Skip to main content

Innováció

június 16, 2021

Lehet, hogy a következő üzletbeli fizetésnél egyáltalán nem lesz szükség pénztárra

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Legtöbbünknek azonnal eszébe jut a szomszédos édességbolt képe - celofánba csomagolt keménycukorkák kosarai, szivárványszínű zselés cukorkákat tartalmazó tárolók, polcokon a régi időkből származó finomságok, például Abba-Zabák, Astro Popsok és viaszos ajkak. Az édességboltok, amelyek még mindig számos főutcán találhatók, a nosztalgia iránti tartós étvágyról tanúskodnak - de nem akkor, amikor a pénztárról van szó.

A Glen Ellyn Sweet Shoppe közel 40 éve Chicago külvárosának egyik fő támasza. De amikor a világjárvány lecsapott, Sue Johanson tulajdonos, sok kisvállalkozóhoz hasonlóan, olcsó és egyszerű módot keresett arra, hogy ügyfeleinek segítse az érintésmentes tranzakciókat anélkül, hogy új hardverterminálokba fektetne. Bónuszpontokat kaptak, ha a megoldás hordozható volt, azok számára, akiknek kényelmesebb volt a járdaszéli gyűjtés.

A válasz a zsebében volt.

Johanson egy androidos okostelefont alakított át érintésmentes fizetőeszközzé a Mastercard Cloud Tap on Phone technológiájának segítségével. A vásárlók érintésmentes kártyáikat vagy mobiltárcájukat a telefonjához érintik a vásárláshoz. "Boldoggá teszi a vásárlókat, ha egy régimódi édességbolt élményét látják, és az új technológiával kihasználhatják" - mondja.  

Az új fizetési technológiák elterjedése évekig is eltarthat, de a világjárvány miatt a fogyasztók hajlandóságot mutattak az új fizetési módok elfogadására. Csak 2021 első negyedévében a Mastercard 1 milliárddal több érintés nélküli tranzakciót bonyolított le, mint 2020 azonos időszakában.

Ezek az új technológiák átalakítják a fizikai pénztárgépet, a toll ugyanolyan elavultá válik, mint a szénpapíros nyugta. Ezek a koncepciók felgyorsíthatják a sorban állást a szupermarketben, vagy lehetővé teszik, hogy otthon hagyja a pénztárcáját, és csak a telefonjával - vagy a tenyerével - fizessen.

Ezen új ötletek közül a fizetést megszakító, személyre szabott tranzakciós hangok most a bizalom érzetét keltik az ügyfélben. A Cloud Tap on Phone segítségével az üzlettulajdonosok mobilkészüléke könnyen használható értékesítési terminálná alakítható. Az új biometrikus pénztár lehetővé teszi, hogy az emberek arc- vagy tenyérbiometriával fizessenek - nem szükséges hagyományos vagy mobil pénztárca -, és gyorsan valósággá válik. A Grab-and-go üzletek már most is integrálják a számítógépes látást, a polcérzékelőket és a kamerarendszereket, hogy teljesen eltekinthessenek a hagyományos pénztárgéptől.

Az emberek sokkal nyitottabbak az új fizetési technológiák kipróbálására. A Mastercard New Payments Index című globális felmérésében a válaszadók közel kétharmada azt állítja, hogy kipróbált olyan új fizetési módot, amelyet normál körülmények között nem próbált volna ki. Tízből kilenc azt mondja, hogy a következő egy évben legalább egy újonnan megjelenő fizetési módot - az érintés nélküliektől kezdve a biometrikus módszereken át a kriptográfiáig - fontolóra vesz.

"Ezek az innovációk természetes következményei a fogyasztók egyszerűség és kényelem iránti vágyának a kereskedelemben" - mondta Femi Odunuga, a Mastercard Emerging Consumer Solutions csapatának vezető alelnöke. "Ez a digitális és a fizikai élmények folyamatos konvergenciáját tükrözi."

 

Kik vagyunk, hogyan fizetünk

A kihívás abban rejlik, hogy ezeket a zökkenőmentes élményeket úgy hozzuk létre, hogy közben továbbra is bizalmat ébresztünk minden egyes tranzakcióban, és a biometrikus pénztárgépek erre kiváló példát jelentenek. A biometriát már most is megbízhatóbbnak tartják, a fogyasztók 60% szerint a New Payments Index szerint a biometrikus adatok használata biztonságosabb, mint a PIN-kód megadása. 

