Skip to main content

Inovacija

16. lipnja 2021. | Autor: Vicki Hyman

Vaša sljedeća naplata u trgovini možda uopće neće biti naplata

Većina nas može odmah prizvati sliku susjedske slastičarnice - košare s tvrdim bombonima omotanim celofanom, kutije žele bombona u duginim bojama, police s tradicionalnim poslasticama poput Abba-Zabasa, Astro Popsa i voskom nanesenih usana. Slastičarnice koje su još uvijek razasute po mnogim glavnim ulicama svjedoče o trajnoj želji za nostalgijom - ali ne i kada je u pitanju plaćanje.

Slatkišnica Glen Ellyn glavna je atrakcija u predgrađu Chicaga već gotovo 40 godina. No kada je pandemija udarila, vlasnica Sue Johanson, kao i mnogi vlasnici malih poduzeća, tražila je jeftin i jednostavan način da pomogne svojim kupcima da obavljaju transakcije bez dodira bez ulaganja u nove hardverske terminale. Dodatni bodovi ako je rješenje bilo prenosivo, za one koji su se osjećali ugodnije s preuzimanjem na rubniku.

Odgovor je bio u njenom džepu.

Johanson je pretvorio Android pametni telefon u uređaj za beskontaktno plaćanje koristeći Mastercardovu Cloud Tap on Phone tehnologiju. Kupci prislanjaju svoje beskontaktne kartice ili mobilne novčanike na njezin telefon kako bi obavili kupnju. „Kupci su sretni što mogu vidjeti staromodno iskustvo u slastičarnici i iskoristiti ga uz novu tehnologiju“, kaže ona.  

Može proći godina prije nego što se nove tehnologije plaćanja prihvate, ali pandemija je potaknula spremnost potrošača da prihvate nove načine plaćanja. Samo u prvom tromjesečju 2021. godine, Mastercard je zabilježio milijardu više beskontaktnih transakcija u usporedbi s istim razdobljem 2020. godine.

Ove nove tehnologije transformiraju fizičku blagajnu, a olovke postaju zastarjele kao i računi od indigo papira. Ovi koncepti imaju potencijal ubrzati red za namirnice tijekom budućeg posjeta vašem supermarketu ili vam omogućiti da ostavite novčanik kod kuće koristeći samo telefon - ili dlan - za plaćanje.

Među tim novim idejama, prilagođeni zvukovi transakcija koji naglašavaju plaćanje sada prenose osjećaj povjerenja kod kupca. Cloud Tap on Phone može pretvoriti mobilni uređaj vlasnika trgovine u jednostavan POS terminal. Nova biometrijska blagajna omogućuje ljudima plaćanje pomoću biometrije lica ili dlana - bez potrebe za novčanikom, tradicionalnim ili mobilnim - i brzo postaje stvarnost. Trgovine koje nude brzu hranu već integriraju računalni vid, senzore na policama i nizove kamera kako bi se u potpunosti riješile tradicionalnog plaćanja.

Ljudi su sada puno otvoreniji za testiranje novih tehnologija plaćanja. Gotovo dvije trećine ispitanika u Mastercardovom indeksu novih plaćanja, globalnom istraživanju, kažu da su isprobali novi način plaćanja koji ne bi isprobali u normalnim okolnostima. Devet od 10 ispitanika kaže da će u sljedećoj godini razmotriti korištenje barem jedne nove metode plaćanja, od beskontaktnog do biometrijskog i kriptovaluta.

„Ove inovacije prirodan su rezultat želje potrošača za jednostavnošću i praktičnošću u trgovini“, kaže Femi Odunuga, viši potpredsjednik Mastercardovog tima za rješenja za nove potrošače. „To je odraz kontinuirane konvergencije digitalnih i fizičkih iskustava.“

 

Tko smo, tako i plaćamo

Izazov je u stvaranju ovih besprijekornih iskustava uz istovremeno usađivanje povjerenja u svaku transakciju, a biometrijska naplata je odličan primjer. Biometrija se već smatra pouzdanijom, a 60% potrošača kaže da se osjećaju sigurnije korištenjem biometrije nego unosom PIN-a, prema New Payments Indexu. 

