Kao i mnogi vlasnici malih poduzeća, Jacqui Jones bila je skeptična prema povjeravanju svog rada umjetnoj inteligenciji. Njezina tvrtka, One Degree Marketing u Birminghamu, Alabama, radi s klijentima na području brendiranja, grafičkog dizajna, upravljanja društvenim mrežama i web dizajna. Sve te stvari zahtijevaju ljudski dodir.

No postupno, kroz mnogo pokušaja i pogrešaka, Jones je naučila da joj umjetna inteligencija, kada se pravilno koristi, može pomoći u rastu poslovanja, a istovremeno joj omogućuje da ima više vremena za klijente. Mastercard ju je nedavno zamolio da bude domaćin webinara na tu temu putem svog programa Digital Doors za mala poduzeća, koji je nazvala AI Party.

U prošlosti, rekla je sudionicima, malim poduzećima nedostajali su resursi koje su veća poduzeća imala za sortiranje i analizu podataka kako bi identificirala i slijedila vjerojatne potencijalne klijente. No sada nove AI tehnologije koje pokreću i generativne AI platforme opće namjene i alate po mjeri poput Mastercard Small Business AI -a pomažu u izjednačavanju uvjeta.

„Mala poduzeća vide 50% više kvalificiranih potencijalnih klijenata kada integriraju umjetnu inteligenciju u prodaju“, rekao je Jones na webinaru za mala poduzeća. Dodala je da alati umjetne inteligencije također pomažu u postizanju 20 do 30% većih stopa konverzije , a 78% vlasnika tvrtki izvještava o velikim uštedama vremena.

Evo kako to učiniti.

Svako poduzeće ima svoj vlastiti prodajni proces, ali Jones primjećuje da većina spada u obrazac od pet koraka. Prvo, vlasnici privlače potencijalne klijente. Drugo, oni kvalificiraju te potencijalne klijente. Treće, moraju pratiti i, četvrto, njegovati svoje novostečene odnose kako bi na kraju zaključili prodaju. I konačno, mogu se usredotočiti na zadržavanje i prodaju dodatnih proizvoda postojećim kupcima. Nažalost, mnogi vlasnici tvrtki toliko se zaokupe privlačenjem potencijalnih klijenata da ne uspijevaju identificirati najvjerojatnije potencijalne klijente i povezati se s njima. Tu mogu pomoći alati umjetne inteligencije.

„Umjetna inteligencija može analizirati podatke bolje od vas kako bi predvidjela interes kupaca“, kaže Jones. Takvi podaci uključuju angažman kupaca, posjete web stranici i ponašanje kupaca. „Dok pokušavate identificirati i kvalificirati potencijalne klijente, imate više informacija s kojima možete raditi.“

Jones je ukazao na alate poput Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT i drugi mogu uočiti obrasce koji nisu nužno vidljivi ljudskom oku i uštedjeti vrijeme vlasnicima tvrtki identificiranjem potencijalnih kupaca koji su već pokazali interes.

Ulaganje vremena u izgradnju snažnih odnosa je način na koji se sklapaju poslovi. „Nemam pojma kako bi moja tvrtka dobila toliko posla bez odnosa“, kaže Jones.

Kako bi pratila potrebe svojih kupaca, Jones koristi Otter.ai za snimanje svojih sastanaka. Uz transkript, Otter izrađuje i sažetak kako bi je podsjetila o čemu se raspravljalo i što je obećala učiniti. Generativni AI program, kao što su ChatGPT ili Copy.ai, zatim može izraditi e-poruku za praćenje, a Gmailovaznačajka zakazivanja osigurava da bilješka stigne u pristiglu poštu kupca u pravo vrijeme. U međuvremenu, Calendly prati njezin raspored i pomaže u koordinaciji termina sastanaka.

Programi poput Zapiera i Mailchimpa omogućuju vlasnicima tvrtki da dopru do masovne publike, bilo da se radi o e-poruci za praćenje ili trenutnom odgovoru nekome tko je ispunio obrazac za interes na web stranici. Jones kaže da iako ovi alati postoje već dugo, oni i dalje ostaju izvrsni načini za testiranje naslova i poziva na akciju kako bi se pronašla najučinkovitija poruka. Lavender.ai je koristan za pružanje povratnih informacija o tonu u stvarnom vremenu, dok Vidyard i Loom mogu pomoći u video produkciji.

Umjetna inteligencija je alat, naglašava Jones. Nije namijenjeno zamjeni ljudske inteligencije niti funkcioniranju bez ljudskog nadzora.

„Umjetna inteligencija pokušava biti ti“, kaže ona. „Vi ste stručnjak u onome što radite. Umjetnoj inteligenciji trebaš ti da obaviš ovaj proces. Umor od umjetne inteligencije - osjećaj preopterećenosti zbog stalne izloženosti automatiziranoj tehnologiji - vrlo je stvaran, a korisnici mogu prepoznati razliku između poruke koju je poslao pravi čovjek i poruke koju je generirao stroj.

To znači da morate poznavati svoje kupce i provjeriti potencijalne klijente prije nego što ih kontaktirate. Morate pročitati nacrte e-pošte koje piše umjetna inteligencija i personalizirati ih ljudskim dodirom. Također morate zaštititi privatnost svojih kupaca tako da ne unosite njihove najosjetljivije podatke u AI alate bez prethodnog postavljanja odgovarajućih zaštita i protokola. Kada ste u nedoumici, kaže Jones, obavezno navedite kada koristite sadržaj generiran umjetnom inteligencijom; sviđa joj se izraz „generiran i usavršen umjetnom inteligencijom s ljubavlju“.

„Umjetna inteligencija služi za podršku, a ne zamjenu“, kaže ona. "Ne dopusti si da se izgubiš."