Skip to main content

MALO PODUZEĆE

4. lipnja 2025.

 

7 pitanja koja mi vlasnici malih poduzeća uvijek postavljaju - i 1 pitanje koje bih volio da mi postave

  

Ginger Siegel, stručnjakinja za mala poduzeća i dugogodišnja mentorica, sve objašnjava.

Ginger Siegel

Ginger Siegel

Voditelj malog poduzeća,

Mastercard Sjeverna Amerika

Cijelu svoju karijeru proveo sam u sektoru malih poduzeća, od svog prvog posla kao farmaceutskog predstavnika koji je posjećivao liječnike do vođenja malih poslovnih jedinica, prvo u banci, zatim kao konzultant, a sada u Mastercardu. Ali to je stvarno dio mog života otkad znam za sebe. Odrastao sam na pričama o svom djedu, koji je pokrenuo posao iz prtljažnika svog automobila i razvio ga u nacionalnu veleprodajnu tvrtku za lijekove, za koju sam kasnije radio i iz prve ruke vidio plodove njegova rada.

Za mene se uvijek radilo o autsajderima. Divim se njihovoj ambiciji i razumijem njihove borbe te cijenim kako njihov kolektivni poduzetnički duh pokreće zajednice i gospodarstvo. Zato naporno radim — i kao voditeljica Mastercardovih napora za mala poduzeća i kao mentor stotinama poduzetnika tijekom godina — kako bih im usmjerila vjetar u leđa.

Zapravo, upravo smo pokrenuli Mastercard Small Business Navigator, novi program osmišljen za podršku svakodnevnim potrebama poduzetnika diljem SAD-a praktičnim alatima i resursima koji potiču otpornost, prilagodljivost i rast, a istovremeno im pomažu da se usredotoče na ono što najviše vole: vođenje poslovanja.  

Ujedinjavanjem podataka, digitalnih alata i ponuda, Small Business Navigator podržava rast u tri ključna područja: znanju i uvidima, s pristupom informacijama iz izvješća Mastercard Economics Institutea i Mastercard SpendingPulsea s trendovima potrošnje na razini države; sigurnosti i zaštiti, s My Cyber Risk pokretanim RiskReconom kako bi se tvrtkama pomoglo u jačanju kibernetičke sigurnosti; te financijskom osnaživanju i nagradama, nudeći usluge virtualnog financijskog direktora Biz2Credita za podršku često nezadovoljenoj potrebi za financijskom planiranju i podrškom u upravljanju troškovima. 

U tom duhu, evo nekih od najčešćih pitanja na koja sam odgovarao tijekom godina o pokretanju, izgradnji i održavanju malih poduzeća.

„Jednostavno ne znam što da radim.“ Toliko toga treba napraviti, a nemam dovoljno resursa. Gdje da počnem? 

Jedna od najtežih stvari kod vođenja malog poduzeća jest to što nemate vlastitog direktora marketinga, financijskog direktora ili direktora za tehnologiju. (Ili to činite, a oni ste svi vi!) Okružite se organizacijama i ljudima - odvjetnikom, računovođom, drugim vlasnicima malih poduzeća itd. - koji vam mogu pomoći u ostvarenju tih ciljeva i pružiti svoju stručnost i smjernice. Također možete potražiti dodatne resurse kod drugih tvrtki u ekosustavu, poput programa Mastercard Digital Doors, koji pruža niz alata, resursa i edukacije koje ne biste dobili nigdje drugdje, a koji će vam pomoći da poboljšate svoje poslovne operacije i postanete digitalno osposobljeni. Važno je nabaviti prave digitalne alate, poput upravljanja klijentima ili digitalnog obračuna plaća, kako biste učinkovito poslovali i povećali svoju produktivnost.  

„Katkad sam s vremenom što se tiče digitalnih inovacija.“ Pandemija me naučila da ako nemam digitalnu prisutnost, izgubit ću kupce. Gdje da počnem? 

