Skip to main content

Cikk

Pénz mozgásban: A késedelmi költségtérítések jövője digitális

tbd

Ahogy 2024 végéhez közeledik, egyértelmű, hogy az utazás nagymértékben visszatér. Ez az első év, amikor az utazások várhatóan elérik a járvány előtti szintet. Közelebb hazánkhoz az ingázók visszatérnek a vonatokhoz és a buszokhoz. Párizsban a CentreforCities kutatása szerint a munkavállalók átlagosan heti 3,5 napot töltenek az irodában, míg Londonban átlagosan heti 2,7 napot.

Az újjáéledéssel párhuzamosan azonban egyes országokban a közlekedési vállalatoknak további fejfájást okoz: különösen az, hogy az utazóknak gyors és egyszerű módot kell biztosítaniuk arra, hogy vonatuk vagy járatuk késése esetén visszakérjék a pénzüket.

Az Egyesült Királyságban például az országos Késedelem-visszatérítési program keretében az ingázóknak joguk van kártérítésre, ha a vonatuk legalább 15-30 percet késik. Csak a 2022-2023-as évben az egyesült királyságbeli vasúttársaságok összesen több mint 101 millió fontot térítettek vissza az ügyfeleknek.

Rupert McKillop vállalkozó egyike ezeknek az ingázóknak. A múlt hónapban Oxfordshire-i otthonából egy fontos megbeszélésre indult, és bőven volt ideje, hogy vonattal érkezzen londoni irodájába, ám ekkor megtudta, hogy a vasúti közlekedést egy fennakadás miatt felfüggesztették.

Rupertnek sikerült átütemeznie a találkozót, és kérte a jegy árának visszatérítését. "Megnyitottam a Trainline alkalmazást, rákattintottam a jegy-visszatérítés gombra, és a pénzt perceken belül elküldték a számlámra" - mondja.

Míg Rupert interakciója egyszerű volt, a késedelmes visszafizetések fogadása nem mindig ilyen zökkenőmentes. A színfalak mögött Rupert zökkenőmentes élményét egy olyan technológia tette lehetővé, amely átalakítja, hogy a pénzintézetek és a pénzforgalmi szolgáltatók hogyan segíthetik a közlekedési vállalatokat az utazási késéseket elszenvedő ügyfelek kártalanításában. Mivel egyre több vállalat tér el a hibrid munkahelyi szabályoktól, és az utazási cégek versenyeznek az ügyfelekért, egyre fontosabbá válik az ügyfelek visszatérítésének egyszerűbb és hatékonyabb feldolgozása.

Több visszafizetésre számíthat a jövőben

A késedelmi visszafizetések várhatóan növekedni fognak az elkövetkező években világszerte a különböző közlekedési módokon.

Az EU-ban a légi utasok már most is jogosultak kártérítésre, ha járatukat nem "rendkívüli körülmények", például időjárás, biztonsági kockázatok vagy politikai instabilitás miatt késik vagy törlik. Az Egyesült Államokban pedig a közlekedési minisztérium által kiadott új szabály előírja a légitársaságok számára, hogy a járatok késése vagy törlése esetén azonnal automatikus visszatérítést nyújtsanak az utasoknak.

Az ügyfelek ma már elvárják, hogy a kártérítési folyamat ugyanolyan egyszerű legyen, mint a jegy kifizetése. Ez azt jelenti, hogy a szállítási vállalatoknak a technológiára kell összpontosítaniuk, mivel versenyeznek az ügyfelekért, akik a legegyszerűbb és leggyorsabb visszafizetési szolgáltatásokkal rendelkezők felé fognak vonzódni. A hatékonyabb visszafizetések segíthetnek a közlekedési vállalatoknak abban is, hogy csökkentsék az ügyfélszolgálati időt és költségeket, amelyek jelenleg a visszatérítésért küzdő, csalódott utasokkal való foglalkozás során merülnek fel.

A késedelmes visszafizetések bonyolultak lehetnek

A közlekedési vállalatoknak meg kell találniuk a megfelelő partnereket ahhoz, hogy ez a folyamat gyors és egyszerű legyen, mert az igazság az, hogy ezeknek a visszafizetéseknek a lebonyolítása hihetetlenül bonyolult lehet a színfalak mögött.

"Az utasok harmadik féltől vásárolhatták a jegyüket. Lehet, hogy készpénzzel fizettek az állomáson. A jegy megvásárlása és a visszatérítés kérése között eltelt idő alatt a kártya lejárhatott" - mondja Alan Irwin, a Global Payments nemzetközi termékért felelős alelnöke & Solutions, aki az Egyesült Királyság 28 vasúttársaságából 14 számára kezeli a visszatérítéseket. "Ha pedig az utas turista vagy üzleti úton van, előfordulhat, hogy a kártyáját egy másik országban állították ki, ami különösen bonyolulttá teheti a visszatérítések kezelését."

