Skip to main content

IZVJEŠĆE

Synchrony povećava broj zahtjeva za kreditne kartice personalizacijom

Vodeća financijska organizacija provodi personalizaciju i UX A/B testove te postiže porast od 7% u zahtjevima za kreditne kartice.

Industrija

Financijske usluge

Korištena sposobnost

Element optimizacije cilja

Porast od 7%

u aplikacijama za kreditne kartice među nečlanovima prilagođavanjem i optimizacijom različitih poruka koje komuniciraju vrijednost i prednosti raznih kreditnih kartica na stranicama za lociranje pružatelja zdravstvenih usluga u odnosu na kontrolnu skupinu koja prikazuje samo gumbe za poziv na akciju.

Uvod

Od svog osnutka, Synchrony stavlja svoje klijente u središte svog poslovanja, uvijek se fokusirajući na to da im pomogne u postizanju njihovih financijskih ciljeva. Kao dom brojnim financijskim uslugama za potrošače i tvrtke, uključujući, ali ne ograničavajući se na kreditne usluge, programe financiranja i vjernosti te rješenja za štednju, Synchrony je trebao olakšati proces otkrivanja svojih različitih ponuda. Tim je predan stavljanju svojih ljudi na prvo mjesto i započeo je potragu za rješenjem koje bi im omogućilo da bolje usmjere svoje kupce - i nove i postojeće - prema proizvodima i uslugama koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Tim se okrenuo platformi Dynamic Yield, koristeći razne mogućnosti testiranja i preporuke platforme kako bi odmah krenuli s radom, eksperimentirajući s novim kampanjama i digitalnim strategijama kako bi se bolje povezali sa svojim kupcima. Ovo partnerstvo pokazalo se uspješnim za financijskog lidera, što je rezultiralo povećanjem stope konverzije za 7% za zahtjeve za kartice među novim klijentima.

Izazov

Rast i prihvaćanje digitalnog bankarstva pružio je današnjim potrošačima veći broj mogućnosti odabira pri traženju nove kreditne kartice, štednog računa, zajmodavca i još mnogo toga. Kao rezultat toga, olakšavanje istraživačkog procesa i ažuriranje tehnološke infrastrukture radi boljeg opsluživanja potrošača postalo je ključni diferencijalni faktor među vodećim financijskim institucijama. Želeći svojim kupcima pružiti najbolje moguće iskustvo, Synchrony je počeo tražiti strategije i tehnologiju koje bi mu omogućile bolju interakciju i produbljivanje odnosa s kupcima. To je značilo pronaći rješenje koje bi im omogućilo procjenu i korištenje podataka o namjerama i ponašanju kupaca koji bi im mogli pomoći da usmjere korisnike prema uslugama koje odgovaraju njihovim preciznim potrebama. Točnije, ovo tehnološko rješenje im je trebalo omogućiti:

  • Integrirati se s platformom za povezivanje podataka koja bi im omogućila ciljanje klijenata na temelju poznatih informacija
  • Prikažite najbolje preporuke proizvoda za svakog posjetitelja izravno na početnoj stranici kako biste poboljšali otkrivanje i angažman
  • Jednostavno testirajte, personalizirajte i optimizirajte digitalne interakcije s kupcima u stvarnom vremenu

Izvršenje

Personalizirane preporuke za početnu stranicu usmjerene na nove i postojeće korisnike na temelju podataka o kupcima obogaćenih Liverampom radi povećanja angažmana kupaca

Kako bi prikazao najrelevantnije, dostupne ponude, Synchrony je odlučio u Dynamic Yield integrirati svoje podatke iz Liverampa – platforme za povezivanje podataka koja prikuplja podatke o kupcima u marketinške svrhe. Integracija je omogućila tvrtki za financijske usluge pružanje visoko personaliziranih iskustava temeljenih na CRM podacima. Pomoću Liverampa uspjeli su podijeliti publiku u segmente prema nizu kriterija, uključujući (ali ne ograničavajući se na) vrstu kreditne kartice, koliko dugo korisnik ima kreditnu karticu, jesu li se prijavili za e-naplatu, njihovu prvu ili posljednju transakciju i industriju u koju spada njihova kartica specifična za robnu marku.

Ovi podaci daju njihovom timu moć da dosegne posjetitelje koji prvi put posjećuju stranicu na personaliziraniji način kako bi pružili relevantna i zanimljiva iskustva, umjesto korištenja jednostavnog, univerzalnog pristupa. Synchrony je tada mogao stvoriti relevantna iskustva na temelju vrste kreditne kartice koju posjetitelj web-mjesta trenutno ima. Ako je korisnik posjetio stranicu i nije bio postojeći kupac, prikazane su mu najpopularnije ponude stranice i lokalne ponude. Međutim, ako je posjetitelj već bio vlasnik kartice - recimo, za nacionalnog prodavača namještaja - umjesto toga su mu prikazane personaliziranije ponude na temelju vrste kreditne kartice.

Posljednji zadatak tima bio je odlučiti gdje na web-mjestu ciljati posjetitelje. Znajući da je početna stranica najveća ulazna točka prometa na web-mjesto, odabrali su je kao početnu točku za preporuke, osiguravajući visoku angažiranost među korisnicima. Ova strategija ciljanja pokazala se uspješnom, a organizacija je zabilježila porast stope klikova među korisnicima kartica od 12%.

