáltatóktól és a digitális bankolástól

A Z generáció - a jelenleg 12 és 27 év közötti emberek - az Egyesült Államok lakosságának mintegy 20% részét teszi ki, és a vásárlással, fizetéssel és tranzakciókkal kapcsolatos preferenciáik és elvárásaik befolyásolják a fizetési környezetet. Ők a motorjai az új technológiáknak és eszközöknek, amelyeket a fogyasztók minden korosztályban kényelmesnek találnak és végül elfogadnak.

Fontos, hogy a kibocsátók odafigyeljenek arra, hogy mit vár el és mit akar ez a generáció - mivel az ő preferenciáik és igényeik fogják meghatározni, hogy a jövőben mi lesz a vállalkozások digitális kínálatának alaptétele. 

Mit vár a Z generáció a vásárlási élménytől? Íme három kulcsfontosságú dolog:

Digitális bennszülöttként a Z generáció tagjai nagyon jól érzik magukat a technológiában, és már korán átvették a digitális banki élményeket és eszközöket. Az Ernst & Young kutatása például azt mutatja, hogy ők akár háromszor nagyobb valószínűséggel használják a modern fizetési lehetőségeket, beleértve a mobiltárcákat, a peer-to-peer fizetési alkalmazásokat és a Buy Now Pay Later terveket, mint más generációk.

Ugyanígy a Z generáció is gyakran keres "önkiszolgáló" lehetőségeket digitális banki útjuk során, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy anélkül férjenek hozzá információkhoz, eszközökhöz és szolgáltatásokhoz, hogy kapcsolatba kellene lépniük a bankjukkal. A Datos Insights felmérése szerint, amelyet egy új Ethoca kutatási jelentésben mutattak be, a technológia iránt fogékony fogyasztók kétharmada váltana (vagy hajlandó váltani) bankot olyan funkciókért, mint a vitakezelés, az előfizetések ellenőrzése és a vásárlási visszatérés kezelése, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy ezeket a tevékenységeket a digitális banki alkalmazáson keresztül maguk irányítsák.[¹]

Ugyanakkor a Datos által megkérdezett fogyasztók 75% szerint az alkalmazásoknak könnyen kezelhetőnek kell lenniük, különben nem fogják használni őket.

Mindez azt jelenti, hogy a bankok számára kritikus fontosságú, hogy olyan funkciókat biztosítsanak, amelyek lehetővé teszik minden korosztály számára az önkiszolgálást, miközben gondoskodnak arról, hogy ez egyszerű és intuitív élmény legyen.

Az eMarketer szerint a Z generáció költségtudatosabb, mint a korábbi generációk, ami azt jelenti, hogy olyan eszközöket akarnak, amelyek segítségével jobban átlátják és ellenőrizhetik kiadásaikat. Hajlandóbbak vitatni a fizetési kártyájukkal történő vásárlást a szolgáltatással kapcsolatos problémák miatt, vagy azért, mert nem ismerik fel a tranzakciót a számlájukon - ezek a viták első fél által elkövetett csalásként vagy baráti csalásként ismertek. 

Valójában a Fortune szerint a megkérdezett Z generációsok 42% azt mondta, hogy hajlandóak az első fél által elkövetett csalásra. Ez lényegesen magasabb, mint a többi generációé, mivel az ezredfordulósok közül csak 22% mondta, hogy igen. Ez a magas szintű komfortérzet az első fél által elkövetett csalásokkal kapcsolatban azt sugallja, hogy a kereskedők és a kibocsátók az elkövetkező években sokkal több vitás ügyet és visszaterhelést láthatnak, annak ellenére, hogy ezek az elmúlt néhány évben már jelentősen emelkedtek.

A tranzakció tisztaságát növelő, a kereskedő és a tranzakció részleteit tartalmazó digitális bizonylatok felajánlása segíthet megelőzni az első féltől származó csalásokat, miközben a Z generációnak olyan betekintést nyújt a költéseikbe, amire vágynak. A Datos felmérése szerint azon fogyasztók 84%, akik az elmúlt 12 hónapban nem ismertek fel egy vásárlási tranzakciót, könnyebben kivizsgálták és megoldották volna a problémát, ha több részletet tudtak volna a kereskedőről és a tranzakcióról.

Az előfizetés-kezelő eszközök is biztosíthatják számukra a kívánt digitális élményt, miközben segíthetnek nekik ellenőrizni kiadásaikat anélkül, hogy vitatniuk kellene a díjakat. A digitális banki alkalmazásokon keresztül elérhetővé tett intelligens előfizetések iránti érdeklődés ugrásszerűen megnőtt, mivel egy 2023 Datos által az Ethoca számára készített felmérés szerint a fogyasztók mintegy 90% értékelnék, ha ilyen típusú eszközökhöz férhetnének hozzá.Minden korosztály számára lehetővé teszi az önkiszolgálást, miközben biztosítja, hogy ez egyszerű és intuitív élmény legyen.

A Z generációnak fontos a pénzintézetek környezeti fenntarthatósági gyakorlata, 51% szerint a környezetvédelmi, társadalmi és kormányzási (ESG) szempontok fontosak a pénzforgalmi szolgáltatók kiválasztásakor - derült ki az Ernst & Young felméréséből. Az idősebb generációk körében ez az arány 36%. 

A kibocsátók bölcsen teszik, ha olyan digitális stratégiákra összpontosítanak, amelyek segíthetnek a fenntarthatóság megerősítésében, legyen szó akár a bankszámlakivonatok és egyéb dokumentumok elektronikus úton történő kézbesítéséről, akár arról, hogy a kártyabirtokosok jobban betekintést nyerjenek kiadási döntéseik szénlábnyomába.

Miközben a teljes ügyfélélmény kulcsfontosságú, a kibocsátók a Z generációt úgy nyerhetik meg, ha az általuk keresett kényelmet, átláthatóságot és a kiadások ellenőrzését olyan fenntarthatósági intézkedésekkel ötvözik, amelyeket az általuk hűségesnek tartott vállalatoknál keresnek. Az idősebb generációk még mindig alapvető banki ügyfelek, akik szintén értékelni fogják a Z generáció preferenciái által kialakított nagyszerű digitális banki és fizetési élmény egyszerűségét és kényelmét.

Az Ethoca Consumer Clarity™ megkönnyíti a kibocsátók számára, hogy a kártyabirtokosok számára teljes körű élményt nyújtsanak - beleértve a digitális nyugtákat és a Smart előfizetéseket - és egyértelműséget, amelyet egyre inkább keresnek. Ugyanakkor segít a kibocsátóknak és a kereskedőknek a költséges viták és visszaterhelések csökkentésében - mindenki számára előnyös.