Nalazim se usred bučnog i užurbanog izložbenog prostora na Money 20/20, velikoj godišnjoj konferenciji financijske industrije koja je ovog tjedna stigla u Las Vegas, i slušam demonstraciju o prilagodljivim nadzornim pločama pokretanim umjetnom inteligencijom za interne operacije riznice. Da, znam – to je raj za štrebere s plaćanjima. 

Lisandra Gonzalez, koja vodi web i mobilne timove u tvrtki za razvoj softvera Altimetrik, provodi me kroz demonstraciju na velikom ekranu ispred nas na štandu svoje tvrtke. Altimetrik je stvorio copilot chatbota koji omogućuje timovima za riznicu i financije da kreiraju vlastite nadzorne ploče od nule jednostavnim slanjem poruka s botom. Želite li vidjeti potraživanja od kupaca, ukupne novčane pozicije ili možda grafikon obojega? Možda biste željeli pretvoriti ove informacije u izvješće i poslati ga e-poštom svom šefu. Chatbot može sve to obaviti umjesto vas. 

„Sve se svodi na to da se ne prepuštamo umjetnoj inteligenciji, već da nas učinimo učinkovitijima“, objašnjava ona. 

Ta demonstracija bila je reprezentativna za dominaciju umjetne inteligencije na ovogodišnjem sajmu, a umjetna inteligencija pojavljivala se na gotovo svakoj panel raspravi, prezentaciji na štandu i improviziranom sastanku u izložbenom centru Venetian. Pružatelji tehnologije i financijski igrači željeli su pokazati što mogu učiniti s umjetnom inteligencijom, ukazujući na budućnost u kojoj će chatbotovi i usluge pokretane umjetnom inteligencijom biti utkani u svako potrošačko iskustvo i poslovnu funkciju u cijeloj industriji. I čini se da se sve događa rekordnom brzinom. 

„Osjećam se kao da prožima svaki razgovor, agencijska trgovina je posvuda... to je nekako prva, druga i treća točka razgovora“, kaže Greg Ulrich, glavni direktor za umjetnu inteligenciju i podatke u Mastercardu, napominjući da ga Mastercardovi klijenti pitaju kako platna mreža dobiva vrijednost od umjetne inteligencije i pomiče tehnologiju izvan pilot projekata. „Žele biti spremni za budućnost.“ 

Usput, agencijska trgovina je novi koncept koji brzo osvaja e-trgovinu, s alatima za maloprodaju i plaćanje integriranima u generativni AI chatbot poput ChatGPT-a, tako da možete pronaći i kupiti nove artikle ili rezervirati odmor izravno u chatu. 

Na glavnoj pozornici Exchangea, Mikeu Kriegeru, glavnom direktoru proizvoda tvrtke Anthropic , postavljeno je neizbježno pitanje jesmo li trenutno u AI balonu. „Sigurno je [to] neviđeni balon sklapanja poslova i neki startupi neće uspjeti“, odgovara. Dodaje da tvrtke moraju osigurati da koriste umjetnu inteligenciju za pokretanje poslovanja koje ostvaruje prihod i susret s kupcima tamo gdje se oni nalaze, a ne samo da se fokusiraju na korištenje umjetne inteligencije za stvaranje učinkovitosti – inače se ulaganja u ove alate neće isplatiti. 

„Matematika mora biti matematika“, dodaje. 

Tik uz štand Mastercarda naletim na Eduarda i Diega Pierdanta, braću koji su se pripremali za pokretanje nove fintech tvrtke pod nazivom Monei.us, usmjerene na pružanje financijskih alata i savjeta latino zajednici u SAD-u. I oni traže načine za integraciju umjetne inteligencije u svoje usluge, uključujući automatizaciju plaćanja i dijeljenje financijskih savjeta. „Dio toga je samo reklama“, primjećuje Diego, ali obojica se slažu da se financijska industrija brzo kreće u tom smjeru. „Sve će biti potpuno automatizirano umjetnom inteligencijom“, kaže Eduardo.

Ova mješavina sveobuhvatnog razgovora o umjetnoj inteligenciji, pretjerane prirode Las Vegasa i okupljanja fanatika fintecha stvara opojnu mješavinu, s prizorima sa sajma koji uključuju panele o „usklađenosti agenata s financijskim kriminalom“ i „suradnji“ u prekograničnim plaćanjima, referencama na umjetnu inteligenciju razasutim po izložbenom prostoru i, za svaki slučaj, DeLoreanom parkiranim na jednom štandu ispred znaka na kojem piše „Povrat u budućnost“.

