Poticanje primjene beskontaktnog plaćanja

Tehnologije plaćanja bez dodira nisu nove. Ipak, zbog trenutne globalne zdravstvene situacije, potrošači sve brže prelaze na beskontaktna plaćanja jer traže iskustva bez dodira. A u mnogim regijama trgovci to snažno potiču i promoviraju.

Iako je 30 posto plaćanja u 2019. bilo beskontaktno, u prvom tromjesečju 2020. zabilježen je rast beskontaktnih transakcija diljem svijeta od preko 40%, prema podacima Mastercarda. Osim toga, u nedavnoj globalnoj studiji potrošača tvrtke Mastercard, 79 posto ispitanika diljem svijeta reklo je da sada koristi beskontaktno plaćanje, navodeći sigurnost i čistoću kao ključne pokretače. Samo u kategorijama trgovina mješovitom robom i drogerijama, beskontaktne transakcije su rasle dvostruko brže od beskontaktnih transakcija između veljače i ožujka.

Mnoga tržišta su dosegla više od 90% primjene beskontaktnog plaćanja. Gotovo sve svjetske regije zabilježile su značajan porast beskontaktnog korištenja u veljači i ožujku, unatoč različitim fazama uvođenja i korištenja beskontaktnog plaćanja za svakodnevne kupovne navike. Globalno, gotovo polovica ispitanika u Mastercardovoj studiji izjavila je da je zamijenila svoju karticu koja se koristi u novčaniku onom koja nudi beskontaktno plaćanje. 

Mastercard je svoje iskustvo u radu s klijentima i partnerima diljem svijeta pretočio u formulu koja podržava izdavatelje, trgovce i prihvatitelje u svakoj fazi procesa: konverziji, aktivaciji i korištenju.

Kada se pravilno izvede, konverzija i aktivacija su uparene, jer bi dobro izvedena konverzija trebala generirati aktivaciju.

Iz perspektive izdavatelja, nakon što se donese odluka o uvođenju beskontaktnog plaćanja, sljedeće pitanje je: „Kako to postići?“ Na makro razini, postoje tri pristupa koja treba razmotriti.

Prvo, izdavatelji mogu primijeniti progresivan pristup u kojem se kartice mogu opremiti novom tehnologijom prilikom obnove. Taj proces često traje od dvije do pet godina. Drugo, izdavatelj se može odlučiti za metodu "u jednom potezu", istovremeno konvertirajući cijeli svoj portfelj. Konačno, banke mogu odabrati ciljano uvođenje beskontaktnog plaćanja prvo za prioritetne segmente.

Mastercardovo rješenje za beskontaktnu konverziju pomaže izdavateljima da zauzmu ciljani pristup s planom lansiranja koji maksimizira prihvaćanje korisnika kartica dajući prioritet korisnicima koji će najvjerojatnije koristiti tehnologiju plaćanja. Beskontaktno plaćanje postaje uvjerljiv alat za angažman kako bi se smanjio rizik od gubitka računa u korist konkurencije. Koristi Mastercardove prediktivne modele i modele zasnovane na umjetnoj inteligenciji kako bi identificirao ključne kupce s visokom vjerojatnošću usvajanja beskontaktnog plaćanja i predvidio utjecaj beskontaktnog plaćanja na buduću potrošnju.

Osim toga, potreba izdavatelja da potrošačima pruže izvrsno iskustvo plaćanja odražava potrebu prihvatitelja da podrže optimalna iskustva plaćanja koja pružaju trgovci. Prihvatitelji imaju priliku voditi trgovce dok donose odluke o konverzijama POS sustava za svoje lokacije. Isplati li se migrirati sve trgovce i sve trgovine odjednom? Ako ne, kako bi trebali odrediti prioritete? Jesu li prednosti ubrzanja primjene beskontaktnog plaćanja vrijedne ulaganja?

Mastercard koristi tržišne i vlasničke podatke kako bi odgovorio na ova pitanja i identificirao ključne prilike u različitim geografskim područjima, trgovačkim industrijama i drugim kategorijama za uspješno uvođenje beskontaktnih usluga.

Nakon što organizacije postignu konverziju i aktivaciju beskontaktnih plaćanja, Mastercard može podržati izdavatelje i prihvatitelje koji žele povećati penetraciju beskontaktnih transakcija putem svog rješenja za optimizaciju životnog ciklusa beskontaktnih plaćanja.

Mastercard je primijenio svoju stručnost u području plaćanja kako bi razvio okvir za segmentaciju korisnika kartica u različite razine povećanja angažmana beskontaktnih kartica i unapređenja korisnika beskontaktnih kartica putem njih.

Model segmentacije temelji se na središnjem opažanju da potrošači povećavaju i iznos i obujam potrošnje kako obavljaju beskontaktna plaćanja u sve većem broju kategorija trgovaca. Slično tome, kako korisnici kartica napreduju kroz razine angažmana, njihove POS transakcije u trgovinama sve se više pretvaraju u beskontaktne transakcije, što odražava rastuću preferenciju za beskontaktno iskustvo i povezanu karticu.

Ključ uspješne strategije optimizacije životnog ciklusa je identificirati najveću potencijalnu razinu angažmana svakog korisnika kartice i u skladu s tim razviti ciljanu strategiju izdavanja i komunikacije. Potencijal svakog korisnika kartice temelji se na raznim čimbenicima, uključujući veličinu novčanika, broj transakcija u trgovinama i širinu kategorija za koje koristi svoju karticu.

Mastercard također koristi prediktivne modele temeljene na umjetnoj inteligenciji kako bi kvantificirao utjecaj ove strategije optimizacije na ponašanje pojedinačnih korisnika kartica.

Bilo da se radi o konverziji, aktivaciji ili optimizaciji, ključni element Mastercardovog pristupa je iskorištavanje mogućnosti Test & Learn ®, mjerenje utjecaja definiranih beskontaktnih strategija i identificiranje optimalnih konstrukcija kampanje.

Mastercard može pomoći ekosustavu izdavatelja, trgovaca i prihvatitelja u analizi, optimizaciji i provedbi strategija ubrzanja beskontaktnog plaćanja. Od diferencijacije na temelju uvida u potrošače i trgovce do oslanjanja na našu stručnost u umjetnoj inteligenciji i analizi podataka, tvrtke mogu usavršiti svoje beskontaktno iskustvo i potaknuti prihvaćanje od strane potrošača.

Saznajte više o trendovima beskontaktnog plaćanja slušajući webinar na zahtjev o učinkovitim strategijama za poticanje prihvaćanja beskontaktnog plaćanja.

Audrey Bui Khac je direktorica u Mastercard Advisorsu, Michael Landau je potpredsjednik za upravljanje proizvodima, a Berke Baydu je direktor odjela za čipove i beskontaktno plaćanje.