Elmozdulás a digitális és integrált megoldások felé

Mivel manapság egyre többen utaznak, egyre nagyobb szükség van arra, hogy megkönnyítsék a kártérítési folyamatot, amikor az emberek késést tapasztalnak az utazás során,

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

Az EU-ban a légi utasok már most is jogosultak kártérítésre, ha járatukat nem "rendkívüli körülmények", például időjárás, biztonsági kockázatok vagy politikai instabilitás miatt késik vagy törlik. Az Egyesült Államokban pedig a közlekedési minisztérium által kiadott új szabály előírja a légitársaságok számára, hogy a járatok késése vagy törlése esetén azonnal automatikus visszatérítést nyújtsanak az utasoknak.

Az ügyfelek ma már elvárják, hogy a kártérítési folyamat ugyanolyan egyszerű legyen, mint a jegy kifizetése. Ez azt jelenti, hogy a szállítási vállalatoknak a technológiára kell összpontosítaniuk, mivel versenyeznek az ügyfelekért, akik a legegyszerűbb és leggyorsabb visszafizetési szolgáltatásokkal rendelkezők felé fognak vonzódni. A hatékonyabb visszafizetések segíthetnek a közlekedési vállalatoknak abban is, hogy csökkentsék az ügyfélszolgálati időt és költségeket, amelyek jelenleg a visszatérítésért küzdő, csalódott utasokkal való foglalkozás során merülnek fel.

A megoldás, amelyet a pénzintézetek és a pénzforgalmi szolgáltatók világszerte kínálhatnak a fuvarozó vállalatoknak, a digitális, zökkenőmentes és integrált fizetési visszatérítési rendszerek.

Az utazók számára ez azt jelenti, hogy egy gombnyomással kérhetik a visszatérítést, ahelyett, hogy fel kellene menniük egy weboldalra, megkeresni, hogyan kérhetnek kártérítést, majd hosszadalmas, bonyolult űrlapokat kellene kitölteniük. A szállítmányozási vállalatok számára ez boldogabb ügyfeleket és alacsonyabb költségeket jelent. A pénzforgalmi szolgáltatók számára a visszafizetések egyedülálló lehetőséget jelentenek arra, hogy értékes új szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleknek.

"Ahogy a globális szabványosítási erőfeszítések folytatódnak, és az emberek egyre inkább a digitális fizetések felé fordulnak, az utazók összekapcsoltabb és felhasználóbarátabb törlesztési élményre számíthatnak, függetlenül attól, hogy a világ mely pontján tartózkodnak" - mondja Shivvy Jervis innovációs futurista. "Ez a jövő nemcsak kényelmet, hanem hatékonyabb és igazságosabb közlekedési rendszert is ígér, akár határokon átnyúlóan is."

A Mastercard az ilyen típusú összetett folyamatok kezelésében szerzett tapasztalatával, valamint a helyi piaci dinamika mély megértésével a Mastercard Move pénzmozgási funkciói révén megkönnyíti a zökkenőmentes visszafizetési folyamatot. A Mastercard Move segítségével a nagyobb hatékonyságot kereső pénzintézetek és pénzforgalmi szolgáltatók gyors és biztonságos fizetéseket tudnak biztosítani ügyfeleik számára az általuk preferált végpontokon. Ezek között több milliárd kártya, valamint bankszámla és digitális pénztárca található több mint 180 országban.

A Mastercard Move a Mastercard átfogó pénzátutalási megoldásainak portfóliója, amely segít az embereknek és a szervezeteknek a pénz gyors és biztonságos mozgatásában, belföldön és nemzetközi szinten egyaránt, több mint 180 országban, több mint 150 pénznemben.

Narayan és Irwin arra számít, hogy az átlátható és hatékony digitális visszatérítések az elkövetkező években a közlekedési vállalatok üzleti tevékenységének szerves részévé válnak. Ezek a vállalatok a fizetési szolgáltatókat keresik, akikkel együtt dolgoznak, hogy támogassák őket a zökkenőmentes visszatérítési folyamatban.

A hatékonyabb fizetési rendszerre való áttérés "közvetlenül befolyásolja, hogy a vállalatok hogyan vonzzák és tartják meg az ügyfeleket, hogyan racionalizálják a működést, és hogyan maradnak élen a versenypiacon" - mondja Narayan. "A fizetési módok integrálódásával és digitalizálódásával az ezeket a változásokat felvállaló vállalatok zökkenőmentesebb és hatékonyabb felhasználói élményt nyújthatnak, ami nagy vonzerőt jelent." Azok a pénzforgalmi szolgáltatók, amelyek segíteni tudnak a vállalatoknak mind a fizetési, mind a törlesztési rendszereik korszerűsítésében, szintén profitálhatnak abból, hogy erősebb és tartósabb kapcsolatokat alakítanak ki a szállítmányozási ügyfeleikkel.

A Mastercard pénzmozgatási megoldásairól további információkat a Mastercard Move weboldalán talál.