Skip to main content

JELENTÉS

A Leroy Merlin Dél-Afrika a márka hitelességét és bizalmát építi egy új piacon az irányított értékesítéssel és a mélytanulási ajánlásokkal

A Leroy Merlin egy nagy nemzetközi vállalat, de bevált e-kereskedelmi stratégiái nem működtek hatékonyan egy új piacon. A Leroy Merlin South Africa számára kihívást jelentett, hogy növelje a márka hitelességét és a Leroy Merlin termékkínálatába vetett bizalmat a helyi közönség körében. A Dynamic Yield AdaptML mélytanulási rendszerének segítségével az alacsony szándékú első látogatókat elégedett vásárlókká alakították.

Iparág

Pénzügyi szolgáltatások

Használt képesség

Personalization Breeze

32%

az ajánlásokból származó összes vásárlás

17%

az ajánlásokból származó összes bevétel

1 a 3-ban

a megvásárolt tételek ajánlások

Bevezetés

A Leroy Merlin egy francia központú barkács- és kertészeti kiskereskedelmi vállalat, amely Európa, Ázsia, Dél-Amerika és Afrika számos országában jelen van. A világ harmadik legnagyobb barkácsáruháza, amely 300 millió vásárlóval rendelkezik, és páratlan globális jelenléte egyedülálló. Üzleti tevékenysége hat fő ágazatra összpontosul: Mindent biztosít, amire csak szükség lehet egy személynek bármilyen lakásfelújítási projekthez.

A Leroy Merlin arra törekszik, hogy a termékek és szerszámok széles választékával, valamint útmutatókkal, műhelyekkel és hozzáértő munkatársakkal segítse az ügyfeleket a barkácsolási projektek végrehajtásában. Fontos volt, hogy a termékek széles választékát kínálják különböző árfekvésben, hogy a barkácsolás elérhető legyen a különböző költségvetésű ügyfelek számára. A személyre szabás során ugyanazt a személyre szabott ügyféltanácsadást akarták nyújtani, mint amiről az üzletben is ismertek, hogy a lakásfelújítási projekteket kényelmessé és stresszmentessé tegyék ügyfeleik számára.

A dél-afrikai piacra való első betöréskor azonban a vállalat gyorsan rájött, hogy át kell alakítania a megközelítését, hogy hiteles kapcsolatot építsen ki az új ügyfelekkel. A Dynamic Yielddel 2021-ben kezdték meg útjukat, hogy maximalizálják az e-kereskedelmi tapasztalataik hatását. A Dynamic Yield mély tanulási ajánlásai és a vonzó, out-of-the-box sablonok segítségével képesek voltak növelni a márkaismertséget és a konverziókat, miközben öregbítették hírnevüket ezen a piacon.

"A Dynamic Yield mélytanuló algoritmusai segítettek nekünk abban, hogy megértsük új ügyfeleinket és kapcsolatot teremtsünk velük, valamint hogy nevet szerezzünk magunknak ebben a régióban."

Francis Baloyi, eCommerce Leader, Leroy Merlin

Végrehajtás

A Leroy Merlin South Africa tudta, hogy a honlapjuk termékközpontú és meglehetősen hosszú. Látták, hogy a webhelyük látogatóinak egy csoportja végtelenül lefelé görgetett, ami azt jelezte, hogy nem vásárlásra gondoltak, de volt egy viszonylagos vásárlási szándékuk. A csapat szerette volna ezeket a felhasználókat lekötni, és rávenni őket, hogy ahelyett, hogy véletlenszerűen görgetnének a kezdőlapon, új oldalakra kattintsanak.

Vezetett értékesítési megközelítést alkalmaztak, és egy üdvözlő bannert helyeztek a hajtás alá. Ez a banner választási lehetőségeket kínál, hogy a felhasználókat a potenciális érdeklődési körök felé irányítsa. A banner segített a felhasználóknak gyorsabban azonosítani, hogy mit keresnek, ami célzottabb böngészést eredményezett, ami magasabb vásárlási és kosárba helyezési arányt eredményezett.

Üdvözöljük a Leroy Merlinnél, hogyan segíthetünk Önnek ma?" banner az aktuális promóciók, a termékkatalógus, a személyre szabott ajánlások és a profilba való bejelentkezés lehetőségeivel.

A navigációs banner hozzáadásával az alsó főoldalon a hajtás után 3,62% növekedést értek el a vásárlásokban és 2,35% növekedést az add-to-cart arányban ahhoz képest, amikor nem volt banner.

