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LES CAPACITÉS DE NOTRE PUISSANCE

Engagement des consommateurs & Fidélisation

Établissez et entretenez des relations authentiques avec vos clients.

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Comment fidéliser votre marque et dépasser les attentes de vos clients ?

Le département Loyalty and Personalization Consulting de Mastercard propose des solutions transformatrices pour vous aider à établir des relations authentiques et durables avec vos clients.

  • Une expertise approfondie. Nous disposons de stratèges, d'opérateurs et de technologues positionnés sur des marchés verticaux, ainsi que d'une stratégie de données et d'une technologie de marketing pour répondre aux besoins de votre entreprise.
  • Approche axée sur le client. Nos experts donnent la priorité à vos clients, en tant que conseillers de confiance, afin de vous aider à faciliter les transformations significatives de votre entreprise.
  • Des connaissances inégalées. Utilisez les données relatives aux consommateurs et aux comportements pour obtenir de nouvelles informations, prévoir les tendances et améliorer la valeur de la vie du client.
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COMMENT NOUS AIDONS

Nous vous donnons les moyens d'améliorer les relations avec vos clients en tirant parti de notre expertise, de notre technologie et de nos données. Ensemble, nous concevons et mettons en œuvre des stratégies qui stimulent l'engagement des clients et favorisent une fidélité durable.

La loyauté redéfinie

Nous créons des expériences exceptionnelles, cultivons les relations avec les clients et créons de la valeur grâce à des programmes de fidélisation sur mesure.

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Personnalisation stratégique

Nous vous aidons à atteindre un véritable engagement client 1:1 grâce à un investissement continu dans la technologie et les données.

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Gestion du cycle de vie de bout en bout

Nous vous aidons à naviguer dans toutes les phases de la relation client, en saisissant les opportunités de renforcer et d'assurer un engagement durable tout au long du cycle de vie.

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SOLUTIONS PRÉSENTÉES
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Évaluation des programmes de fidélisation

Optimisez vos relations avec vos clients en évaluant et en améliorant les performances sur la base de critères clés.

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Stratégie de fidélisation & design

Améliorez votre impact mondial grâce à des solutions méticuleusement conçues qui répondent aux besoins des clients, honorent votre marque, produisent des résultats et favorisent un dialogue permanent. Nous assurons l'exécution et la réussite de bout en bout des opérations, des communications, de la technologie, des données et des rapports.

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Gestion du cycle de vie

Stimulez la croissance de votre base de clients grâce à notre gestion proactive du cycle de vie, en attirant stratégiquement et en maximisant la valeur à vie des analyses complètes et de l'expertise pour une optimisation continue basée sur les connaissances du comportement des clients.

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Expérience client (CX) et communication

Améliorez et optimisez l'expérience de vos clients en évaluant les parcours d'engagement et les communications, ce qui se traduit par une fidélisation à long terme grâce à des parcours personnalisés.

Témoignage client

Comment un grand magasin régional a optimisé son programme de fidélisation et augmenté son taux d'activité de 11%

Un grand magasin régional souhaitait rafraîchir, lancer et optimiser son programme de fidélité co-brandé sur deux ans afin d'optimiser le portefeuille co-brandé actuel et d'augmenter les dépenses des membres existants et l'acquisition de futurs détenteurs de cartes. L'approche en cinq étapes de Mastercard Advisors comprenait :

  • Équilibrer les besoins des clients et de l'entreprise pour concevoir les mécanismes du programme et l'expérience des membres.
  • Testé et affiné les détails de la conception du programme par le biais d'une recherche sur les clients et d'ateliers avec la suite C.
  • Il a modélisé les données financières pour s'assurer que l'économie du programme générait une rentabilité supplémentaire pour le programme de cartes.
  • Gestion du processus de relance du programme, en partenariat avec des équipes interfonctionnelles au sein du client et de l'émetteur de la carte.
  • Soutien à la gestion du programme, y compris la planification des communications, la stratégie de test des offres et le lancement des rapports sur les indicateurs clés de performance.

Avec l'aide de Mastercard Advisors, le grand magasin a optimisé son programme de fidélisation avec une augmentation de 6,5% de la valeur moyenne des commandes (AOV) et de 11% du taux d'activité parmi les membres de premier rang au cours des six premiers mois qui ont suivi le lancement du programme.

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Notre équipe d'experts en engagement et fidélisation des consommateurs.

Joshua Feng

Vice-président, Engagement des clients & Fidélisation

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Joshua Feng

Vice-président, Engagement des clients & Fidélisation

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Intéressé(e) ?

Contactez notre équipe pour découvrir comment les consultants Mastercard en matière d'engagement et de fidélisation des consommateurs peuvent développer votre clientèle.
et de fidélisation Mastercard peuvent développer et optimiser votre base de clients.

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