Skip to main content

Jelek

A divat-, szépség- és ruházati márkák vezető szerepet játszanak az élményszerű és fenntartható vásárlás jövője felé vezető úton.

Tapasztalati

A divatáruházak úttörő szerepet játszanak az élményszerű vásárlás forradalmában, és a digitális és fizikai elemeket ötvözve magával ragadó vásárlói élményt nyújtanak. 

Az olyan márkák, mint a Gucci és a Louis Vuitton élen járnak az AR-alapú virtuális próbavásárlásokkal és exkluzív pop-up üzletekkel, amelyek egyedi, interaktív élményeket kínálnak. Ezek a kiskereskedők új mércét állítanak fel a vásárlói elkötelezettség és a márkahűség terén, miközben átformálják a kiskereskedelmi tájképet.

A tégla és habarcs újragondolása

Az üzletben történő vásárlás indoklása megváltozik. Bár az üzletek már nem a termékbeszerzés elsődleges csatornája, a vezető kiskereskedők a jelentős fogyasztói élmények helyszíneivé alakítják át őket. Az üzletek egyre inkább olyan helyekké válnak, ahol a fogyasztók szocializálódhatnak, megismerkedhetnek a márkákkal és termékeikkel, vagy egyszerűen csak elmerülhetnek a márkára jellemző légkörben. Ez az átalakulás elsőként és leggyorsabban a luxus ruházati, szépségápolási és divatmárkák körében történik.

Márkaélmények

Web3/metaverse

A feltörekvő technológiák és csatornák kihasználása a hűség új formáinak ösztönzésére innovatív márkaaktiválások révén.

 

​2021 elején olyan luxusmárkák, mint a Louis Vuitton és a Nars Cosmetics, gyorsan felfedezték az NFT-ket, mint új értékesítési csatornát.37 Abban az évben a Gucci nagy feltűnést keltett, amikor virtuális táskáját a Roblox játékplatformon 20% többért adták el, mint amennyiért a fizikai változatot eladták.38

Pop-up üzletek

Egyedi és ideiglenes kiskereskedelmi terek létrehozása, amelyek exkluzív élményt nyújtanak és felhajtást generálnak.

 

​2021-ben a JW Anderson pop-upja a londoni Selfridgesben QR-kódokat használt, hogy AR-vizuális megjelenítéseket indítsonel39, a Louis Vuitton párizsi pop-upjának vásárlói pedig AR-élményt használtak, hogy interakcióba lépjenek animáltkabalákkal40 .

Az elmúlt néhány évben a Jacquemus luxus divatmárka egy sor egyedi úti célt mutatott be, köztük egy virág- és kávékoncepciót Párizsban és Szöulban, valamint egy Barbie-rózsaszín 24/7 automatát Milánóban és Párizsban.41

Következő generációs technológia az interaktív vásárláshoz

Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy innovatív és magával ragadó módon kapcsolódjanak a termékekhez és a márkatörténetekhez.

 

​A 2020-as tokiói olimpia előtt az SK-II egy "közösségi kiskereskedelmi" pop-upot tervezett a kínai Hainanban, amely egy filmes univerzumba helyezte a látogatókat, és mesterséges intelligencia alapú bőrápolási elemzést, tanácsadást és termékajánlásokat kínált.42

2023-ban a Savage X Fenty elindította a Fit Xperience-t, egy öltözői megoldást, amely szkennelést, mesterséges intelligenciát és más technológiákat használ a vásárló testének beolvasására és egy 3D-s avatár létrehozására, amely aztán a ruhadarabok illesztésére használható.43

Fejlődés a térgazdálkodásban

A kiskereskedelmi vezetők körében végzett világméretű felmérés szerint a fizikai üzlet legfontosabb erénye, hogy "a vásárlói élménynek személyes komponenst biztosít", a válaszadók 44% nevezte meg ezt.44

Kezdenek kialakulni olyan kiskereskedelmi létesítmények, amelyek inkább a márkaélményt, mint az árumozgatást szolgálják, és ezzel az üzlethelyiségek másfajta felhasználási módját jelzik az elköteleződésre.

