Božićni ukrasi u listopadu? Provjeriti.

Ponude za Crni petak koje traju cijeli tjedan? Provjeriti.

Rekordna maloprodaja? Provjeriti. 

No, u drugim aspektima, ovogodišnja blagdanska sezona kupovine izgleda i osjeća se prilično drugačije nego prošlih godina, s brzim rastom trgovine potaknute umjetnom inteligencijom i novim alatima i zaštitnim mjerama koje su na snazi kako bi se kibernetički kriminalci držali pod kontrolom.

Unatoč ekonomskoj neizvjesnosti i višim cijenama, američka maloprodaja, isključujući automobile, porasla je za 4,1% na Crni petak i 3,3% na Cyber ponedjeljak, prema preliminarnim uvidima Mastercard SpendingPulsea, koji mjeri maloprodaju u trgovinama i online za sve vrste plaćanja i nije prilagođen inflaciji. 

Pogledajmo tri trenda koja pokreću blagdansku potrošnju ove godine.

Naravno, Cyber ponedjeljak znači mnoštvo ponuda e-trgovine, a online prodaja porasla je za 7,4% u odnosu na prethodnu godinu, prema SpendingPulseu. Ali čak je i Crni petak, tradicionalno sport s punim kontaktom, doživio značajnu promjenu na internetu. Maloprodaja putem e-trgovine, isključujući automobile, skočila je za čak 10,4% u usporedbi s 1,7% za prodaju u trgovinama. Ovaj rast naglašava dugoročnu promjenu ponašanja: Kupci sve više daju prioritet praktičnosti i kontroli prilikom kupnje, od usporedbe cijena do personaliziranih ponuda i fleksibilnih opcija dostave.

No, iako skroman rast prodaje u trgovinama pokazuje da još uvijek ima života u fizičkim trgovinama, a novo globalno istraživanje Mastercard Shopper Snapshot provedeno na više od 4000 potrošača pokazuje da 90% potrošača kupuje u trgovinama tijekom blagdana, s generacijom Z, prvom digitalno izvornom generacijom, na čelu reda. Trgovci reagiraju kombiniranjem fizičkih i digitalnih dodirnih točaka, nudeći usluge poput preuzimanja narudžbe na rubu ceste za online narudžbe kako bi ispunili ta rastuća očekivanja. 

Tko pravi popis i provjerava ga dvaput? Umjetna inteligencija. Izvješće Shopper Snapshot također je otkrilo da 42% potrošača već koristi AI alate za pomoć pri kupnji poklona, a gotovo polovica generacije Z i milenijalaca rado bi prepustila svoju blagdansku kupovinu AI agentima. Naravno, ovi agenti mogu dati hiperpersonalizirane preporuke („Trebam poklon za svoju tetu koja voli ručni rad i žutu boju, ali je alergična na vunu i ne može koštati više od 25 dolara“), ali sada mogu učiniti puno više: uspoređivati cijene, pratiti zalihe u stvarnom vremenu, sažimati recenzije, primjenjivati nagrade i pružati prilagođene ponude, pa čak i dovršiti transakciju umjesto vas.

Očekuje se da će novi protokoli koje je Mastercard razvio u ovom brzorastućem prostoru olakšati trgovcima korištenje agentske trgovine te osigurati namjeru potrošača i potvrdu narudžbe, smanjujući sporove, povećavajući povjerenje i ubrzavajući usvajanje. 

Kako online prodaja raste, tako rastu i mogućnosti za prijevaru – i kupci usredotočeni na povoljne cijene nažalost, olakšavaju posao kibernetičkim kriminalcima. Istraživanje tvrtke Mastercard pokazuje da gotovo polovica anketiranih kupaca kaže da bi ignorirali sigurnosne znakove upozorenja za odličnu ponudu ili poklon koji se ne može nigdje pronaći. To znači cijene koje su previše dobre da bi bile istinite, loš pravopis ili gramatiku na web stranici ili zahtjeve za nepotrebnim osobnim podacima. Profesionalni savjet: Nitko ne bi trebao trebati vaš broj socijalnog osiguranja za kupnju Labubua.

I dok prevaranti koriste umjetnu inteligenciju kako bi brže nego ikad i u većim razmjerima pronašli i namamili žrtve, organizacije koriste umjetnu inteligenciju za uzvratni udarac, s alatima koji su sposobni analizirati više od milijun podatkovnih točaka u stvarnom vremenu kako bi postigli veće stope otkrivanja prijevara nego ikad prije, te identificirati sumnjive obrasce na globalnim mrežama kako bi spriječili napade velikih razmjera. Ubrzanje tokenizacije - sigurnosne tehnologije koja šifrira broj vaše kartice tako da se nikada ne dijeli kada koristite karticu u trgovini ili plaćate online ili putem aplikacija - i porast biometrijskih plaćanja prilikom plaćanja u trgovini također stvara dodatne slojeve zaštite.

S pametnijom i pouzdanijom tehnologijom na obje strane plaćanja – online, u trgovini ili u aplikaciji – blagdanski kupci otvaraju poklone koji se ne mogu kupiti: manje stresa, više vremena i veći mir.