Ez megmutatta a csapatnak, hogy több irányított értékesítési funkciót is felvehetnének az ütemtervükbe, mivel a látogatók egy része legalább közepes szándékú, de nem tudja pontosan, hogy mit szeretne vásárolni a Leroy Merlin nagy termékkatalógusából.

"Csak Önnek" élményt nyújtva

A Leroy Merlin személyre szabott élményt akart nyújtani azoknak a felhasználóknak, akik e-mailből vagy fiókprofiljukból lépnek be az oldalukra. Ez jó kiindulópont volt a Leroy Merlin South Africa személyre szabási programja számára, mivel az ismert felhasználók böngészési előzményeiből származó kontextust használta fel. Azzal, hogy a már elkötelezett és fiókot regisztrált felhasználókra összpontosítottak, már a korai sikereket láthatták, mielőtt az alacsony szándékú és új felhasználók felé fordították volna figyelmüket.

Az ajánlóblokkok és a dinamikus tartalom halmozásával olyan személyre szabott oldalakat tudtak összeállítani, amelyek a felhasználóknak affinitásalapú ajánlásokat mutatnak. Ezeket az ajánlásokat a vásárlók korábbi preferenciáira, offline vásárlási előzményeire és a márkával való valós idejű interakciókra vonatkozó adatok alapján szolgálják ki. Az affinitási pontszámok kiszámítása olyan kiválasztott attribútumok alapján történik, mint a kategória, márkaaffinitás, árkategória, téma, szín és így tovább. 

Az új felhasználók a "Csak neked" oldalt is felkereshetik, többek között a korábban említett alsó oldal üdvözlő banneréről navigálva. Ezeknek a felhasználóknak a NextML algoritmuson alapuló mélytanulási ajánlásokat, valamint az aktuális trendi termékeket mutatjuk be.

A NextML egy algoritmus az AdaptML-en belül, egy központi AI rendszer, amely automatizálja a döntéshozatalt és a valós idejű felhasználói viselkedésnek megfelelően adaptálja az élményeket a csatornákon keresztül, páratlan pontossággal megjósolva a következő lépésüket.

A NextML egy önképző mélytanuló mesterséges intelligencia rendszer, amely a digitális élményt minden egyes felhasználóhoz egyedileg igazítja, a felhasználói adatokból extrapolálva a vásárlási szándékot, és megjósolva, hogy mely termékek érdekelhetik őket. A NextML a felhasználók viselkedéséhez igazodva ajánlja a következő legjobb termékcsaládot a webhelyen való navigálás során. Öntanuló modellként a NextML folyamatosan optimalizálja az ajánlásokat a munkamenet során a vásárlási szokások, a látogatói viselkedés, a helyszín és sok más alapján.

A csapat a NextML-t arra használta, hogy lehetőség szerint kifejezetten az első fél termékeit népszerűsítse, és ezzel elősegítse a márka hírnevét a kiváló minőségű termékek tekintetében a régióban.

A Csak neked oldal egy sor ajánló widgetre épül.

Az első féltől származó termékeladások növelése szűrt ajánlásokkal

A Leroy Merlin Dél-Afrika több ezer saját terméket értékesít közvetlenül, azonban a weboldalon belül egy online piactérrel is rendelkezik, ahol harmadik féltől származó termékeket is értékesítenek. A weboldalukon elérhető termékek közel 70% harmadik féltől származik. Mivel ezek a termékek néha árversenyképesebbek voltak, mint az első féltől származó termékek, a Dynamic Yield segített a Leroy Merlinnek abban, hogy szűrő algoritmusok segítségével növelje az első féltől származó termékek láthatóságát.

A Leroy Merlin a kaparós sorsjegyek pop-upjának kizárólag az első fél termékeire való összpontosítása mellett azt is biztosítani akarta, hogy a termékajánlások az egész weboldalon az általuk kínált minőségi első fél termékek népszerűsítését szolgálják. Ez fontos volt számukra a márkaismertség és a bizalom kiépítése szempontjából egy új piacon, ahelyett, hogy kisebb harmadik féltől származó szállítók befogadójává váltak volna.

A Leroy Merlin Dél-Afrika honlapján a legjobb eladásokat és a trendi ajánlásokat tartalmazó widgetek az első fél saját márkás termékeit népszerűsítik.

Azoknak a kártyabirtokosoknak, akik hajlamosak utazásra költeni, speciális kommunikációt és ajánlatokat küldtünk erre a kategóriára.

