Skip to main content

signali

Preklapanja podataka poboljšavaju iskustvo kupnje u trgovinama

Inteligentno

Posljednje desetljeće svjedočilo je neviđenom ubrzanju usvajanja tehnologije u maloprodaji, od digitalne, virtualne i društvene trgovine do beskontaktnog i biometrijskog plaćanja.

Uz ovaj tehnološki porast, očekivanja potrošača za personalizacijom i angažirajućim iskustvima u maloprodaji dramatično su se razvila. Ove dvije sile kulminiraju renesansom maloprodaje gdje brendovi koriste nove tehnologije kako bi produbili svoju vezu s potrošačima i pružili im vrijednost.

​Ovo izdanje časopisa Signals istražuje današnje inovacije u maloprodaji kroz pet ključnih atributa koji se često spajaju i preklapaju u raznim kombinacijama kako bi stvorili nova iskustva.

Trgovina budućnosti

Potrošači koji se prijave mogli bi biti identificirani prilikom ulaska u trgovinu autentifikacijom putem aplikacije ili prepoznavanja lica. To bi prodajnim suradnicima - ljudskim ili uz pomoć umjetne inteligencije - omogućilo pristup njihovoj povijesti kupnje, preferencijama i statusu vjernosti kako bi pružili prilagođenu uslugu.

Dok se kupac kreće po trgovini, pametne police sa senzorima i digitalnim zaslonima - ili možda oznake proizvoda skenirane mobilnim uređajem - mogle bi pružati informacije u stvarnom vremenu o podrijetlu proizvoda, održivosti i dostupnosti u trgovini i online.

Ultraširokopojasna (UWB) tehnologija nudi točno praćenje lokacije koje trgovci mogu koristiti za dostavu kontekstualiziranih informacija na uređaje potrošača ili digitalne znakove. Aplikacija bi, na primjer, mogla obavijestiti kupce da njihove nagrade za vjernost nude popuste na artikle koje gledaju.

Automatizirana i nenadgledana tehnologija plaćanja, uključujući rješenja za mobilno plaćanje i aplikacije pokretane umjetnom inteligencijom poput Sam's Clubove sljedeće generacijeScan & Go, obrađuje nagrade u stvarnom vremenu i šalje digitalne račune dok potrošači napuštaju trgovinu.

Propuštena prilika

Samo 9% potrošača kaže da su zadovoljni iskustvom kupovine u trgovini, prema IBM-ovom istraživanju provedenom na 20 000 potrošača u 26zemalja.

Digitalizirane trgovine mogu pomoći

Više od polovice ispitanika reklo je da bi željeli koristiti botove ili virtualne asistente ili AR/VR i AI aplikacije dok kupuju.

Ali ispunjavanje očekivanja je ključno

Dvije trećine ispitanika koji su koristili AI asistente bile su nezadovoljne iskustvom, a gotovo 20% reklo je da vjerojatno neće pokušati ponovno.

Aktivni igrači

odjeća, dom i hrana

Marks & Spencer

Britanski multinacionalni trgovac predstavio je aplikaciju za pametne telefone koja vodi kupce kroz trgovinu kako bi pronašli artikle na svojim popisima za kupovinu. AR startup Dent Reality razvio je aplikaciju koja koristi Wi-Fi mrežu trgovine za određivanje lokacije kupca i pružanje digitalnih karata lokacija proizvoda .

moda

Vanjski utjecaj

Koristimo svoje ljude, resurse i mrežu kako bismo potaknuli pravedan, održiv rast i financijsku uključenost diljem svijeta putem Strateškog rasta i Centra za uključivi rast.

moda

Uključivanje za sve

Mastercardovih 9 resursnih grupa koje vode zaposlenici sa 159 globalnih podružnica potiču uključivost, inovacije i uvide za bolje poslovne rezultate.

moda

Vanjski utjecaj

Koristimo svoje ljude, resurse i mrežu kako bismo potaknuli pravedan, održiv rast i financijsku uključenost diljem svijeta putem Strateškog rasta i Centra za uključivi rast.

Outook

Inovativne tvrtke sve više koriste visokokvalitetne podatke i arhitekturu interneta stvari (IoT) kako bi nadgradile imerzivne tehnologije i biometriju koje donose novu razinu interaktivnosti i angažmana u iskustvo u trgovini. Praktični slučajevi upotrebe, poput rješavanja ponavljajućeg problema poboljšanja otkrivanja proizvoda u trgovini ili uklanjanja trenja iz iskustva plaćanja, vjerojatno će dobro odjeknuti kod potrošača i doživjeti široku primjenu. Nasuprot tome, neki rani eksperimenti koji gamificiraju iskustvo kupovine - poput dodjeljivanja digitalnih trofeja - nisu stekli toliku popularnost zbog nedostatka percipirane vrijednosti.  

Unatoč potencijalu ovih tehnologija, široko rasprostranjena primjena do danas je bila ograničena. To može biti zbog izazova integracije, visokih troškova implementacije i potrebe da potrošači usvoje nova ponašanja i nove tehnologije. Kako tehnologija napreduje, a troškovi se smanjuju, trgovci koji učinkovito rješavaju te izazove i poboljšavaju korisničko iskustvo mogli bi postaviti nove standarde u industriji.