Kada je COVID-19 pogodio zemlju, trećina malih poduzeća u SAD-u nije imala digitalnu prisutnost i vrlo brzo su vidjeli kako to utječe na njihovu sposobnost dosezanja kupaca. Danas mnogi potrošači očekuju da i fizičke trgovine budu potpuno digitalne. Važno je da mala poduzeća dopru do svojih kupaca tamo gdje se oni nalaze, što uključuje i fizičke i digitalne prostore - ako se samo usredotočite i pojavite se u jednom od tih prostora, zaustavit ćete svoje poslovanje. Ako napravite oboje, dobit ćete multiplikacijski efekt.

Postoji mnoštvo alata za postavljanje web stranica i digitalnih marketinških kampanja te softvera za učinkovitije poslovanje. Digitalno povećava vaš doseg i pruža vam sredstva za obavljanje poslova koji zahtijevaju manji broj ljudi. Za one koji već žongliraju s previše digitalnih platformi, Mastercard Biz360, koji je predstavljen prošle godine s Hello Alice, je centralno mjesto za digitalna rješenja kako bi vlasnici tvrtki mogli pojednostaviti i optimizirati svoje svakodnevno poslovanje. Mala poduzeća mogu jednostavno konsolidirati svoje postojeće operativne i poslovne alate za upravljanje na jednom mjestu kako bi optimizirala produktivnost u današnjem brzo mijenjajućem digitalnom svijetu. 

„Kako mogu predstavljati svoje poslovanje kako bih dobio pristup kapitalu?“

Jedna od najvećih pogrešaka vlasnika malih poduzeća je miješanje poslovnog i osobnog financijskog života. Kada se predstavljate banci ili bilo kojoj drugoj tvrtki od koje tražite financiranje, važno je da svoje poslovanje predstavite kao poslovanje, tako da odvojite svoj privatni život, uključujući poslovni tekući račun i odvojene potrošačke i kreditne kartice za mala poduzeća. Želite se u potpunosti predstaviti kao vlasnik malog poduzeća. Na primjer, bankama i drugim subjektima otežava dobivanje točne slike o vašim financijama i kreditnoj sposobnosti ako miješate svoj novac. Ne otežavaj im da ti posude novac!

"Što radimo kako bismo se nosili s inflacijom?" Teško mi je konkurirati drugim tvrtkama i različitim pogodnostima koje pružaju.

Ovisi o vašem poslovanju. Ako imate zalihe, onda je očito važno upravljanje zalihama. Ne želite sjediti na zalihama, što košta novca. Ne troši više novca nego što moraš na stvari koje te puno koštaju, ali sjede u svojoj sobi. Pobrinite se da dobro pratite novčani tok kako biste razumjeli koliko novca ulazi i odlazi. S inflacijom vrlo često više novca odlazi nego što ulazi, stoga je važno razmisliti o tome kako možete poboljšati svoje poslovanje na front-endu (inače poznato kao strana poslovanja okrenuta klijentima), kao i na back-endu svog poslovanja. Kako možete iskoristiti društvene mreže ili marketing za promociju i rast svog poslovanja (savjet: pogledajte Mastercard Marketing Hub) ili bolje upravljati novcem koji trošite na robu i usluge koje vam pomažu u proizvodnji ili prodaji?  

Također je važno biti informiran o širim trendovima koji mogu utjecati na vaše poslovanje. Putem Small Business Navigatora možete pristupiti stručnim uvidima - poput serije „Sve oči uprte u gospodarstvo“ Instituta Mastercard Economics i izvješća Mastercard SpendingPulse - koji ističu promjene u ponašanju potrošača i trendove potrošnje na razini država. 

"S proizvodima koje trenutno prodajem ide mi jako dobro. Kako da znam kada je u redu proširiti i dodati druge stvari?"

