Az e-kereskedelmi csalási trendek és statisztikák, amelyeket a kereskedőknek ismerniük kell

Európa-szerte Németországot és Franciaországot sújtja leginkább az e-kereskedelmi csalás. Ez nem meglepő, tekintve az online kiskereskedelem népszerűségét mindkét országban. Annak ellenére, hogy az európaiak 93% aggódik a megélhetési költségek emelkedése miatt,az Európai Parlament nemrégiben végzett felmérése szerint a német B2C e-kereskedelmi piac az előrejelzések szerint növekedni fog, és az e-kereskedelmi eladások 2021-ben meghaladják a   129 milliárd eurót Franciaországban. Németországban minden harmadik online kiskereskedőből kettő az e-kereskedelmi csalások növekedését állapította meg, míg Svájcban az online kereskedők több mint 85% számolt be arról, hogy tavaly csalók támadtak rájuk.

A Juniper friss kutatásai szerint Észak-Amerikában a legnagyobb a csalárd tranzakciók értéke a regionális piacok közül. Konkrétan, a régió 2023-ban a globális e-kereskedelmi csalások több mint 42% (érték szerint) részét teszi ki. Az egyik legfontosabb kockázati tényező ezen a piacon az a hihetetlen mennyiségű adatszegés a régióban, valamint az ellopott hitelkártyák mindennapos hozzáférhetősége.

Az Egyesült Államok a leginkább csalásra hajlamos ország, a fogyasztók 34% nyilatkozta, hogy nagy valószínűséggel már volt csalás áldozata, és ez az arány ma valószínűleg magasabb lesz.

Az elmúlt néhány évben a latin-amerikai és karibi térségben különösen látványosan nőtt az e-kereskedelem, ugyanakkor a régió a csalások jelentős növekedésével is szembesül. Valójában az összes e-kereskedelmi bevétel 20% -ról azt mondják, hogy Latin-Amerikában csalás miatt vész el, és ezzel Délkelet-Ázsia után csak a második helyen áll ezen a téren.

Egy másik, 2022-ben globális kiskereskedők körében végzett felmérés szerint Latin-Amerikában az összes e-kereskedelmi megrendelésből átlagosan 3,7% volt csalás. Míg azonban ebben a régióban volt a legmagasabb a csalárd belföldi online megrendelések aránya, a nemzetközi internetes megrendelések tekintetében Ázsia és a csendes-óceáni térség állt az első helyen.

Mivel a globális online kiskereskedelmi költések 64% az APAC-országokban zajlanak, és 2016 óta 570% növekedett a dél-ázsiai e-kereskedelmi piac mérete, csoda, hogy a csalás ekkora kihívást jelent a régióban? Infografikánk szerint csak az APAC-országokban olyan súlyos az e-kereskedelmi csalás problémája, hogy minden egyes csalárd tranzakció költsége 4 dollárba kerül a kereskedőknek - ami évente mintegy 5% bevételkiesést jelent.

Bár már részletesen írtunk az online kiskereskedelmi iparágat érintő csalási trendekről, van néhány újonnan megjelenő e-kereskedelmi csalási fenyegetés, amelyek megérnek egy extra mély merülést.

A Ravelin jelentése szerint a promóciós ösztönzők rendeltetésen kívüli, csalárd módon történő kihasználása a promóciós visszaélés a leggyorsabban növekvő e-kereskedelmi csalási fenyegetés, amellyel az online piacterek szembesülnek: 2021-ben a vállalatok 52% oldalán észlelték a növekedést. Ugyanebben az évben a jelentések szerint az átverés évente több mint 89 milliárd dollárba kerül az amerikai kiskereskedőknek; a Kount partnereink szerint a megkérdezett kereskedők közül 42% valóban lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy visszaéljenek a promócióikkal.

2022-ben a Bloomberg arról számolt be, hogy a PayPal-nak tavaly 4,5 millió fiókot kellett bezárnia, miután kiderült, hogy "rossz szereplők" feltörték az ösztönző és jutalmazási programjukat. A következmény jelentős volt, a bevételkiesés nemcsak az üzletmenetre volt negatív hatással, hanem a részvények is zuhanni kezdtek.

Szinte kegyetlen, hogy milyen félrevezető-barát csalás ez az alattomos átverés. Az első fél által elkövetett csalásként vagy visszaterhelési visszaélésként is ismert baráti csalás nem feltétlenül a bűnszervezeteknek tulajdonítható, de még így is jelentős károkat okozhat az online kiskereskedőknek.  A legújabb jelentések szerint a kereskedők csak idén várhatóan több mint  100 milliárd dollárt fizetnek majd visszaigénylések formájában, és a becslések szerint a barátságos csalások az összes visszaigénylés 61% részét teszik majd ki.

