Paiement en ligne et achats sur internet - FAQ

Tout savoir sur la sécurité des paiements et achats en ligne
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Comment choisir un site commerçant ?

Choisissez un commerçant en ligne qui donne des informations précises sur son fonctionnement et sur son identité, c’est un premier gage de confiance : enseigne connue - coordonnées précises (adresse, numéro de téléphone, service à contacter en cas de problème, …) - informations juridiques (RCS, Siret, statut, capital, …) - conditions générales de vente - informations relatives à la sécurité du site et des paiements. Prêtez attention aux abonnements déguisés (le plus souvent sites distribuant des informations, des documents, des images !).
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Puis-je donner mon numéro de carte sur Internet sans risque ?

Vous pouvez donner votre numéro de carte sur Internet, mais vous devez être vigilant et le communiquer uniquement sur des sites connus ou présentant certaines garanties. Vous devez agir avec discernement et garder une trace du paiement (date et montant).
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Comment savoir si le site sur lequel je souhaite réaliser mes achats transmet mes données personnelles en mode sécurisé ?

La plupart des commerçants en ligne ont implémenté le protocole SSL (voir définition) pour sécuriser la transmission des informations personnelles que vous communiquez. Lorsque vous accédez au formulaire de paiement pour fournir votre numéro de carte et sa date de validité, une fenêtre apparaît vous informant que vous passez en mode sécurisé.
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Quelles sont les pratiques des sites marchands non-sécurisés ?

Dans un mode de paiement non-sécurisé, les informations sont transmises au site commerçant telles quelles, et en clair, puis saisies par le commerçant, tout comme le paiement à payer, sur un Terminal de Paiement Electronique (TPE). Si la transaction est acceptée, elle sera débitée sur le compte lié à la carte, et créditée sur le compte du marchand. C'est le mode de paiement le plus risqué. Il est donc à déconseiller. Les risques se situent à la fois au niveau du transport sur le réseau Internet et au niveau du stockage sur le site marchand, attaquable par des " pirates " informatiques. L'utilisation ou la réutilisation de la carte par la suite ne sont pas non plus contrôlables.
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Qu'est-ce que SSL ?

SSL ("Secure Socket Layer") est un protocole de transport des informations entre votre navigateur et un serveur, dans lequel les informations sont cryptées par une clé spécifique à cet échange et qui rend les informations échangées inintelligibles pour des tiers.
• Sur Internet Explorer, un cadenas fermé apparaît en bas à droite du navigateur.
• Sur Netscape, un cadenas fermé est affiché à la fois en bas à gauche et dans la barre de menus.
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Quelles sont les règles pour éviter ou détecter rapidement des détournements de mon numéro de carte ?

• Chez un commerçant n'oubliez pas vos tickets de paiement qui peuvent faire apparaître votre numéro de carte complet et sa date d'échéance (conservez-les pour le pointage de votre relevé de compte puis détruisez-les)
• Vérifiez régulièrement vos relevés de compte
• Pour un achat sur Internet, conservez toujours une copie d'écran de la page de confirmation d'une commande et de la page de paiement correspondante. Celle-ci sera nécessaire en cas de litige avec le cyber-marchand.
• Ne divulguez JAMAIS le code secret de votre carte à qui que ce soit.
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Lors d'une transaction sur Internet, le vendeur peut-il débiter plusieurs fois la somme sur mon compte ? Et si oui, que faire ?

Le vendeur ne doit débiter qu'une seule fois votre compte si une seule transaction a eu lieu. Si toutefois plusieurs débits apparaissent, vous devez contester le paiement auprès de votre établissement financier.
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Pour la vente sur Internet existe-t-il une certification obligatoire, comme le certificat de vente à distance ?

Si un commerçant souhaite vendre des produits sur Internet, il doit signer un contrat de vente à distance avec sa banque.Certains labels accordés aux commerçants en ligne, tels l@belsite, garantissent aux clients un niveau minimum de qualité.
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Pourquoi les achats effectués sur Internet sont-ils difficiles à retrouver sur mon relevé bancaire ?

Certains commerçants sur Internet différencient la dénomination de leur raison sociale et le nom de leur site. C'est la raison pour laquelle d'autres noms que celui du site apparaissent sur votre relevé bancaire.
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Puis-je dénoncer mon achat sur Internet ? Et dans quel délai ?

Vous avez 7 jours pour vous rétracter et 90 jours pour répudier votre achat sur Internet. La réglementation française de la vente par correspondance s’applique à ce type d'achat.
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Que dois-je faire pour résilier un abonnement sur Internet ?

La résiliation d'abonnement sur Internet s'opère de la même façon que toute autre résiliation. Vous devez en informer votre fournisseur dans le délai prévu sur le contrat d'abonnement.
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Que faire en cas d'abonnement injustifié sur Internet ?

Envoyez une demande de résiliation d'abonnement au site concerné par écrit ou par e-mail. Et si vous êtes à nouveau débité, faites opposition sur cette transaction auprès de votre banque.
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Je me suis abonné à un service Internet pour un mois, mais ma carte est toujours débitée, que puis-je faire et auprès de qui ?

Si vous ne reconnaissez pas un abonnement, contactez votre fournisseur ou commerçant pour lui expliquer la situation. Si celui-ci ne résilie pas l'abonnement, adressez-vous à votre banque.
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Quelles sont les solutions MasterCard qui permettent de sécuriser les paiements sur Internet ?

MasterCard propose plusieurs solutions, notamment :
• Le CVC2. Ce numéro de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte vous sera demandé par certains commerçants pour s'assurer que vous êtes bien en possession de votre carte.
• L'infrastructure MasterCard UCAF "Universal Cardholder Authentication Field" et le programme SecureCode. Ils sont en cours d'implantation au niveau mondial pour la mise en place d’un environnement sécuritaire similaire au commerce de proximité (authentification du titulaire et de la transaction)
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Contacts

Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.