Ovo je teško. Sklon sam reći da ako mi posao ide dobro, radit ću više i dodavati nešto više. Vjerujem da kada ti ide dobro, neko vrijeme se držiš tog puta, a ako vidiš dosljednost, to je trenutak kada imaš moć za napredak. Mnogi ljudi osjećaju da čim vide i najmanji uspjeh, žele promijeniti svijet. Ali ako pričekaš i postigneš dobar uspjeh, promijenit ćeš svijet. 

„Postoji toliko mnogo ponuda kreditnih kartica za vlasnike malih poduzeća.“ Što bih trebao tražiti?”  

Mnoge kreditne kartice nude generičku ponudu. Morate se uvjeriti da će vam pogodnosti na kartici izravno pomoći u vođenju poslovanja. Povrat novca je koristan jer osigurava novac koji možete vratiti u posao, ali potražite i ugrađene pogodnosti koje pružaju određene alate koji su vašem poslovanju potrebni, popuste koje često koristite i edukaciju/resurse koji će vam koristiti kao vlasniku tvrtke i rastu vašeg poslovanja. Koje bi koristi bile najznačajnije za vas i vaše poslovanje? Pogledajte Mastercardove pogodnosti i proizvode za mala poduzeća kako biste vidjeli što bi najbolje odgovaralo vašim potrebama.  

„Osjećam se usamljeno na ovom putovanju malog poduzeća.“ Gdje je najbolje mjesto za mene da dobijem pomoć? 

Postoji toliko mnogo organizacija koje su osnovane kako bi pomogle malim poduzećima. U vašoj zajednici vjerojatno imate lokalnu gospodarsku komoru, centar za razvoj malog poduzetništva koji vam je osnovala Uprava za mala poduzeća ili centar za razvoj ženskog poduzetništva posebno namijenjen pomoći ženama, nedovoljno opsluženom segmentu. Organizacije poput Mastercarda imaju posebne grupe usmjerene na pružanje podrške vlasnicima malih poduzeća. Na primjer, Mastercardova Zajednica malih poduzeća pruža malim poduzećima platformu za učenje, rast i povezivanje s Mastercardom i njegovom mrežom partnera.    

Također smo razvili Small Business AI, trenutno u beta verziji u SAD-u, web-baziranog chatbota obučenog stručnim savjetima o temama koje se kreću od digitalizacije poduzeća, pristupa resursima bespovratnih sredstava i poboljšanja financijske pismenosti radi poboljšanja kreditne sposobnosti i još mnogo toga. 

I na kraju, evo jednog pitanja koje vlasnici malih poduzeća obično ne postavljaju, ali volio bih da ga postavljaju. "Koliko je važna kibernetička sigurnost?"

Nikad ne mislite da ste premali da biste bili meta kibernetičkih kriminalaca. Nedavno istraživanje tvrtke Mastercard provedeno na više od 5000 vlasnika malih i srednjih poduzeća na četiri kontinenta otkrilo je da je 46% njih doživjelo kibernetički napad na svoje trenutno poslovanje, a gotovo svaki peti koji je pretrpio napad potom je podnio zahtjev za stečaj ili zatvorio svoje poslovanje. 

Održavanje snažne kibernetičke sigurnosne pozicije ključno je - trošak jednog kršenja podataka može uništiti poslovanje. Izvješće Microsofta iz 2024. o kibernetičkoj sigurnosti za mala poduzeća pokazalo je da je prosječni trošak kibernetičkog napada za tvrtke s 25 do 299 zaposlenika iznosio 250.000 dolara. Čak i ako financijski preživite proboj ili napad ransomwarea, povjerenje koje vaši kupci imaju u vas moglo bi biti zauvijek izgubljeno. Iskoristite besplatne resurse poput Mastercard Trust Centra za pristup edukaciji, resursima i alatima o kibernetičkoj sigurnosti koji će vam pomoći da poboljšate sigurnost svog poslovanja.

Ova je priča izvorno objavljena 8. svibnja 2024. i ažurirana je kako bi odražavala novija istraživanja i nove ponude.