Barátságos csalásról akkor beszélünk, amikor a fogyasztó online vásárol, de aztán vitatja azt a bankjával, ami visszaterheléshez vezet. Ez komoly problémát jelent a kereskedők számára, mivel a pénzügyi hatások több mint 75 %-át ők viselik%.

Mivel a vállalatok számára minden iparágban egyetemes problémát jelent, rendszeresen írtunk a számlaátvételi csalásokról. Az ATO egy jól ismert személyazonosság-lopási hack, amikor egy csaló illegálisan feltöri a hozzáférést egy webhelyhez lopott hitelesítő adatokkal. 2023-ban az ATO továbbra is az online piactereket fenyegető e-kereskedelmi csalás, amely 2022 második félévében 131% növekedést mutat 2021 első félévéhez képest.

A SEA-ban a 2022-es fekete pénteki és kiberhétfői vásárlási csúcsszezonban az ATO 35% -val nőtt 2021 azonos időszakához képest.

A háromszögeléses csalás természetesen három fő szereplőt érint: egy ügyfelet, egy csalót és egy kereskedőt. Az e-kereskedelmi csalás általános módszere a következő: a csaló hamis online piacteret hoz létre, és kedvezményes áron kínál termékeket. Ezután egy fogyasztó, aki üzletet keres, rátalál a hirdetésre, és megrendeli a terméket. A csaló ezután összegyűjti az ügyfél összes PII-jét és fizetési adatait, majd megterheli a kártyáját. Ezután egy másik kártyatulajdonos fizetési adataival rendelést adnak le a legális piactéren, és a piactér elküldi a terméket az eredeti fogyasztónak. Mindenki boldog, amíg szegény kártyatulajdonos rá nem jön, hogy jogosulatlanul fizettek egy olyan termékért, amelyet soha nem rendelt meg. Hirtelen a kereskedőt visszaterhelés éri.

Bár a háromszögeléses csaláshoz közvetlenül kapcsolódó jelenlegi veszteségeket nehéz számszerűsíteni, az e-kereskedelmi csalásnak ez a formája végső soron egy kártya nélküli támadás, amely a becslések szerint  2023 végére világszerte mintegy 130 milliárd dollárba kerül a kereskedőknek.

Minden idők leggyorsabban növekvő alkalmazásaként a ChatGPT teljesen felrobbant. Csoda, hogy a hackerek elkezdték használni ezeket a mesterséges intelligencia eszközöket és chatbotokat aljas célokra? A jelentések azt mutatják, hogy ez a fenyegetés mennyire elterjedt: több mint 50 hamis mesterséges intelligencia-alkalmazást fedeztek fel, amelyek adathalász-támadásokkal próbálják átverni a gyanútlan felhasználókat személyes és fizetési adataik megszerzése érdekében. Továbbá egyre több esetben fordul elő, hogy a ChatGPT-t rosszindulatú programok létrehozására használják. Valóban, ahogy a mesterséges intelligencia egyre kifinomultabbá válik, az online kiskereskedőknek a csúcson kell maradniuk, mivel szembe kell nézniük a csalásra használt generatív mesterséges intelligenciával.

A jelenlegi és újonnan megjelenő e-kereskedelmi csalási fenyegetések elleni küzdelemben a mantránk egyszerű: nem vagy egyedül. A csalásmegelőzési stratégia többrétegű megközelítése kulcsfontosságú. Egy nemrégiben végzett felmérés szerint a vállalatok 70% három vagy több eszközt használnak, hogy segítsenek megtalálni a megfelelő egyensúlyt az e-kereskedelmi csalás megelőzésére irányuló erőfeszítések és a zökkenőmentes fogyasztói élmény között az egyes érintkezési pontokon.

A legjobb eszközök és funkciók, köztük a gépi tanulási algoritmusok, a mesterséges intelligencia technológiák, a kockázatértékelési képességek, a viselkedési elemek elemzése és a gazdag adathálózatok alkalmazása lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy gyorsabb és magabiztosabb kockázati döntéseket hozzanak a fogyasztókról mind a belépéskor, mind a tranzakció során. Mint mindig, most is ügyeljen arra, hogy csak olyan megoldásokat vegyen igénybe, amelyek nem befolyásolják negatívan a jó ügyfeleit. A megfelelő személyazonosság-ellenőrzési megoldás valóban az ügyfélélményt tartja szem előtt, és a csalási kockázati profiljuknak megfelelően racionalizálja a munkafolyamatokat. Mert az egyre zsúfoltabb piacon az ügyfélhűség legalább annyira fontos, mint az e-kereskedelmi csalások megelőzése.