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Les expériences de commerce électronique en réalité mixte redéfinissent le shopping en tout lieu

Immersif

Avec l'évolution du commerce électronique, les technologies immersives telles que la RA/VR et l'informatique spatiale permettent de vivre l'expérience tactile du shopping en magasin n'importe où, 
des applications mobiles au domicile des consommateurs. Aujourd'hui, la recherche d'images inversées est 
une tendance en plein essor qui permet aux consommateurs de télécharger la photo d'un produit vers un moteur de recherche afin d'identifier l'article et les points de vente où il est disponible.

Les détaillants exploitent également les scanners corporels, les données biométriques et les plateformes d'essayage virtuel pour offrir des expériences d'achat personnalisées qui renforcent la confiance des consommateurs dans leurs décisions d'achat et réduisent les retours. Par exemple, Google utilise l'IA générative pour montrer avec précision l'apparence d'un vêtement sur un ensemble de 80 modèles divers représentant différents types et tailles de corps.8 De même, la technologie Frame Advisor de Ray-Ban scanne le visage des utilisateurs pour analyser la forme, la taille et les caractéristiques afin d'obtenir un ajustementparfait9.

Un bilan mitigé

La part du commerce électronique dans le commerce de détail continue de croître, passant de 5,1% en 2007 à 20% en 2023.10 Toutefois, 25% des vêtements achetés en ligne sont retournés,11 et les retours coûtent au secteur du commerce de détail américain plus de 700 milliards de dollars par an.12

Trouver la bonne taille

Les consommateurs qui optent pour cette solution pourraient être identifiés lorsqu'ils entrent dans le magasin en s'authentifiant au moyen de leur application ou de la reconnaissance faciale. Cela permettrait aux associés de vente - humains ou alimentés par l'IA - d'accéder à leur historique d'achat, à leurs préférences et à leur statut de fidélité afin de leur fournir un service sur mesure.

Au fur et à mesure que le consommateur se déplace dans le magasin, des étagères intelligentes dotées de capteurs et d'écrans numériques - ou peut-être des étiquettes de produits scannées par un appareil mobile - pourraient fournir des informations en temps réel sur la provenance, la durabilité et la disponibilité des produits dans le magasin et en ligne.

Spatial

Les capacités d'informatique spatiale permettent aux détaillants de créer des environnements interactifs de réalité mixte (RM) que les gens peuvent découvrir à l'aide de casques avancés et de lunettes intelligentes. Dans ces mondes virtuels, les acheteurs peuvent voir des représentations numériques en 3D des produits, les observer sous différents angles et les manipuler à l'aide de gestes de la main, de commandes vocales et de mouvements du corps et des yeux. Les acheteurs pourront également visiter les salles d'exposition, participer à des démonstrations de produits, tester des véhicules et discuter avec les vendeurs, le tout depuis leur salon.

$120B

Le marché mondial de l'e-commerce AR/VR devrait atteindre 120 milliards de dollars d'ici202715.

Adopteurs précoces

Alo Yoga et e.l.f. Cosmetics, toutes deux basées en Californie, ont développé des applications de shopping pour le nouveau casque d'informatique spatiale d'Apple. L'app16 d'Alo Yoga combine bien-être et shopping dans un environnement naturel simulé, et e.l.f. intègre le jeu à la découverte de produits.17

à confirmer

Outook

Les cas d'utilisation émergents, tels que les essayages virtuels et les applications de visualisation de la maison, devraient être largement adoptés en raison de leur capacité à renforcer la confiance des clients et à réduire les retours. 

Garantir une technologie précise et conviviale pour le balayage corporel et les expériences AR/VR est un défi, et le coût actuel des appareils de RM est un obstacle. Toutefois, à mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants qui peuvent répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et offrir des expériences transparentes, précieuses et immersives pourraient être les premiers à redéfinir le paysage du commerce électronique.