A konverziós arány növelése az alacsony szándékú látogatók körében

A Leroy Merlin South Africa csapata arra is ösztönözni akarta a látogatókat, hogy vásárlásra ösztönözzék őket, ahelyett, hogy csak nézelődnének, és nem igazán fókuszálnának. Kreatív és vonzó, out-of-the-box Dynamic Yield sablonokat használtak a weboldal látogatóinak szóló, az első fél termékeire vonatkozó kedvezményes ajánlatokat tartalmazó felugró karcolókártyás megjelenítéshez.

A kaparós sorsjegy-ajánlat felugró ablak minden olyan felhasználót megcélzott, aki kilépési szándékot mutatott anélkül, hogy vásárolt volna. Az ajánlatot az első fél termékeire korlátozták, így a csapat arra ösztönözhette a látogatókat, hogy többet nézzenek meg saját termékeikből, és növeljék a márka- és termékismeretet a régióban.

Mindössze egy héttel a funkció bevezetése után az első féltől származó termékek értékesítése 30 %-kal nőtt%. A Leroy Merlin, mint az egyik legsikeresebb weboldalkampányuk, legközelebb a célzottabb kínálatot fogja megvizsgálni a célzott közönségszegmensek számára a szándékszintek alapján, empatikus személyre szabás segítségével.

Az empatikus személyre szabás lehetővé teszi a márkák számára, hogy tovább finomítsák és testre szabják a konkrét tartalmakat és kampányokat aszerint, hogy a felhasználó hol tart a konverziós út során. Ezek a célközönségek inkább arra összpontosítanak, hogy hol van a felhasználó gondolkodásmódja, és hol van esetleg tétovázás a konverziós tölcsérben, mint a célközönség szegmentálásának más megközelítései.

Kiegészítő termékek és szolgáltatások népszerűsítése

A NextML-t azután is használták, hogy a vásárlók hozzáadtak egy terméket a kosarukhoz. A Leroy Merlin kiegészítő szolgáltatásokat is kínálna ehhez a termékhez. Például, ha egy vásárló új garázskaput tesz a kosarába, a Leroy Merlin a kosár oldalán a megfelelő garázsszerelési szolgáltatásokat népszerűsíti.

Ez fontos volt a vállalat számára, hogy egy új piacon növelje a teljes körű szolgáltatási kínálatának ismertségét, mivel sok látogató egyébként nem tudta volna, hogy a kiskereskedőn keresztül nemcsak a szolgáltatások lefoglalására, hanem a termékvásárlásra is lehetőségük van.

Irányított értékesítés a Shop the Look kampányokkal

Mivel a Leroy Merlin katalógusában a termékek széles skálája megtalálható, a csapat arra törekedett, hogy a "Shop the Look" funkciót az otthon különböző területeire is kiterjessze. Ez az új irányított értékesítési funkció szintén a közepes szándékú webes látogatókra összpontosít, akik vásárlás céljából böngésznek, de nem egy adott termékre összpontosítanak. Azok a látogatók, akik belépnek a kategóriába, ebben a példában a tájépítészetbe, de nem egy adott termékrészre, hanem a kategória oldalára mennek, az alábbi "Shop the Look" interaktív modult látják, ha a kategóriaoldalon lefelé görgetnek.

A vásárlók az oldalon található termékek között lapozgatva inspirációt kaphatnak a különböző otthoni ötletekhez. A modul a kategóriaoldalon a hajtás alatt helyezkedik el, és a közepes szándékú látogatókat célozza meg, akik egy adott kategóriát választottak, de inkább "mindent" néznek meg a kategóriában, minthogy egy adott részre menjenek.

A legfontosabb tanulság

A Leroy Merlin Dél-Afrika személyre szabási útja jól mutatja, hogy mennyire fontos tesztelni és megtanulni, hogy mi működik egy új közönséggel, és hogy egy új piacon a sikerhez testre szabott megközelítésre lehet szükség. A vásárlási út során a közönség szándékának és gondolkodásmódjának megértése kulcsfontosságú ahhoz, hogy olyan vásárlási élményt nyújtsunk, amely a látogatókat a konverziós tölcsér mentén mozgatja.

A Leroy Merlin South Africa sikerét jól példázza, hogy az oldaluk látogatóinak többsége alacsony szándékú (mint sok e-kereskedelmi oldal esetében), mégis ez a közönségszegmens rendelkezik a legmagasabb átlagos rendelési értékkel az összes látogató közül.

A mélytanulási algoritmusok erejével a Leroy Merlin csapata képes volt megragadni az alacsony szándékú vásárlók azonnali figyelmét az innovatív Dynamic Yield sablonokon keresztül kiszolgált, rendkívül releváns ajánlásokkal.