Danas je potreba za testiranjem i dalje aktualna kao i uvijek.

Preferencije potrošača se brzo mijenjaju, stoga je ključno prilagoditi se. Ali ne mogu se sve odluke donijeti samo na temelju intuicije. Gotovo polovica - kao u slučaju maloprodaje, čak 46% - ideja ne dostiže točku rentabilnosti niti rezultira dokazivanjem početne hipoteze, prema istraživanju Mastercarda o stanju poslovnih eksperimenata (SOBE) iz 2024. godine.

Testiranje može dovesti ne samo do većih inovacija i učinkovitosti u vašem poslovanju, već i do većeg povrata ulaganja za nove inicijative i ulaganja. U godišnjem istraživanju koje je provela tvrtka Mastercard kako bi razumjela trenutne trendove poslovnog eksperimentiranja, izvješće SOBE-a za 2024. godinu otkrilo je utjecaj koji eksperimentiranje može imati. 

Kako to funkcionira? Podaci ove ankete, koju je ispunilo više od 100 klijenata Mastercard Test & Learn ® diljem svijeta, prvo se agregiraju i anonimiziraju prije nego što se usporede i indeksiraju. Pomoću ovog izvješća možete:

• Saznajte više o novim poslovnim trendovima 
• Pogledajte trendove raščlanjene po poslovnim funkcijama
• Razumjeti postupke testiranja
• Pogledajte kako testiranje može stvoriti poslovnu vrijednost 
• Steknite uvid u konkurentnost i saznajte kako i što druge vodeće tvrtke testiraju

Ove godine anketa je podijeljena u tri varijacije specifične za industriju. U nastavku su navedeni neki najzanimljiviji dijelovi izvješća.

2. Tvrtke uvijek žele osvojiti kupce, ali preko 80% trgovaca kaže da se većina njihovih analiza ne provodi na razini kupaca. Analitika kupaca igra ključnu ulogu u razumijevanju kako kupci reagiraju na inicijative, a njezino poboljšanje postaje glavni poslovni prioritet u svim industrijama.

3. Cilj je uvijek natjerati kupca da se vrati. Prema istraživanju, četiri glavna strateška prioriteta FI industrije uključuju angažiranje, upravljanje, ciljanje i optimizaciju korisničkog iskustva. Ulaganja u uvide o potrošačima vode do boljeg razumijevanja klijenata i iskustva koje će ih potaknuti da se vrate. Vodeće tvrtke koriste platforme za poslovno eksperimentiranje koje im omogućuju rješavanje tih prioriteta i razumijevanje preferencija potrošača.

4. Tehnologija dobiva sve veću ulogu. Implementacijom novih tehnologija - poput mobilnih rješenja za kupovinu i plaćanje, umjetne inteligencije i prediktivne analitike koju više od dvije trećine trgovaca kaže da koriste - tvrtke mogu bolje personalizirati, automatizirati i poboljšati korisničko iskustvo, a istovremeno pronaći načine za veću učinkovitost. Samo dodavanje bilo koje tehnologije neće jamčiti bolje iskustvo, ali uvidi onih koji testiraju sugeriraju da to može rezultirati boljim izborom. 

5. Prostor programa vjernosti je konkurentan. Pogledajte ugostiteljsku industriju: 73% ispitanika dijeli tvrdnju da reagiraju na konkurentske programe poboljšavajući vlastite. Programi vjernosti podržavaju prodaju praćenjem podataka o dopuštenjima potrošača, ciljanjem ponuda i povećanjem baze kupaca. Brendovi kažu da koriste poslovno eksperimentiranje kako bi testirali učinkovitost novih strategija vjernosti prije globalnog uvođenja. 

Od maloprodaje i restorana do tvrtki za robu široke potrošnje (CPG) i financijskih institucija, tvrtke ulažu velika sredstva u mogućnosti testiranja.

• Maloprodaja: Za trgovce, cijene su ono na što se najviše ulaže. Eksperimentiranje s cijenama dovelo je do optimizacije cijena i personalizacije, što je potencijalno obostrano korisna opcija za sve strane. Trgovci se također usredotočuju na strategije prodaje kako bi stvorili učinkovitost i potaknuli prodaju. Na primjer, 59% ulaže u dodjelu prostora, a 52% dodjeljuje resurse sezonskoj robi. 

• Restorani: Slično maloprodaji, restorani se koncentriraju na cijene kao odgovor na pritisak rasta cijena, što ukazuje na to da planiraju veća ulaganja u 2024. kako bi se udovoljilo rastućim troškovima i potrebi da ostanu konkurentni. Većina ispitanika dodatno ulaže u područja koja se mogu testirati poput dizajna jelovnika - na primjer, 77% uvodi nove proizvode, a 73% testira vremenski ograničene ili sezonske proizvode. Posljedično, kako bi plasirali ove artikle na tržište, 86% restorana ulaže u marketing novih proizvoda ili kategorija. Krajnji cilj je da gost ode s punim želucem i zdravim novčanikom.

• CPG: Testovi prodaje su na prvom mjestu u 2024. za CPG-ove. Tvrtke očekuju da će najviše ulagati u područja koja su pogodna za testiranje prije većeg uvođenja: sezonsko prodajno mjesto (86%) i raspodjela prostora (71%). Nije iznenađujuće da se cijene i tehnologija visoko rangiraju kao prioritetna područja u koja bi se mogla uložiti i veća sredstva.

• Financijske institucije: Financijske institucije usmjeravaju svoja ulaganja na područja koja se mogu testirati i usavršavati. Posebno su zainteresirani za personalizirani marketing, posebno u digitalnom prostoru, poboljšanje značajki povezanih s karticama poput programa nagrađivanja i usvajanje novih tehnologija poput umjetne inteligencije i strojnog učenja. Sva ova ulaganja usmjerena su na poboljšanje korisničkog iskustva i cjelokupnog iskustva.

Najnapredniji trgovci provode stotine eksperimenata godišnje, proširujući svoje prakse testiranja, povećavajući poslovni utjecaj i ostvarujući vrijednost. Mastercardov Test & Learn ® koriste vodeći brendovi i osnažuje donositelje poslovnih odluka da poboljšaju svoje inicijative i razumiju njihov ukupni inkrementalni utjecaj.

Postoje brojne prednosti provođenja testova. Test & Learn ® pruža brže i točnije rezultate, štedeći prosječnom korisniku više od 25 radnih tjedana godišnje. Većina brendova ostvaruje veći povrat ulaganja s više testiranja, kao što je to slučaj s restoranima, gdje 68% vremena mijenjaju odluke o uvođenju na temelju rezultata Test & Learn ® .

Poslovni eksperimenti ostaju ključni za utvrđivanje koje će ideje zapravo funkcionirati. I prilika za poboljšanje odluka na temelju testiranja dolazi prirodno. 

Bez obzira na vašu industriju - maloprodaju, restorane ili financijsku instituciju - kontaktirajte nas kako biste razgovarali o rezultatima ankete o stanju poslovnih eksperimenata za 2024. godinu i vidjeli kako se pristup vaše organizacije testiranju i analitici uspoređuje s vodećim tvrtkama u industriji.