Erőfeszítések az ügyfélélmény javítása érdekében az utazási ágazatban

Hogyan teremtenek a légitársaságok és a szállodák nagymértékben személyre szabott, összekapcsolt és előre jelzett élményeket, új bevételi forrásokat szabadítanak fel, és hogyan felelnek meg a fogyasztók változó utazási elvárásainak?

A Mastercard az utazási vállalkozások számára kínálkozó lehetőségek megértése érdekében megbízta a Forrester Consultingot, hogy vizsgálja meg az utazási ágazaton belül kialakuló tendenciákat. A Forrester 228 olyan légitársaság és vendéglátóipari vezető megkérdezésével végzett felmérést Észak-Amerikában, Európában, Latin-Amerikában és az ázsiai-csendes-óceáni térségben, akik részt vesznek vállalatuk ügyfélmarketing, elkötelezettség, lojalitás, árképzés vagy élménystratégiájának kidolgozásában. 

A tanulmány szerint a legtöbb légitársaság és szálloda azt várja a harmadik féltől, hogy a megoldások szolgáltatói segítsenek új bevételi forrásokat azonosítani, javítsák a személyre szabást és növeljék az ügyfélszerzést.

Töltse le a tanulmányt, hogy megtudja, hogyan érik el az utazási vállalatok vezetői az ügyfélélményt és a hűséggel kapcsolatos céljaikat. A 2024-es tanulmány a következőkre terjed ki:
 

• A legfontosabb utazási iparági trendek és azok hatása az üzleti stratégiára
• A légitársaságok és szállodák növekedését korlátozó kihívások
• Az ügyfélélmény javításának lehetőségei
• Hogyan változnak a megközelítések az egyes régiókban