Skip to main content
MOGUĆNOSTI KOJE MOĆEMO

Angažman i lojalnost potrošača

Izgradite i održavajte autentične odnose sa svojim kupcima.

Googleov logotip

Kako možete izgraditi lojalnost brendu i nadmašiti očekivanja kupaca?

Mastercardov odjel za savjetovanje o vjernosti i personalizaciji pokreće transformativna rješenja koja će vam pomoći u njegovanju autentičnih i trajnih odnosa s kupcima.

  • Duboka stručnost. Imamo stratege, operatere i tehnologe pozicionirane na vertikalnim tržištima, kao i stručnjake za podatkovnu strategiju i marketinšku tehnologiju kako bismo podržali vaše poslovne potrebe.
  • Pristup usmjeren na kupca. Naši stručnjaci daju prioritet vašim klijentima, služeći kao pouzdani savjetnici koji će vam pomoći u olakšavanju značajnih poslovnih transformacija.
  • Neusporedivi uvidi. Koristite podatke o potrošačima i ponašanju kako biste dobili nove uvide, predvidjeli trendove i poboljšali vrijednost životnog ciklusa kupaca.
N/A
KAKO POMAŽEMO

Osnažujemo vas da unaprijedite odnose s klijentima, koristeći stručnost, tehnologiju i podatke. Zajedno osmišljavamo i implementiramo strategije koje potiču angažman kupaca i potiču trajnu lojalnost.

Redefinirana lojalnost

Stvaramo iznimna iskustva, njegujemo odnose s kupcima i potičemo vrijednost prilagođenim programima vjernosti.

N/A

Strateška personalizacija

Pomažemo vam postići istinsku angažiranost kupaca 1:1 kroz kontinuirano ulaganje u tehnologiju i podatke.

N/A

Upravljanje životnim ciklusom od početka do kraja

Pomažemo vam u snalaženju u svakoj fazi odnosa s kupcima, iskorištavajući prilike za jačanje i osiguranje trajne interakcije tijekom cijelog životnog ciklusa.

N/A
ISTAKNUTA RJEŠENJA
TBD

Procjena programa vjernosti

Optimizirajte odnose s kupcima procjenjivanjem i poboljšanjem učinkovitosti prema ključnim kriterijima.

TBD

Strategija i dizajn lojalnosti

Povećajte svoj globalni utjecaj pažljivo osmišljenim rješenjima koja zadovoljavaju potrebe kupaca, poštuju vaš brend, postižu rezultate i potiču kontinuirani dijalog. Osiguravamo cjelovito izvršenje i uspjeh u svim područjima poslovanja, komunikacija, tehnologije, podataka i izvještavanja.

TBD

Upravljanje životnim ciklusom

Potaknite rast baze kupaca našim proaktivnim upravljanjem životnim ciklusom, strateški privlačeći i maksimizirajući doživotnu vrijednost, sveobuhvatnu analitiku i stručnost za kontinuiranu optimizaciju temeljenu na uvidima u ponašanje kupaca.

TBD

Iskustvo klijenata (CX) i komunikacija

Poboljšajte i optimizirajte iskustvo svojih kupaca procjenom interakcije i komunikacije, što rezultira dugoročnom lojalnošću s prilagođenim putevima.

Priča kupca

Kako je regionalna robna kuća optimizirala svoj program vjernosti i povećala stopu aktivnih kupaca za 11%

Regionalna robna kuća željela je osvježiti, pokrenuti i optimizirati svoj program vjernosti s drugim brendovima tijekom dvije godine kako bi optimizirala trenutni portfelj s drugim brendovima i povećala potrošnju među postojećim članovima te akviziciju budućih korisnika kartica. Mastercard Advisorsov pristup u pet koraka uključivao je:

  • Uravnotežene potrebe kupaca i poslovanja za osmišljavanje mehanike programa i iskustava članova.
  • Testirani i usavršeni detalji dizajna programa kroz istraživanje kupaca i radionice s rukovodećim osobljem
  • Modelirao financije kako bi se osiguralo da ekonomija programa potiče dodatnu profitabilnost programa kartica.
  • Upravljao procesom ponovnog pokretanja programa, surađujući s međufunkcionalnim timovima unutar klijenta i izdavatelja kartice.
  • Podrška upravljanju programom, uključujući planiranje komunikacija, strategiju testiranja ponuda i pokretanje izvještavanja o KPI-jevima.

Uz pomoć Mastercard Advisorsa, robna kuća je optimizirala svoj program vjernosti s povećanjem prosječne vrijednosti narudžbe (AOV) od 6,5% i stopom aktivnosti od 11% među članovima najviše razine u prvih šest mjeseci nakon ponovnog pokretanja programa.

N/A

Naš tim stručnjaka za savjetovanje o angažmanu potrošača i lojalnosti.

Joshua Feng

Potpredsjednik, Odjel za angažman i lojalnost kupaca

N/A

Joshua Feng

Potpredsjednik, Odjel za angažman i lojalnost kupaca

N/A

Zanima vas?

Povežite se s našim timom kako biste istražili kako angažirati korisnike Mastercarda 
a konzultanti za vjernost mogu izgraditi i optimizirati vašu bazu kupaca.

Zatražite informacije