Ulaganje u poboljšanje korisničkog iskustva u turističkoj industriji

Kako aviokompanije i hoteli stvaraju visoko personalizirana, povezana i anticipirajuća iskustva, otključavajući nove izvore prihoda i ispunjavajući promjenjiva očekivanja potrošača u pogledu putovanja?

Kako bi razumio prilike za putničke tvrtke, Mastercard je angažirao Forrester Consulting za istraživanje trendova koji se razvijaju unutar sektora putovanja. Forrester je anketirao 228 čelnika zrakoplovnih i ugostiteljskih tvrtki u Sjevernoj Americi, Europi, Latinskoj Americi i azijsko-pacifičkoj regiji koji su uključeni u marketing, angažman, lojalnost, cijene ili strategiju korisničkog iskustva svoje tvrtke. 

Studija je pokazala da većina zrakoplovnih kompanija i hotela očekuje od vanjskih pružatelja rješenja da im pomognu u identificiranju novih izvora prihoda, poboljšanju personalizacije i povećanju akvizicije kupaca.

Preuzmite studiju kako biste saznali kako lideri u putničkim tvrtkama ostvaruju svoje ciljeve korisničkog iskustva i lojalnosti. Studija iz 2024. obuhvaća:

• Najvažniji trendovi u turističkoj industriji i njihov utjecaj na poslovnu strategiju
• Izazovi koji ograničavaju rast aviokompanija i hotela
• Mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva
• Kako se pristupi razlikuju među regijama