Személyazonosság ellenőrzése

A fogyasztóknak korlátlan lehetőség áll rendelkezésükre. Az online élmények világa példátlanul nagy választékot kínál a fogyasztóknak. Az online elem azonban saját kihívások sorát hozta magával: az egyik ilyen kihívás az ügyfelek valódiságának ellenőrzése. A szervezeteknek egy vékony vonalon kell mozogniuk; meg kell győződniük arról, hogy az ügyfelek valóban azok, akiknek mondják magukat, és meg kell védeniük a csalás ellen, hogy megvédjék hírnevüket és a fogyasztók bizalmát. Ugyanígy nem nehezíthetik meg túlságosan a folyamatot, különben az ügyfél elhagyását és a pénzügyi veszteséget kockáztatják.