Widget za preporuke početne stranice prikazan korisnicima kreditnih kartica marke namještaja.

Widget za preporuke na početnoj stranici koji prikazuje lokalne ponude posjetiteljima koji prvi put posjećuju stranicu.

A/B testiranje promjena UX dizajna na cijeloj web stranici radi povećanja broja prijava za kartice

Jedna od najvećih usluga koje Synchrony nudi je njihova kreditna kartica za zdravstvo, koja korisnicima pruža vrijedne mogućnosti financiranja medicinskih tretmana i postupaka. Organizacija je primijetila da posjetitelji web-mjesta koji su došli putem organskog pretraživanja često završavaju na stranici za pronalaženje pružatelja zdravstvenih usluga, stranici koja korisnicima omogućuje pretraživanje liječnika i pristup njihovim kontaktnim podacima. Iako korisnici koji pregledavaju ovu stranicu često prije svega traže pružatelja zdravstvene zaštite, Synchrony je ipak vidio priliku da iskoristi te interakcije i podigne svijest o svojoj kreditnoj kartici za zdravstvo.

Kako bi promovirala ovu ponudu, institucija je testirala postavljanje raznih gumba ili poruka s pozivom na akciju (CTA) na stranicu lokatora. Sve tri različite varijacije koje su testirale postigle su bolje rezultate od kontrolne grupe (stranice s gumbima za poziv na akciju koji se nalaze na krajnjoj desnoj strani, a ne ispod kontaktnih podataka) i povećale su broj zahtjeva za karticama. Osim toga, UX izgled koji je prikazivao samo gumbe s pozivom na akciju doveo je do najboljih rezultata tima, porasta od 7% u zahtjevima za kartice među onima koji ih nemaju.

Upravljanje: Gumbi s pozivom na akciju koji se nalaze iznad karte na krajnjoj desnoj strani stranice.

Samo gumbi:

Gumbi i vrijednosni prop:

Vrijednosni prijedlog:

Osim toga, Synchrony je pretpostavio da banner na početnoj stranici njihove stranice za financiranje zdravstvene zaštite odvraća korisnike od toga da zapravo saznaju više o njihovim brojnim uslugama. Kako bi testirali teoriju, tim je testirao uklanjanje nepotrebnih gumba s pozivom na akciju s bannera. Nakon analize, tvrtka je primijetila jednu specifičnu UX promjenu – uklanjanje gumba za poziv na akciju „Reproduciraj video“ s bannera – što je povećalo stopu podnošenja prijava za 4,5% kod korisnika s visokom namjerom.

Kontrolirati

Varijacija bez gumba "Reproduciraj video"

Iskorištavanje personalizacije na stranici prije prijave za povećanje primarnih metrika

Za Synchrony, koji upravlja programima kreditnih kartica privatnih robnih marki za neke od najvećih trgovaca na svijetu, stranica za prethodnu prijavu na servis služi kao ulazna vrata i početna stranica za korisnike kartica za upravljanje svojim računom, plaćanje računa i još mnogo toga. Udvostručavajući svoje napore u personalizaciji obogaćivanjem profila kupaca putem LiveRampa i značajnim testiranjem poruka, ponuda, dizajna, poziva na akciju, boja i još mnogo toga, tim je povećao primarne metrike za ovlaštene korisnike kredita.

Kako bi dodao više ovlaštenih korisnika kartica, Synchrony je eksperimentirao s različitim porukama o vrijednosti, pozadinskim slikama i bojama na stranici za prijavu, što je rezultiralo porastom broja novih ovlaštenih korisnika od 0,34%, s procijenjenom potencijalnom vrijednošću od 27,1 milijuna USD ako se implementira u cijelosti.

Pokrenuli su bezpapirnu registraciju na temelju događaja prilagođenog koda i datoteke s podacima LiveRamp, testirajući varijacije plasmana poruka (npr. iznad pregiba) i boje na računalima i mobilnim uređajima, pri čemu su pobjednička iskustva generirala porast stope upisa od +1,20%.

I koristili su odbrojavanje vremena kako bi izazvali hitnost, testirajući različite iznose popusta, kao i marketinške poruke i tekst objave, povećavajući CTR veće ponude s popustom za +3,38%.

Synchrony je testirao slanje poruka na stranici za prijavu korisnika kartice, nudeći ekskluzivne, vremenski ograničene popuste u kombinaciji s odbrojavanjem za povećanje CTR-a od +3,38%.

Ključna stvar

Synchrony nudi široku paletu proizvoda i usluga za svoje kupce, a osiguravanje da svaka interakcija bude vrhunsko iskustvo prioritet je organizacije kako bi stekla nove članove i lojalnost postojećih. Nakon udruživanja s Dynamic Yield, veći financijski igrač uspio je stvoriti visoko ciljane kampanje za testiranje preporuka i UX promjena koje bi potaknule zahtjeve za kreditne kartice, što je rezultiralo porastom zahtjeva za kartice od 7% među nečlanovima.