Biometrijska provjera već se koristi u nekim zračnim lukama i uredima, a biometrijska naplata slijedila bi sličan postupak: Kupci bi se registrirali u trgovini ili putem aplikacije, registrirali svoje biometrijske podatke i povezali s njima svoje podatke za plaćanje. Tada mogu jednostavno koristiti svoja lica ili mahati dlanovima preko biometrijskog čitača na blagajni umjesto da vade kartice ili telefone.

Mastercard je nedavno pokrenuo program biometrijske naplate kako bi vodio odgovoran razvoj ove nove tehnologije. Očekuje se pokretanje pilot projekata na Bliskom istoku i u azijsko-pacifičkoj regiji 2021. godine. „Dugo smo vjerovali da je biometrija sigurniji način prepoznavanja pojedinaca i provjere njihovog identiteta od lozinki, a tu sigurnost želimo iskoristiti kako bismo stvorili besprijekornije i inovativnije načine plaćanja“, kaže Chris Reid, izvršni potpredsjednik za rješenja za identitet u Mastercardu.

Biometriju je izuzetno teško replicirati - osim ako nemate budžet za film "Nemoguća misija" - ali bilo je ključno da Mastercard primijeni iste rigorozne mjere zaštite podataka na novi program, kaže. Smjernice štite proces biometrijske naplate i postavljaju zahtjeve za certifikaciju pružatelja biometrijskih rješenja za naplatu, osiguravajući veće povjerenje i sigurnost s obje strane blagajne.

Vjerovanje u ono što ne možemo vidjeti

Tehnologija se približava istinski besprijekornom iskustvu kupnje - onom u kojem tradicionalna naplata potpuno nestaje. Mreža međusobno povezane tehnologije nevidljivo će potvrditi što se nalazi u vašoj košarici, potvrditi vaš identitet i autorizirati vašu uplatu. Ali to zahtijeva još veći stupanj povjerenja - da se transakcija uopće događa, za početak.

Tu dolazi do izražaja zvuk. „Ka-ching“ ostaje dio našeg leksikona dugo nakon što smo umirovili mehaničke blagajne. Zvuk ostaje neizostavni dio iskustva plaćanja — zapravo je dobio na važnosti kako je transakcija postala još besprijekornija. Ping kada se vaša beskontaktna kartica ili mobilni novčanik autoriziraju na blagajni bez ikakvog dodirivanja čitača - a često i bez sudjelovanja blagajnika - pruža isto jamstvo.  

Budući da ljudi obrađuju zvuk puno brže od vida - potrebno je 50 milisekundi ili manje za prepoznavanje zvuka - on ima ogromnu moć utjecaja na naše donošenje odluka. To je dio razloga zašto Mastercard ugrađuje 1,3-sekundnu verziju svoje prepoznatljive zvučne melodije na 100 milijuna blagajni diljem svijeta, a taj broj i dalje raste. Ima potencijal pružiti tu urođenu sigurnost potrošačima čak i nakon što blagajne nestanu, kaže Greg Boullin, viši potpredsjednik za strategiju iskustva u Mastercardu.

To novo iskustvo može se postići gotovo bilo gdje, od kioska u zračnoj luci do trgovine mješovitom robom ili lokalne slastičarnice.

„Kao i kod svake nove tehnologije, trebat će vremena da se te interakcije normaliziraju, ali korist je tu“, kaže Boullin. „Higijenskije je. To je praktičnije. Intuitivnije je. To je upravo ona vrsta iskustva prema kojoj digitalno izvorni potrošači gravitiraju, brzo usvajaju i brzo će je očekivati od trgovina koje vole.”