A biometrikus ellenőrzést már használják egyes repülőtereken és hivatalokban, és a biometrikus pénztárgépek is hasonló módon működnének: A vásárlók az üzletben vagy egy alkalmazáson keresztül jelentkeznének be, regisztrálnák biometrikus adataikat, és összekapcsolnák velük a fizetési azonosítójukat. A pénztárnál ahelyett, hogy elővennék a kártyájukat vagy a telefonjukat, egyszerűen az arcukat használhatják, vagy a tenyerüket egy biometrikus leolvasó fölött meglengethetik.

A Mastercard nemrégiben indította el a Biometrikus Pénztárprogramot, hogy irányítsa ennek az új technológiának a felelősségteljes fejlesztését. Várhatóan 2021-ben a Közel-Keleten és az ázsiai-csendes-óceáni térségben is indít majd kísérleti projekteket. "Régóta hiszünk abban, hogy a biometria a jelszavaknál biztonságosabb módja az egyének felismerésének és személyazonosságuk ellenőrzésének, és ezt a biztonságot szeretnénk kihasználni a fizetés zökkenőmentesebb és innovatívabb módjainak megteremtéséhez" - mondta Chris Reid, a Mastercard személyazonossági megoldásokért felelős ügyvezető alelnöke.

A biometrikus adatokat rendkívül nehéz lemásolni - hacsak nem áll rendelkezésre egy Mission Impossible-film költségvetése -, de szerinte kritikus volt, hogy a Mastercard ugyanolyan szigorú adatvédelmi szabályokat alkalmazzon az új programban. Az iránymutatások védik a biometrikus pénztárgépes folyamatot, és tanúsítási követelményeket határoznak meg a biometrikus pénztárgépes megoldások szolgáltatói számára, biztosítva ezzel a nagyobb bizalmat és biztonságot a pénztár mindkét oldalán.

Bízni abban, amit nem látunk

A technológia egyre közelebb kerül a valóban súrlódásmentes vásárlási élményhez, amelyben a hagyományos pénztárgép teljesen eltűnik. Az összekapcsolt technológiák hálózata láthatatlanul ellenőrzi, hogy mi van a kosarában, hitelesíti a személyazonosságát és engedélyezi a fizetést. Ehhez azonban még nagyobb fokú bizalomra van szükség - például arra, hogy a tranzakció egyáltalán megtörténik.

Itt jön a képbe a hang. A "Ka-ching" még jóval a mechanikus pénztárgépek nyugdíjazása után is része maradt a szótárunknak. A hang továbbra is elválaszthatatlan része a pénztári élménynek - sőt, még nagyobb hangsúlyt kapott, mivel a tranzakció még zökkenőmentesebbé vált. A ping, amikor az érintésmentes kártyát vagy mobiltárcát a pénztárnál engedélyezik, anélkül, hogy az olvasóhoz hozzáérne - és gyakran a pénztáros bevonása nélkül -, ugyanezt a biztonságot nyújtja.  

Mivel az emberek sokkal gyorsabban dolgozzák fel a hangokat, mint a látást - egy hang azonosítása 50 milliszekundum vagy annál kevesebb időbe telik -, a hangnak hatalmas ereje van a döntéshozatalunk befolyásolására. Ez az egyik oka annak, hogy a Mastercard világszerte 100 millió pénztárgépnél a jellegzetes hangdallam 1,3 másodperces változatát helyezi el. Greg Boullin, a Mastercard élménystratégiáért felelős vezető alelnöke szerint a pénztárak eltűnése után is biztosíthatja a fogyasztók számára ezt a veleszületett megnyugvást.

Ez az új élmény szinte bárhol elérhető, a repülőtéri kioszktól kezdve az élelmiszerbolton át a szomszédos édességboltig.

"Mint minden új technológiának, ezeknek az interakcióknak is időbe telik, mire normalizálódnak, de az előnyök máris megvannak" - mondja Boullin. "Ez higiénikusabb. Kényelmesebb. Ez sokkal intuitívabb. Pontosan ez az a fajta élmény, amelyet a digitálisan született fogyasztók szívesen és gyorsan elfogadnak, és amelyet hamarosan elvárnak majd az általuk kedvelt üzletektől."