Skip to main content

IZVJEŠĆE

Kako vilenjak Kozmetika koristi personalizaciju za povećanje prodaje

Digitalno nativna marka kozmetike stavlja kupce u središte svog iskustva kupovine, ostvarujući 4,2% veći prosječni prihod po korisniku i 8,5X ROI od personalizacije.

Industrija

Ljepota i osobna njega

Korištena sposobnost

Preporučite Target Optimize Discover AdaptML

4,2%

povećanje prosječnog prihoda po korisniku optimizacijom preporuka na stranici s detaljima o proizvodu (PDP)

17,6%

povećanje klikova na mobilni izbornik nakon personalizacije izbornika na temelju prošlih navika korisnika prilikom kupnje

Uvod

Osnovan 2004. godine, elf Kozmetika je pokrenuta s jednostavnom misijom stvaranja visokokvalitetnih proizvoda po pristupačnoj cijeni. Elf nije bio samo jedan od najranijih digitalno nativnih kozmetičkih brendova, već je bio i jedan od prvih koji je usvojio model izravne prodaje potrošačima.

Kako bi ostala vjerna svom poslovnom modelu, linija kozmetike stavlja svoje kupce u središte svih odluka o proizvodima i marketingu. Dakle, kada vilenjak Kako bi se osiguralo da svaki kupac dobije iskustva prilagođena njegovom jedinstvenom režimu ljepote, tim se udružio s tvrtkom Dynamic Yield kako bi im pomogao u ispunjavanju očekivanja.

Nakon korištenja integracije prve strane u Experience OS-u, preporuka i mogućnosti personalizacije, elf zabilježio je porast prosječnog prihoda po korisniku od 4,2% i porast angažmana kupaca od 17,6% .

Personalizirane preporuke također su u kratkom razdoblju dovele do povrata ulaganja od 8,5%  , što znači da su taktike dovele do izravnog povećanja prihoda koji je bio više od osam puta veći od troškova povezanih s platformom za personalizaciju.

„Dynamic Yield nam je bio ključan u otkrivanju različitih vrsta publike koja dolazi i komunicira s vilenjakom.“ stranicu, što nam omogućuje da zadovoljimo specifične potrebe svakog ljubitelja ljepote. Experience OS nam je omogućio jednostavno testiranje novih strategija i optimizaciju u hodu za brze i značajne rezultate.

Shana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Izazov

patuljak proizvodi se prodaju kod velikih trgovaca, uključujući Target, Walmart i Ultu. Motiviran da udvostruči digitalnu prisutnost tvrtke Elf, tim za e-trgovinu krenuo je u stvaranje boljeg iskustva online kupovine i trebalo im je rješenje koje bi moglo pomoći u:

  • Unos podataka o klijentima prve strane
  • Identificiranje segmenata publike visoke vrijednosti
  • Pronalaženje najboljih preporuka proizvoda za svakog kupca
  • Optimizacija mobilnog iskustva za bolje otkrivanje proizvoda

Izvršenje

Uključeni i aktivirani povijesni podaci o klijentima prve strane od prvog dana

Prije integracije s Dynamic Yield, elf koristili su Custoru tvrtke Amperity, softver za analizu korisnika u oblaku kako bi pomogli u identificiranju uvidljivih segmenata publike. Međutim, tim je želio dodatno iskoristiti Custora segmente kako bi odmah poduzeo akcije na web-mjestu i prilagodio iskustva. Mogućnost unošenja Custorinih podataka prve strane u Dynamic Yieldov Experience OS od prvog dana osigurala je da trgovac kozmetikom može brzo kreirati visoko ciljane kampanje bez gubitka bogatih povijesnih podataka prve strane i postići trenutni povrat ulaganja u personalizaciju.

Primjeri publika prve strane iz Custore koje su integrirane u Experience OS:

patuljak odlučili su ići dalje od ovisnika o njezi kože i šminki stvaranjem i ciljanjem nišnih skupina kupaca. Elf je u kratkom vremenu stvorio otprilike 75 segmenata kupaca , kao što su česti kupci i ljudi koji često posjećuju web stranicu, ali nisu dovršili kupnju.

patuljak cilja segmente na temelju potreba i koristi prediktivno ciljanje kako bi uskladio segmente s varijacijama. 

Optimizirane preporuke na PDP-ovima nakon usklađivanja između DY-a i alternativnog dobavljača preporuka.

Poznavanje PDP-ova je vrijedan dio faze otkrivanja proizvoda, elf odabrao je ovaj prostor za optimizaciju svojih preporuka proizvoda. Tim je želio posluživati najrelevantnije proizvode na PDP-ovima kako bi poboljšao otkrivanje i angažman. Odlučili su provesti usporedbu između Dynamic Yield-a i njegovog postojećeg rješenja za preporuke. Svaki je dobavljač poslužio strategiju „Gledano zajedno“ u elfovom odjeljku „Možda će vam se svidjeti“, s podjelom 50/50 između dva dobavljača.

Nakon što je u samo dva tjedna dosegao statističku značajnost od 95%, Dynamic Yield se pokazao kao najjači motor, generirajući značajan porast stope klikanja na preporučene proizvode (+23,2%). i veći prosječni prihod po korisniku (+4,2%) u usporedbi s drugim dobavljačem.

Prilagođeni mobilni izbornik temeljen na afinitetu kupaca i ponašanju prilikom pregledavanja

S ograničenim nekretninama, vilenjak želio je da njegov mobilni izbornik odjekne kod svakog kupca. Kako bi to učinkovito učinili, tim je odlučio personalizirati jelovnik na temelju povijesti pregledavanja, omogućujući kupcima da brzo pronađu proizvode koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. 

Novim posjetiteljima prikazane su kategorije visoke razine, dok su povratnim posjetiteljima prikazane podkategorije glavne kategorije za koju su prethodno pokazali interes. 

Na primjer, ako je kupac pregledao kategoriju „njegu kože“, traka izbornika bi sadržavala „sredstvo za čišćenje“, „maske za lice“ i „tretmane“. 

Koristeći jedinstvene mogućnosti identifikacije afiniteta i usklađivanja Dynamic Yield-a s ovim optimizacijama izbornika, elf zabilježio je porast stope klikova od 17,6%, što je posjetitelje usmjerilo dublje u katalog proizvoda.

Ključna stvar

Elfovi kupci oduvijek su imali utjecaj na ovaj kozmetički brend. Ipak, tim je i dalje imao značajnu priliku bolje razumjeti potrebe i preferencije kupaca tijekom cijelog korisničkog putovanja. 

Nakon implementacije Dynamic Yield-a, elf je uspio doista iskoristiti ključnu publiku koja komunicira s brendom kako bi osigurao da svaki ljubitelj kozmetike dobije najrelevantnija iskustva. I kroz stratešku implementaciju nekoliko kampanja za personalizaciju weba za stolna računala i mobilne uređaje, zabilježen je porast angažmana na web-mjestu i povećanje prihoda.