Skip to main content

Kako je Telstra osnažila svoj program vjernosti uz pomoć Mastercard Rewards Solutions

još nije određeno

Industrija

Telekomunikacija

Korištene mogućnosti

Nagrade

još nije određeno
Problem

Telstra je htjela izgraditi program vjernosti usmjereniji na kupce

Telstra je htjela zamijeniti svoj postojeći program vjernosti 'zahvalnica' programom temeljenim na bodovima i usmjerenim na kupca kako bi se istaknula i ostala konkurentna.

Zadržavanje, nagrađivanje i prepoznavanje kupaca bio je ključni fokus njihovog novog programa vjernosti, Telstra Plus. Telstri je bio potreban holistički pogled na svoje korisnike kako bi identificirala i pružila personalizirana iskustva na temelju konsolidiranih aktivnosti svojih korisnika u svim uslugama.

PRISTUP

Mastercard Rewards Solutions pomogao je Telstri da brzo osmisli i implementira program

Mastercard je surađivao s Telstrom na dizajniranju i oživljavanju Telstra Plusa. S obzirom na Telstrinu potrebu za brzom tržišnom ponudom za kupce, Mastercard je osigurao Mastercard Rewards System (MRS) kao sustav bodovanja koji je temelj Telstra Plusa s pratećim API-jima. Telstra Plus pokrenut je u rekordnom roku za program ove veličine.

Mastercard Rewards Solutions je omogućio Telstra Plus na tri načina:

još nije određeno
tbd

Brzina dolaska na tržište

S dubokim razumijevanjem krajolika vjernosti i fleksibilnim gotovim mogućnostima, Mastercard je podržao uvođenje Telstra Plusa u samo nekoliko mjeseci.

tbd

Dizajn i upotreba usmjereni na kupca

Kao vodeći stručnjak za programe vjernosti, Mastercard je surađivao s Telstrom kako bi definirao ključne elemente dizajna uspješnog programa vjernosti, uključujući dostupnost podataka programa na više dodirnih točaka i operativnu optimizaciju.

tbd

Personalizacija u velikim razmjerima

S pratećim API-jima koji nude vrhunsku korisnost programa za članove, Mastercard je pomogao Telstra Plusu da savlada presjek između personaliziranog korisničkog iskustva i široke dostupnosti – omogućujući snažno uključivanje u program za sve segmente članova.

REZULTATI

Telstra je uspješno pokrenula svoj novi program, dosegnuvši 3,5 milijuna članova u drugoj godini

Korištenjem Mastercard Rewards Solutions, Telstra je uspješno pokrenula svoj novi program vjernosti usmjeren na kupce.

3,5+ milijuna

500 tisuća članova u samo 2 mjeseca nakon lansiranja i više od 3,5 milijuna članova u drugoj godini.

493%

međugodišnji rast stope otkupa u fiskalnoj godini 2021.

Zanima vas?

Povežite se s našim timom kako biste istražili kako Mastercard Rewards Solutions može poboljšati donošenje odluka za vaše poslovanje.

Demo knjige