Az Augmodo nevű seattle-i startup cég számos csúcstechnológiát alkalmaz, többek között számítógépes látást, térbeli számítást, mesterséges intelligenciát és AR-t, hogy nyomon kövesse és feltérképezze a termékeket összetett kiskereskedelmi környezetben, például kiterjedt élelmiszerüzletekben.45 A vállalat technológiája a térbeli számítási hardverek jóvoltából a felhasználók számára a fizikai világra helyezett MR-felületként lenne elérhető.

Futópálya jelzők

Egyes divatcégek a generatív AI-t nagymértékben testreszabott marketingkampányokhoz használják - az üzeneteket az egyes fogyasztókhoz igazítják, nagy nyelvi modelleket használnak a tartalom létrehozásához, valamint a weboldal és az alkalmazások felületeit módosítják a személyre szabottabb élmény érdekében. A L'Oréal olyan generatív AI megoldást használt, amely a vásárlási szokásokat elemezve termékajánlásokat készít - ennek eredményeképpen az egyik L'Oréal márka eladásai 20% növekedtek.46

Fenntarthatóság és körkörös kereskedelem

A luxusmárkák digitális termékútleveleket (DPP) alkalmaznak, hogy megfeleljenek az Európai Bizottság közelgő, a fenntartható termékek környezetbarát tervezéséről szóló rendeletének (ESPR), amely előírja az Európában gyártott vagy értékesített termékek átláthatóságát és nyomon követhetőségét. A DPP-k a fizikai termékeket digitális identitással kötik össze, átfogó információkat nyújtanak a termék teljes életciklusáról a fenntarthatóság és a körforgás előmozdítása érdekében. Ez az innováció nemcsak a márkáknak segít a szabályozási követelményeknek való megfelelésben, hanem a hamisítás elleni küzdelemben és a termékek eredetiségének megerősítésében is. A DPP-k emellett gazdag terméktörténet-mesélést és mélyebb fogyasztói elkötelezettséget tesznek lehetővé, magasabb konverziós arányt eredményeznek, és a luxustermékek fenntarthatóságának átlátható bemutatásával elősegítik a hosszú távú vásárlói bizalmat és hűséget.

 

Számos vezető kiskereskedő, köztük a Lululemon, a Madewell és a Patagonia, "visszavásárlási" programokat tart fenn, amelyekben kártalanítják a vásárlókat a használt termékekért, majd újraértékesítik azokat, ezzel is elősegítve a körforgásos gazdaság elveit.

Lululemon Like New programja

A legtöbb kínai környezetvédelmi közzétételi szabályozás a kötelező és önkéntes intézkedéseket kombinálja, ahogyan azt a Kínai Értékpapír-szabályozó Bizottság és az Ökológiai és Környezetvédelmi Minisztérium (MEE) megállapította. A közzétételek legutóbbi frissítései, amelyeket a MEE 2022 februárjában tett közzé, megerősítik, hogy a következő öt évben egy alapvető kötelező közzétételi rendszert kell bevezetni.

Patagonia viseltes viselet programja

A visszavásárlási program mellett a Patagonia a legtöbb sérült ruhadarabot ingyenesen megjavítja, az alkalmazottak pedig néhány üzletben a helyszínen varrógépeket használnak.48

Outook

Az újonnan megjelenő felhasználási esetek, például a virtuális próbavásárlások és az otthoni vizualizációs alkalmazások várhatóan széles körben elterjednek, mivel képesek növelni a vásárlói bizalmat és csökkenteni a visszatéréseket. 

A pontos és felhasználóbarát technológia biztosítása a testszkenneléshez és az AR/VR-élményekhez kihívást jelent, és az MR-eszközök jelenlegi költségei is akadályozzák. A technológia fejlődésével és a költségek csökkenésével azonban azok a kiskereskedők, amelyek képesek kezelni az adatvédelmi aggályokat és zökkenőmentes, értékes és magával ragadó élményt nyújtani, élen járhatnak az e-kereskedelem újradefiniálásában.