Iako je umjetna inteligencija glavna atrakcija ove godine, blockchain i kriptovalute također imaju istaknuto mjesto na sajmu. 

Luke Tuttle, glavni direktor za proizvode i tehnologiju u MoneyGramu, kaže da je vidio kontinuiranu zrelost kriptovaluta. „Nadmašili smo pilot epizode i počeli ga stvarno koristiti“, kaže u intervjuu za scenu. Dodaje da su podrška Trumpove administracije kripto industriji i nedavno donošenje GENIUS zakona potaknuli još veći razvoj u tom prostoru. 

Michael Saylor, jedno od najvećih imena u kriptovalutama, pojavljuje se na Exchange Stageu kako bi podržao to stajalište, rekavši da se sve više velikih banaka i investicijskih savjetnika bavi kriptovalutama. „Nijedna sila na Zemlji ne može zaustaviti ideju čije je vrijeme došlo“, dodaje Saylor, izvršni predsjednik Strategyja, javno trgovane tvrtke koja je postala jedan od najvećih imatelja bitcoina.  

Napominje da se industrija još uvijek treba „boriti protiv predrasuda prema kriptovalutama“, rekavši da postoji posao koji treba obaviti kako bi se banke, agencije za kreditni rejting, regulatori i upravitelji novca uvjerili u vrijednost ove digitalne imovine.

Ronak Daya, voditelj proizvoda u tvrtki Paxos za blockchain infrastrukturu, hoda sa mnom po izložbenom prostoru dok smo raspravljali o potencijalu kriptovaluta da svoje mogućnosti prenesu na umjetnu inteligenciju, spajajući dvije velike popularne riječi. „Ako će agencijska trgovina zaživjeti, trebat će joj zaštitne ograde i pregrade kako bi se te transakcije mogle obavljati, a kriptovalute pružaju vrlo jasan odgovor na to“, kaže on. Dodaje da kripto industrija počinje eksperimentirati s time kako bi mogla koristiti blockchain tehnologije za provjeru agentskih botova i transakcija. 

Rasprave o novim načinima plaćanja i novim mogućnostima kartica i digitalnih novčanika također su velika tema na Money 20/20.

Jennifer Bailey, koja vodi Apple Pay i Apple Wallet, intervjuirana je na pozornici na prvoj dodjeli nagrada Money Awards, donoseći na konferenciju malo blještavila dodjele nagrada. Kaže da njezina tvrtka želi proširiti svoj digitalni novčanik na više područja, uključujući ključeve od kuće, hotela, automobila i pristup studentskim sobama. Osim toga, kaže da Apple radi na dodavanju više identifikacijskih podataka, poput putovnice, u svoj novčanik. „Identitet će za nas biti dugoročno putovanje“, kaže ona, napominjući da bi ljudi trebali očekivati da će se Apple u budućnosti više usredotočiti na ovo područje. 

S obzirom na to da se sve više informacija i plaćanja digitalizira, bit će ključno zaštititi sve te podatke, pa je sigurnost također bila važan element emisije. U tu svrhu, Mastercard je na Money 20/20 privukao veliku pozornost najavom Mastercard Threat Intelligence, nove suradnje u području kibernetičke sigurnosti s nedavnom akvizicijom Recorded Future, koja može spriječiti prijevare prije nego što se prošire.

Tijekom panel rasprave o stvaranju besprijekornih iskustava plaćanja i naplate, Sarah Stapp, glavna komercijalna direktorica u Aeropayu, kaže da novi standard treba biti nešto što ona opisuje kao „plaćanja s kauča“. „Ako ne mogu platiti s kauča, to nije dovoljno dobro“, kaže ona. 

Na istom panelu, Seema Chibber, koja upravlja Mastercardovim platnim proizvodima u Sjevernoj Americi, kaže da se njezina tvrtka fokusira na izgradnju besprijekornih iskustava plaćanja temeljenih na načelima privatnosti, povjerenja i transparentnosti potrošača. Kaže da će ti principi i zajednički tehnološki standardi poput tokenizacije biti potrebni kako bi agentska trgovina funkcionirala.

Na pitanje koja bi nova iskustva plaćanja mogla postati popularna za pet godina, odgovara: „Teško je predvidjeti koji će to uređaj biti, ali principi ostaju isti.“