Az érintésmentes fizetés elterjedésének ösztönzése

Az érintésmentes fizetési technológiák nem újak. A jelenlegi globális egészségügyi környezet miatt azonban a fogyasztók egyre gyorsabban térnek át az érintésmentes fizetésre, mivel érintésmentes élményt keresnek. És sok régióban ezt a kereskedők kifejezetten ösztönzik és támogatják.

Míg 2019-ben a fizetések 30 százaléka volt érintésmentes, addig 2020 első negyedévében a Mastercard adatai szerint az érintésmentes tranzakciók száma világszerte több mint 40% növekedett. Emellett a Mastercard nemrégiben végzett globális fogyasztói tanulmánya szerint a válaszadók 79 százaléka világszerte úgy nyilatkozott, hogy már használ érintés nélküli fizetést, és a biztonságot és a tisztaságot nevezte meg fő mozgatórugóként. Csak az élelmiszer- és drogériaüzletek kategóriájában az érintés nélküli tranzakciók február és március között kétszer olyan gyorsan nőttek, mint az érintés nélküli tranzakciók.

Számos piac elérte a 90+% érintésmentes használatot. Februárban és márciusban a világ szinte valamennyi régiójában jelentős növekedést tapasztaltak az érintés nélküli használatban, annak ellenére, hogy az érintés nélküli használat kiépítésének és a mindennapi vásárlási szokásokban való használatának különböző szakaszaiban vannak. Világszerte a Mastercard tanulmányában részt vevők közel fele mondta azt, hogy a pénztárcájához tartozó kártyáját lecserélte egy érintésmentes kártyára. 

A Mastercard az ügyfelekkel és partnerekkel világszerte szerzett tapasztalatait olyan formulába foglalta, amely a kibocsátókat, a kereskedőket és az elfogadóhelyeket az út minden egyes szakaszában támogatja: konverzió, aktiválás és használat.

Ha jól csinálják, a konverzió és az aktiválás párosul, mivel a jól végrehajtott konverziónak aktiválást kell generálnia.

A kibocsátók szemszögéből nézve, ha már megszületett a döntés az érintés nélküli fizetés bevezetéséről, a következő kérdés az, hogy "Hogyan valósítsuk meg ezt?". Makroszinten három megközelítést kell figyelembe venni.

Először is, a kibocsátók alkalmazhatnak progresszív megközelítést, amelynek keretében a kártyákat megújításkor új technológiával lehet felszerelni. Ez a folyamat gyakran két-öt évig tart. Másodszor, a kibocsátó dönthet a "in-one-go" módszer mellett, és egyszerre alakíthatja át a teljes portfólióját. Végül pedig a bankok dönthetnek úgy, hogy az érintés nélküli fizetést először a kiemelt szegmensek számára, célzottan vezetik be.

A Mastercard Contactless Conversion megoldása segít a kibocsátóknak abban, hogy célzottan közelítsék meg a kártyabirtokosok elfogadottságát, és olyan ügyfeleket részesítsenek előnyben, akik a legnagyobb valószínűséggel fogják használni a fizetési technológiát. Az érintésmentesség meggyőző elköteleződési eszközzé válik, amely csökkenti annak kockázatát, hogy az ügyfelek elvesznek a versenytársak javára. A Mastercard propensity és AI-alapú előrejelző modellek segítségével azonosítja azokat a kulcsfontosságú ügyfeleket, akik nagy valószínűséggel bevezetik az érintés nélküli vásárlást, és megjósolja az érintés nélküli vásárlás hatását a jövőbeli költésekre.

Emellett a kibocsátók azon igénye, hogy a fogyasztók számára nagyszerű fizetési élményt nyújtsanak, tükrözi az elfogadó cégek azon igényét, hogy támogassák a kereskedők által nyújtott optimális pénztári élményt. Az elfogadóhelyeknek lehetőségük van arra, hogy a kereskedők számára iránymutatást nyújtsanak, amikor döntést hoznak az értékesítési pontok (POS) rendszerének átalakításáról. Érdemes az összes kereskedőt és az összes üzletet egyszerre migrálni? Ha nem, akkor hogyan kellene rangsorolniuk? Megérik a beruházást az érintés nélküli használat felgyorsításának előnyei?

A Mastercard piaci és saját adatokat használ, hogy megválaszolja ezeket a kérdéseket, és meghatározza a földrajzi, kereskedelmi iparágak és egyéb kategóriák szerinti legfontosabb lehetőségeket a sikeres érintésmentes bevezetésekhez.

Ha a szervezetek már megvalósították az érintésmentes átállást és aktiválást, a Mastercard az érintésmentes életciklus optimalizálása megoldásán keresztül támogatni tudja a kibocsátókat és az elfogadóhelyeket, amelyek növelni szeretnék az érintésmentes tranzakciók elterjedtségét.

A Mastercard a fizetési szakértelemmel kapcsolatos szakértelmét egy olyan keretrendszer kidolgozására fordította, amely a kártyabirtokosok szegmentálását az érintés nélküli kártyák iránti elkötelezettség növelésének különböző szintjeire és az érintés nélküli kártyabirtokosok továbblépését szolgálja.

A szegmentálási modell azon a központi megfigyelésen alapul, hogy a fogyasztók mind a költések összegét, mind a volument növelik, ahogy az érintés nélküli fizetéseket egyre szélesebb kereskedői kategóriákban végzik. Hasonlóképpen, ahogy a kártyabirtokosok egyre magasabb elkötelezettségi szinteken haladnak előre, az üzletben végzett POS-tranzakcióik egyre inkább érintés nélküli tranzakciókká alakulnak át, ami az érintés nélküli élmény és a kapcsolódó kártya iránti növekvő preferenciát tükrözi.

A sikeres életciklus-optimalizálási stratégia kulcsa az egyes kártyabirtokosok legmagasabb potenciális elkötelezettségi szintjének azonosítása, és ennek megfelelően célzott kibocsátási és kommunikációs stratégia kidolgozása. Az egyes kártyabirtokosok lehetőségei különböző tényezőkön alapulnak, beleértve a pénztárca méretét, az üzletben végzett tranzakciók mennyiségét és a kártyát használó kategóriák széles körét.

A Mastercard mesterséges intelligencia alapú előrejelző modelleket is alkalmaz, hogy számszerűsítse ennek az optimalizálási stratégiának az egyes kártyabirtokosok viselkedésére gyakorolt hatását.

Legyen szó konverzióról, aktiválásról vagy optimalizálásról, a Mastercard megközelítésének kulcsfontosságú eleme a Test & Learn® képességek kihasználása, a meghatározott érintésmentes stratégiák hatásának mérése és az optimális kampánykonstrukciók meghatározása.

A Mastercard segíthet a kibocsátók, kereskedők és elfogadóhelyek ökoszisztémájának elemezni, optimalizálni és végrehajtani az érintés nélküli gyorsítási stratégiákat. A fogyasztók és a kereskedők meglátásai alapján történő megkülönböztetéstől kezdve a mesterséges intelligencia és az adatelemzés terén szerzett szakértelmünkre támaszkodva a vállalkozások tökéletesíthetik az érintés nélküli élményt, és ösztönözhetik a fogyasztók elfogadását.

Tudjon meg többet az érintés nélküli trendekről, ha meghallgatja a lekérhető webináriumot a Hatékony stratégiák az érintés nélküli elfogadás előmozdítására.

Audrey Bui Khac a Mastercard Advisors egyik vezetője, Michael Landau a termékmenedzsment alelnöke, Berke Baydu pedig a Chip & érintésmentes üzletág igazgatója.