U EU-u putnici u zračnom prometu već imaju pravo na odštetu ako su im letovi odgođeni ili otkazani iz razloga koji nisu "izvanredne okolnosti" poput vremenskih uvjeta, sigurnosnih rizika ili političke nestabilnosti. A u SAD-u, novo pravilo koje je izdalo Ministarstvo prometa zahtijeva od zrakoplovnih kompanija da putnicima odmah osiguraju automatski povrat novca kada su letovi odgođeni ili otkazani.

Kupci danas očekuju da proces kompenzacije bude jednostavan kao plaćanje karte. To znači da se prijevozničke tvrtke moraju usredotočiti na tehnologiju dok se natječu za kupce koji će gravitirati prema onima s najlakšim i najbržim uslugama otplate. Učinkovitije otplate također mogu pomoći prijevozničkim tvrtkama da smanje vrijeme i troškove korisničke službe koje trenutno imaju kada se bave frustriranim putnicima koji se bore s dobivanjem povrata novca.

Prijevozničke tvrtke morat će pronaći prave partnere kako bi ovaj proces bio brz i jednostavan jer istina je da otplata može biti nevjerojatno komplicirana iza kulisa.

„Putnici su možda kupili kartu od treće strane koja je prodavač.“ Moguće je da su platili gotovinom na postaji. „U vremenu između kupnje karte i zahtjeva za povrat novca, njihova kartica je možda istekla“, kaže Alan Irwin, potpredsjednik za međunarodne proizvode i rješenja u Global Paymentsu, koji upravlja otplatama za 14 od 28 željezničkih tvrtki u Ujedinjenom Kraljevstvu. „A ako je putnik turist ili netko tko putuje poslovno, njegova je kartica možda izdana u drugoj zemlji, što upravljanje povratom novca može učiniti posebno teškim.“

U EU-u putnici u zračnom prometu već imaju pravo na odštetu ako su im letovi odgođeni ili otkazani iz razloga koji nisu "izvanredne okolnosti" poput vremenskih uvjeta, sigurnosnih rizika ili političke nestabilnosti. A u SAD-u, novo pravilo koje je izdalo Ministarstvo prometa zahtijeva od zrakoplovnih kompanija da putnicima odmah osiguraju automatski povrat novca kada su letovi odgođeni ili otkazani.

Kupci danas očekuju da proces kompenzacije bude jednostavan kao plaćanje karte. To znači da se prijevozničke tvrtke moraju usredotočiti na tehnologiju dok se natječu za kupce koji će gravitirati prema onima s najlakšim i najbržim uslugama otplate. Učinkovitije otplate također mogu pomoći prijevozničkim tvrtkama da smanje vrijeme i troškove korisničke službe koje trenutno imaju kada se bave frustriranim putnicima koji se bore s dobivanjem povrata novca.

Za putnike to znači da mogu zatražiti povrat novca jednim klikom gumba, umjesto da moraju ići na web stranicu, tražiti kako zatražiti odštetu i zatim ispunjavati duge i komplicirane obrasce. Za prijevozničke tvrtke to znači zadovoljnije kupce i smanjene troškove. Za pružatelje usluga plaćanja, otplate predstavljaju jedinstvenu priliku za pružanje vrijedne nove usluge klijentima.

„Kako se globalni napori za standardizaciju nastavljaju, a ljudi se sve više okreću digitalnim plaćanjima, putnici mogu očekivati međusobno povezanije i korisniku prilagođenije iskustvo plaćanja, bez obzira gdje se u svijetu nalaze“, kaže inovacijski futurist Shivvy Jervis. „Ova budućnost obećava ne samo praktičnost već i učinkovitiji i pravedniji prometni sustav, čak i preko granica.“

Svojim stručnim znanjem u upravljanju ovakvim složenim procesima, uz duboko razumijevanje dinamike lokalnog tržišta, Mastercard olakšava besprijekoran proces otplate putem svojih mogućnosti prijenosa novca Mastercard Move . S Mastercard Moveom, financijske institucije i pružatelji platnih usluga koji traže veću učinkovitost mogu osigurati brza i sigurna plaćanja na željene krajnje točke svojih klijenata. To uključuje milijarde kartica, kao i bankovne račune i digitalne novčanike u preko 180 zemalja.

Mastercard Move je Mastercardov sveobuhvatni portfelj rješenja za prijenos novca koji pomaže ljudima i organizacijama da brzo i sigurno premještaju novac, kako u zemlji tako i u inozemstvu, u više od 180 zemalja u preko 150 valuta.

Narayan i Irwin očekuju da će transparentne i učinkovite digitalne naknade postati sastavni dio poslovanja prijevozničkih tvrtki u narednim godinama. Te će tvrtke tražiti od pružatelja usluga plaćanja s kojima surađuju podršku za besprijekoran proces povrata novca.

Prelazak na učinkovitiji sustav plaćanja „izravno utječe na to kako tvrtke privlače i zadržavaju kupce, pojednostavljuju poslovanje i ostaju ispred na konkurentnom tržištu“, kaže Narayan. „Kako metode plaćanja postaju integrirane i digitalne, tvrtke koje prihvaćaju te promjene mogu ponuditi korisnicima glatkije i učinkovitije iskustvo, što je veliki privlačan faktor.“ Pružatelji usluga plaćanja koji mogu pomoći tvrtkama da moderniziraju svoje sustave plaćanja i otplate također će imati koristi od stvaranja jačih i trajnijih odnosa sa svojim klijentima u transportu.

Za više informacija o Mastercardovim rješenjima za prijenos novca posjetite web-stranicu Mastercard Move .