Hogyan biztosít nagyobb fizetési rugalmasságot a Secure Trust Bank a nyílt banki szolgáltatások révén?

A biztonságos és kényelmes banki megoldások kialakítására fáradhatatlanul összpontosító Secure Trust Bank 1952 óta működő, díjnyertes lakossági bank, amely több mint egymillió ügyfélnek nyújt megtakarítási számlákat és hitelezési szolgáltatásokat.

A Secure Trust Bank nemrégiben összefogott a Mastercard nyílt banki platformjával Európában, hogy a nyílt banki fizetéseken keresztül nagyobb választékot és rugalmasságot kínáljon ügyfeleinek. Mostantól a Secure Trust Bank ügyfelei az "Easy Bank Transfer" nyílt banki funkcióval néhány kattintással könnyedén visszafizethetik a lakossági finanszírozást.  

Az eredmény? Az új funkció bevezetése után az ügyfelek 30 százaléka azonnal az "Egyszerű banki átutalás" opciót választotta.  

Chris Highammel, a Secure Trust Bank fizetési és kártyákért felelős vezetőjével beszélgettünk arról, hogy a csapat hogyan használta ki a nyílt banki fizetéseket, és milyen a Mastercarddal együttműködni.

A pénzügyi szolgáltatások gyors ütemű fejlődésével egyre fontosabb, hogy a fogyasztók igényeinek megfelelő, rugalmas és kényelmes megoldásokat kínáljunk - ezért állt össze velünk a Secure Trust Bank. Mivel az SCA beágyazódott a nyílt banki fizetésekbe, a Secure Trust Bank ügyfelei könnyen kezdeményezhetnek fizetéseket közvetlenül a Secure Trust Bank saját platformjáról.

 "Ügyfeleink egyszerűen bejelentkeznek önkiszolgáló portálunkra, elmennek a fizetés gombra, rákattintanak az 'Egyszerű banki átutalás' opcióra, majd közvetlenül a portálon fizetnek a bankszámlájukkal, anélkül, hogy el kellene menniük az online bankba, vagy meg kellene adniuk a hitel- vagy bankkártya adatait" - magyarázza Chris Higham, majd folytatja:

"Nagyon szeretnénk ügyfeleinknek több választási lehetőséget és különböző fizetési módokat kínálni, mert ez mind számunkra, mind ügyfeleink számára valódi nyereség."

Amikor a Secure Trust Bank elindította a nyílt banki fizetési lehetőséget, számos ügyfél azonnal elfogadta az új fizetési módot.

"Szó szerint élesbe tettük az új nyílt banki fizetési funkciót, és mindenféle reklám, marketing vagy UX-trükk nélkül azonnal láttuk, hogy a fizetések 30 százaléka, amelyek más fizetési lehetőségeken keresztül mentek volna, a nyílt banki "Easy Bank Transfer" opciót választották" - mondja Chris Higham, és hangsúlyozza:

"Már több mint egy hónapja üzemelünk, és ezek a számok folyamatosan tartják magukat, így ügyfeleink továbbra is nagyobb számban használják, mint ahogy azt előre jeleztük."

 A Secure Trust Bank számára fontos volt, hogy olyan nyílt banki szolgáltatót válasszon, amely élő felhasználási esetekkel rendelkezik - magyarázza Chris Higham:

"Olyan szolgáltatót kerestünk, amely már hozzánk hasonló módon valósította meg a nyílt banki szolgáltatásokat az Egyesült Királyságban. Tudtuk, hogy a Mastercard ezt már sikeresen megtette más nagy pénzügyi márkákkal, és ez volt számunkra a kulcs" - mondja, majd folytatja:

"A Mastercard nagyon is partnerként viselkedett velünk. A Mastercard csapata nagy hangsúlyt fektet abba, hogy megvizsgálja, mit tehet még értünk. Elégedettek vagyunk azzal, hogy a Mastercardon belül hozzáférhettünk a vezető gondolkodókhoz, ami segített nekünk a stratégiánk kidolgozásában. Úgy érzem, hogy ez egy igazi partnerség kezdete."

A Secure Trust Bank jelenleg nyílt banki fizetéseket kínál a lakossági pénzügyi ügyfelek számára. Chris Higham szerint azonban ez csak az első lépés a Secure Trust Bank nyílt banki útjának első lépése:

"Számunkra kulcsfontosságú, hogy rugalmasabbak tudjunk lenni a kifizetések lebonyolításában. Ez a konkrét felhasználási eset csak egy példa arra, hogy mit lehet tenni a nyílt banki szolgáltatások segítségével, de még sok minden másra is van lehetőség. A nyílt banki szolgáltatások lehetővé teszik számunkra, hogy okosabbak legyünk, és kedvezőbb lehetőségeket kínáljunk az ügyfelek számára, amelyek közül választhatnak. A cél az, hogy ügyfeleinket jobban kiszolgáljuk, olyan megoldásokat kínálva, amelyek elismerik az ügyfelek egyéni pénzügyi helyzetét és igényeit. Azáltal, hogy különböző fizetési módokat kínálunk, rugalmasabbá válhatunk a jövőben az ügyfelek felvételét és kezelését illetően."

Kíváncsi vagy, hogyan építhetsz ügyfélközpontú megoldásokat a nyílt banki szolgáltatások segítségével? Nézze meg blogunkat.