A kiskereskedelem reneszánsza

Az elkövetkező öt évben a kiskereskedelem átalakul, ahogy a fogyasztók személyre szabott bevonása, a beszélgetős vásárlás, a dinamikus hűségprogramok és a magával ragadó élmények iparági standarddá válnak. 

Az AI chatbotokat, digitális vásárlási asszisztenseket, bolti digitális érintkezési pontokat és VR/AR élményeket a fogyasztói útba integráló vállalatok javítani fogják a termékfelfedezést, és végső soron növelni fogják a márkahűséget és az ügyfélmegtartást. 

Az öt tulajdonság mindegyike kiemeli annak fontosságát, hogy az ügyfeleket egyedi egyéniségként kezeljük, és szilárdabb, tartalmasabb kapcsolatot építsünk ki a márkával. A sikeres kiskereskedők ezt - a jobb pénzügyi teljesítmény mellett - úgy érhetik el, ha olyan kiskereskedelmi élményt nyújtanak, amely egyénre szabott, a kontextushoz kapcsolódó és a fogyasztók változó igényeire és preferenciáira reagáló.

A Mastercard a kiskereskedelem és a kereskedelem innovációjának élvonalában áll, és a mesterséges intelligencia és az adatelemzés terén szerzett mélyreható szakértelmét felhasználva forradalmasítja a vásárlási élményt, optimalizálja a fizetési műveleteket, fokozza a kiberbiztonságot és erősíti a bizalmat.

A kereskedelem még okosabbá tétele

Több mint két évtizedes mesterséges intelligencia-szakértelmével a Mastercard élen jár a generatív mesterséges intelligencia felhasználásában a műveletek optimalizálása és a fizetések innovációja érdekében. Az olyan megoldások, mint az Authorization Optimizer és a Scam Protect intelligens tranzakció-irányítással és okosabb ajánlásokkal segítik a partnereket, amelyek az évente több mint 143 milliárd tranzakció elemzésén alapulnak.

A kereskedelem még biztonságosabbá tétele

A Mastercard a mesterséges intelligencia alapú biztonsági intézkedések termékeinkbe és szolgáltatásainkba történő beépítésével proaktívan azonosítja és semlegesíti a fenyegetéseket, garantálva az adatbiztonságot és a digitális gazdaságba vetett bizalmat. A Mastercard mesterséges intelligencia alapú kiberbiztonsági megoldásai 2023-ban több mint 20 milliárd dollárnyi potenciális csalási veszteséget előztek meg. A generatív mesterséges intelligencia fejlődésének köszönhetően a kártyacsalások felderítésének sebessége megduplázódott, és a téves pozitív eredmények száma akár 200-zal csökkent%.

A kereskedelem még személyre szabottabbá tétele

A Mastercard forradalmasítja a kiskereskedelmet a fogyasztók vásárlási élményét javító, mesterséges intelligenciával működő eszközökkel. A Dynamic Yield révén a Mastercard segít ügyfeleinek értékes, hasznos és élvezetes élményeket nyújtani, intelligens személyre szabással, méretarányosan. A DY a mesterséges intelligenciát használja a fogyasztói utazás minden egyes lépésének személyre szabására, számos csatornán keresztül, beleértve a webet, a mobilalkalmazásokat, az e-mailt, az SMS-t, a digitális asszisztenseket, a kioszkokat, az üzletekben elhelyezett kijelzőket és még sok más eszközt. 2023-ban a DY mesterséges intelligencia 371 milliárd személyre szabott információ megjelenését biztosította több száz márkánál.

Választott partner

A Mastercard partnereivel közösen kialakított megközelítése a méretarányos innovációt segíti elő. A Mastercard globális infrastruktúráját, a startupokat támogató Start Path programját és kereskedelmi partnerségeit kihasználva a CNBC globális fintech-listáján szereplő vezető digitális fizetési és neobank fintech cégek közül több mint 80% -val működik együtt, valós problémákat oldva meg, átalakítva a kereskedelmi ökoszisztémát és az innovatív új vállalkozások hatalmas hálózatát.