Skip to main content

Jelek

A feltörekvő technológiák a vásárlók és a márkák közötti állandó párbeszédet segítik elő.

Beszélgetés

A mesterséges intelligencia és a kommunikációs technológiák fejlődése lehetővé teszi a folyamatos, személyre szabott beszélgetést a márkák és a fogyasztók között az értékesítés előtti, alatti és utáni élményt.

A vásárlók beszélgethetnek hangvezérlésű alkalmazásokkal, például a Google Asszisztenssel, valamint aZara18 és más márkák által indított saját chatbotokkal, hogy kényelmesen felfedezzék és megvásárolják a termékeket. Ezek a generatív AI-ügynökök és a modern POS-rendszerek átalakítják a vásárlási élményt, és mélyebb fogyasztói kapcsolatokat alakítanak ki.

AI-alapú személyes vásárlók

A generatív mesterséges intelligenciával működő vásárlási társpilóták személyre szabott ajánlásokat és támogatást nyújtanak a fogyasztói út során, miközben értékes információkat gyűjtenek az egyéni preferenciákról és szándékokról. Ez a kettős előny fokozza az elkötelezettséget, és lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy pontosabban előre lássák és kielégítsék a fogyasztói igényeket, elősegítve a hosszú távú hűséget és elégedettséget. 

(További információ a személyes másodpilótákról a
a Mastercard Signals 1. negyedévi szám ában.)

80%

az online vásárlók úgy vélik, hogy a mesterséges intelligencia személyre szabása javítja az online élményt.19

A szociálisból a konvertálásba

A társalgási kereskedelem először a közösségi kereskedelem térnyerésével jelent meg, ahol a fogyasztók a termékeket a közösségi médiaplatformokon, például a TikTok Shops, az Amazon Live, a WeChat és az Instagram Live segítségével fedezik fel és vásárolják meg. Ez a paradigmaváltás a McKinsey kutatása szerint átalakította a fogyasztó és a márka közötti interakciókat azáltal, hogy megszüntette a súrlódásokat és egy vonzóbb utazást hozott létre.20

$700B

A közösségi kereskedelem globális bevételei 2024-ben várhatóan megközelítik a 700 milliárd dollárt.21

$80B

A közösségi kereskedelem 2021-ben 37 milliárd dollárt termelt az Egyesült Államokban; 2025-re várhatóan közel 80 milliárd dollárra nő, ami az amerikai e-kereskedelmi forgalom 5% részét teszi ki.

$750b

Kína 2024-ben várhatóan 475,1 milliárd dollárt fog bevonni a közösségi kereskedelembe; ez a szám 2029-re várhatóan közel 750 milliárd dollárra emelkedik. 22

Előlegek az értékesítési ponton

A modern POS-rendszerek központi szerepet játszanak a kiskereskedelmi vállalatok értékesítési, leltározási és ügyfélkapcsolat-kezelési funkcióiban. A vásárlói preferenciák nyomon követésével, a értékes elemzésekkel, valamint az interaktív, üzleten belüli élmények és kommunikáció megkönnyítésével a vásárlói elköteleződési stratégiák kulcsszereplőivé válnak.

 

Utazásközi ajánlatok

Az UWB és más kommunikációs csatornák támogathatják a digitális és társmárkás kártyák kibocsátását az üzletben történő vásárlás bármely szakaszában, és személyre szabott marketinget juttathatnak el a digitális táblákra vagy a vásárlók eszközeire a pontos navigációjuk alapján.

Pénztár

Ezek a technológiák kiküszöbölik a helyhez kötött POS-ok szükségességét, mivel támogatják a felügyelet nélküli pénztárgépeket, lehetővé téve a vásárlók számára, hogy önkiszolgáló kioszkok vagy mobilalkalmazások segítségével maguk olvassák be és fizessenek a termékekért. Ez javíthatja a vásárlási élményt azáltal, hogy kényelmet és gyorsaságot kínál a vásárlónak, miközben csökkenti a működési költségeket.

Vásárlás utáni érintkezési pontok

A vásárlást követően a kiskereskedők a vásárlókkal való kapcsolattartást azzal erősíthetik, hogy kényelmes kommunikációs csatornákat használnak a digitális blokkok, garanciális részletek és egyéb információk átadására. Ez utóbbi tartalmazhat részleteket arról, hogy hogyan lehet egy terméket visszaküldeni, sőt, egy környezettudatos "visszavásárlási" program részeként akár újra eladni a kiskereskedőnek.

Korai alkalmazók

A nagy kiskereskedők járnak az élen. Az Amazon, a Walmart, a Nike, a Starbucks és a Target mesterséges intelligenciát, gépi tanulást (ML) és fejlett adatfeldolgozó eszközöket használ a fogyasztói viselkedés és preferenciák elemzésére, lehetővé téve számukra a marketing, a vásárlási élmény és a termékajánlások személyre szabását.

A WeChat társalgási vásárlási funkciója lehetővé teszi a márkák számára, hogy a WeChat chatbotját kihasználva termékeket értékesítsenek, és új és vonzó módon érjék el felhasználóikat. A chatbot segít a vásárlóknak böngészni a márkák termékei között, stílustanácsokat kapni és termékeket vásárolni anélkül, hogy elhagynák a WeChatet.

Outook

Az újonnan megjelenő felhasználási esetek, például a virtuális próbavásárlások és az otthoni vizualizációs alkalmazások várhatóan széles körben elterjednek, mivel képesek növelni a vásárlói bizalmat és csökkenteni a visszatéréseket. 

A pontos és felhasználóbarát technológia biztosítása a testszkenneléshez és az AR/VR-élményekhez kihívást jelent, és az MR-eszközök jelenlegi költségei is akadályozzák. A technológia fejlődésével és a költségek csökkenésével azonban azok a kiskereskedők, amelyek képesek kezelni az adatvédelmi aggályokat és zökkenőmentes, értékes és magával ragadó élményt nyújtani, élen járhatnak az e-kereskedelem újradefiniálásában.